- •Курс: этика и культура делового общения
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •Введение
- •Глава 1. Роль общения в жизни человека
- •1.1. Понятие культуры общения Форма, содержание и смысл общения
- •Понятие общения
- •Национальная специфика общения
- •1.2. Психология общения Общение и деловое общение
- •Восприятие и понимание в процессе общения
- •Общение как коммуникация
- •Процесс обмена информацией Общение как взаимодействие
- •Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
- •Понятие и виды эмоциональных состояний
- •Самораскрытие в общении
- •Руководящие принципы самораскрытия
- •Признаки кризиса:
- •Понятие стресса. Физиологический механизм стрессовой ситуации. Первая помощь в острой стрессовой ситуации
- •Поведение человека в организации и типы сотрудников
- •Типы сотрудников
- •Типология темперамента и акцентуаций характера
- •1.3. Виды общения
- •Вербальные особенности общения Структура речевого общения
- •Язык разговора
- •Речевой этикет
- •Умение слушать как часть речевого этикета
- •Невербальные особенности в процессе делового общения Язык тела: как прочесть отношение окружающих по их жестам
- •Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •Рукопожатие
- •Жесты и позы
- •Мимические коды эмоциональных состояний
- •Когда расширяются зрачки
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •Межнациональные различия невербального общения
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №1
- •Тесты самораскрытия
- •Вам судить.
- •Ключ к тесту «Вам судить».
- •Синяя птица.
- •Ключ к тесту «Синяя птица».
- •Доктор сейчас вас примет.
- •Ключ к тесту «Доктор сейчас вас примет»
- •Ключ к тесту «Монстр»
- •История Золушки.
- •Ключ к тесту «История Золушки»
- •Ключ к тесту«Ваш день рождения»
- •Картинки с выставки
- •Ключ к тесту «Картинки с выставки»
- •В глубины
- •Ключ к тесту «в глубины»
- •Сладкие воспоминания
- •Ключ к тесту «Сладкие воспоминания»
- •Шепот в темноте
- •Ключ к тесту «Шепот в темноте»
- •Написанное в небесах
- •Ключ к тесту «Написанное в небесах»
- •Высоко в горах
- •Ключ к тесту «Высоко в горах»
- •Настоящее приключение
- •Ключ к тесту «Настоящее приключение»
- •Весь мир – это сцена
- •Ключ к тесту «Весь мир— это сцена»
- •Методические указания по проведению практического занятия №2
- •Методические указания по проведению практического занятия №3
- •Тест «Манипулятор»
- •Методические указания по проведению практического занятия №4
- •Опросник Айзенка по определению темперамента
- •Опросник Шмишека
- •Глава 2. Формы делового общения
- •2.1. Ораторское искусство Ключевые понятия
- •История красноречия
- •Античность (Греция, Рим)
- •Россия до 1917 года
- •Современность / до наших дней
- •Публичные выступления
- •Подготовка и проведение публичного выступления
- •Как завоевать внимание аудитории
- •Деловая риторика
- •Тесты на общегуманитарные и профессиональные знания оратора
- •Тест №1
- •Тест №2
- •Тест №3
- •Тест №4
- •Тест №5
- •Тест №6
- •Тест №7
- •Тест №8
- •2.2. Деловые переговоры История происхождения переговоров
- •Сущность и классификация переговоров: основные зарубежные теории
- •Взгляды современных отечественных ученых на сущность, классификацию и функции переговоров
- •Переговорные стратегии. Переговоры позиционные и принципиальные
- •Время и место проведения переговоров
- •Эффективность и результативность переговоров
- •Стратегия и тактика ведения переговоров Формы ведения межличностных переговоров
- •Международные переговоры и их основные функции
- •5. Функция предъявления ультиматума.
- •Особые случаи ведения переговоров
- •1. Функция затягивания времени.
- •2. Функция “отвода глаз”.
- •4. Функция ведения психологической борьбы.
- •2.3. Деловая беседа как основная форма делового общения Ключевые понятия
- •Структура деловой беседы
- •Вопросы собеседников
- •2.4. Деловое совещание Ключевые понятия
- •Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы процесса принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Практикум
- •Методические указания по проведению практического занятия №6
- •Глава 3. Этика делового общения
- •3.1. Ключевые понятия
- •3.2. Виды этики Деловая этика
- •Профессиональная этика
- •Управленческая этика: понятие, принципы и значение
- •Связь этики и этикета
- •Профессиональная мораль
- •Профессиональная этика как наука о профессиональной морали
- •Этические и нравственные основы деятельности представителей отдельных юридических профессий
- •Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы Основные направления консультирования в сфере этики
- •Поддержание моральной репутации фирмы
- •Решение моральных и этических проблем и конфликтов
- •Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста
- •Этические и нравственные основы деятельности адвоката
- •Этические и нравственные основы деятельности нотариуса
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №7
- •Методические указания по проведению практического занятия №8
- •Методические указания по проведению практического занятия №9
- •Методические указания по проведению практического занятия №10
- •Глава 4. Этикет и культура поведения человека
- •4.1. Ключевые понятия Немного истории
- •4.2. Хорошие манеры Правила поведения за столом
- •Этикет за обедом
- •Как правильно рассадить гостей
- •Как обращаться с салфетками
- •Поведение за столом
- •Правила поведения в общественных местах Уличный этикет
- •Правила поведения в магазине
- •Вежливый продавец:
- •Правила поведения в театре
- •Правила поведения на выставке
- •Правила поведения на концерте
- •Правила поведения в церкви
- •4.3. История этикета Ментальность и этикет
- •Сквозь века Традиции купания в разных странах
- •Русская баня
- •Финская баня - сауна
- •Японская баня - офуро
- •История макияжа
- •Первобытная ментальность
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древнего Востока Древний Египет
- •Месопотамия (Двуречье)
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей древнего Китая Ритуал и этика в традиционном Китае
- •Понятие этики по Конфуцию
- •Китайская семья: традиции и тенденции
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древней Греции Характерные черты культуры Древней Греции
- •Боги греческого Олимпа
- •Древнегреческий полис: политика, правопорядок и законы
- •Повседневная жизнь в Афинах
- •Культура древнего Рима Самобытность древнеримской культуры
- •От гражданина к подданному
- •В римской семье: родовое и личное имя римлянина
- •Воспитание и образование в Риме
- •Римское право
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей средневекового общества Социокультурная ситуация в средневековой Западной Европе
- •Общественное устройство
- •Рыцарский этикет Как складывались феодальные отношения
- •Рыцарский замок
- •Какими были рыцарские идеалы
- •Культ прекрасной дамы
- •Рыцарские турниры
- •Повседневная жизнь и культура поведения постиндустриального общества Социокультурная ситуация в XX и XXI веках
- •Этика и этикет XX и XXI веков
- •Взаимодействие техники с другими социокультурными элементами
- •Человек и техника
- •Перспективы грядущего
- •4.4. Деловой этикет Ключевые понятия
- •Шесть основных заповедей делового этикета
- •3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
- •4. Думайте о других, а не только о себе.
- •5. Одевайтесь, как положено.
- •6. Говорите и пишите хорошим языком.
- •Взаимоотношения в коллективе
- •Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
- •Стиль руководства
- •Правила общения по телефону, телефаксу, телексу Понятие дистантного общения
- •Служебный разговор по телефону
- •Телефакс, телекс
- •Имидж делового человека Понятие имиджа
- •Модели поведения
- •Тактика общения
История красноречия
Всякая наука, всякое искусство имеют свою длинную или короткую историю. У риторики история составляет примерно 2500-3000 лет.
Античность (Греция, Рим)
Первыми людьми, обратившими внимание на смысл и форму человеческой речи, были древние греки и древние римляне. Теорию и практику красноречия они связывали со своими мифами, драмами, героическими эпическими произведениями, с сонмом своих богов, восседавших на Олимпе и управлявших поведением и жизнью каждого человека.
Античная риторика взяла из этих источников все самое лучшее, что было создано известными и безвестными авторами во многих творческих жанрах того времени: эмоциональную и художественную насыщенность, логичное и стройное содержание, высокое гражданственное и демократическое звучание.
Уже в античные времена ораторское искусство включало в себя речи, имеющие различную направленность, рассчитанные на одинаковую аудиторию, предполагающие отличные друг от друга цели, с которыми оратор появляется перед слушателями. Например, речи могут быть политическими, судебными, гражданскими, военными, учебными, научными, торжественными, бытовыми (на свадьбе, на траурной церемонии и пр.). Площадка для выступления оратора могла стать городская площадь, на которой решались важнейшие государственные проблемы, или тесная комната при решении мелкой бытовой ссоры, связанной с взаимными претензиями соседей.
Различные сферы жизни породили три основных типа красноречия: политическое (совещательное), эпидейктическое (торжественное, парадное) и судебное.
Постепенно красноречие стало той важнейшей наукой и искусством, которым было необходимо овладеть каждому гражданину Афин или Рима. Выдающиеся ораторы и риторы начали создавать письменную теорию риторики, изучать и описывать ее важнейшие закономерности. Выдающиеся ораторы и риторы древности были одновременно яркими учеными, философами, политическими, а нередко и государственными деятелями, людьми высокой культуры, притягивающими к себе самые широкие круги общественности, как бы мы сказали о них в наши дни.
История риторики связана с именами величайших мыслителей человечества.
Перикл (490 - 429 гг. до н.э.) - крупнейший оратор, реформатор, государственный деятель. Его речь (в изложении Фукидида), произнесенная во время траурной процедуры погребения афинских воинов, погибших в одном из сражений, стала образцом для изучения всеми последующими поколениями. Перикл был крупным военачальником, лидером одной из партий, инициатором строительства многих храмов (Парфенона, Одеона и др.), главное - он был Оратором (с большой буквы). При этом человеке началась Пелопоннесская война, и одновременно с его именем связан расцвет Афин, получивший название “Золотой век Перикла”.
Сократ (469 - 399 гг. до н.э.) - великий афинский философ, величайший мыслитель человечества, в юности ваятель (скульптор). Все, что о нем известно, дошло до нас через Платона, который посвятил своему учителю несколько произведений.
Сократ создал учение, в котором главное место занимал человек. Высшая добродетель человека, по мнению Сократа, - знание, мудрость. Путь их достижения - самопознание, средство овладения знаниями - система вопросов, наводящих “беседующих” на верное понимание истины. Такая система вопросов получила название “майевтика”.
Не занимая никаких государственных или общественных должностей, Сократ учил на площадях города. Его враги добились вынесения ему смертного приговора. Сократ сознательно выпил чашу с ядом, отказавшись от побега, который его друзья обещали ему организовать.
Сократ часто повторял, что “единственно, что он знает, это то, что он ничего не знает”. Тех, кто у него учился, он не хотел называть учениками, а говорил “беседующие со мной”.
Для нас Сократ - символ мудрости, чести и мужества.
Демосфен (384 - 322 гг. до н.э.) - политический деятель и оратор, известный всякому, изучающему риторику, тем, что произносил страстные речи против македонского царя Филиппа II (отца великого Александра Македонского). Эти речи стали известны под названием “филиппики”. В них Демосфен призывал греков не подчиняться завоевателям. Форма его речей отличалась воодушевлением, страстностью, использованием эффективных ораторских средств украшения речи. Речь Демосфена характеризовалась логикой, острой и стройной аргументированностью каждого предлагаемого аудитории положения и тезиса.
Но знаменитым он стал не сразу. Природа плохо позаботилась о будущем ораторе: у него был слабый голос, плохая дикция, дурная привычка подергивать плечом. Его первое выступление провалилось. Чтобы улучшить дикцию и развить силу голосовых связок, он отправлялся на берег моря, набирал морских камешков в рот и говорил, стараясь перекричать шум прибоя. Приложив много усилий, он преодолел природные недостатки и стал оратором, посвятив жизнь борьбе за независимость Афин. После того как Македония захватила Грецию, Демосфен принял яд. Год его смерти является годом начала полного подчинения его страны пришельцам из Македонии.
Платон (427 - 347 гг. до н.э.) - ученик Сократа и учитель Аристотеля, выдающийся греческий мыслитель, философ, ритор, оратор, создал свою школу, описал методы и приемы ораторского наследия Сократа, стал основоположником философских школ “платонизма”, сочинял высокохудожественные диалоги, в которых излагал идеи Сократа и свои взгляды. Платон - это не имя, а прозвище, которое в переводе на русский язык означает “широкий”. Это слово в полной мере соответствует его наследию, широте его взглядов и заслугам перед человечеством.
Аристотель (384 - 322 гг. до н.э.) - ученый, называемый с давних времен энциклопедистом. Великий философ, воспитатель Александра Македонского, основатель Ликея (Лицея), основоположник науки логики, автор книг “Этика”, “Политика”, “Риторика”, “Поэтика” и многих других. Его последователи создали философское течение под названием “аристотелизм”. Влияние Аристотеля на последующее интеллектуальное и риторическое развитие Европы абсолютно и непререкаемо. Аристотель первым указал, что ум, разум есть та категория, которая отличает человека от животного, а сам человек является существом общественным. Его книги могут стать основой для всякого, изучающего современное ораторское искусство.
Мастером эпидейктического красноречия был ритор и публицист Исократ (436 - 338 гг. до н.э.). Обладая слабым голосом, он вынужден был отказаться от публичных выступлений, но составлял и публиковал речи, предназначенные для чтения, руководил риторской школой. Целью воспитания в этой школе было обучение искусству слова в сфере государственной деятельности.
Выдающимся судебным оратором считают Лисия (459 - 380 гг. до н.э.), хотя сам он на суде выступил только один раз. В основном он составлял речи по заказу, то есть был логографом. Задача логографа состояла в том, чтобы написанная им речь звучала естественно в устах выступавшего, который должен был сам защищать свои интересы в суде. Для этого нужно было хорошо знать социальную среду своего клиента, обстоятельства дела, вызвавшие тяжбу, темперамент и характер, умственное развитие и, конечно, особенности речи заказчика.
Лисий успешно справлялся с этой задачей, был известен как прекрасный рассказчик, чьи речи увлекали судей и присутствующих своей занимательностью, ярким языком.
Во времена Лисия структура судебной речи была уже разработана. Она состояла из четырех частей: вступление, где выступающий старался снискать расположение судей; повествование, т.е. изложение обстоятельств разбирающегося дела; аргументация, содержащая доводы и факты в подтверждение правоты выступающего; заключение, в котором оратор стремился дискредитировать своего противника.
Цицерон Марк Туллий (106 -43 гг. до н.э.) - философ, политический и государственный деятель, писатель, крупнейший оратор древности. Из его сочинений сохранились до наших дней 58 политических и судебных речей, 19 трактатов, среди которых есть и такие, что посвящены риторике, более 800 писем. Для современных ораторов наибольший интерес представляют его книги “Оратор” и “Об ораторе”, которые в последующие годы многократно переиздавались под разными названиями. В лице Цицерона классическое красноречие достигло своего совершенства. Его влияние на неориторику было столь велико, что его именем был назван типографский шрифт - “цицеро” (размер буквы 4,5 мм), которым впервые были напечатаны “Письма Цицерона” (в 1467 году). В своей речи против Катилины Цицерон воскликнул: “O tempora, o mores!” (“О времена, о нравы!”). Это выражение стало поговоркой для всех последующих эпох и поколений. Таких примеров из ораторского наследия Цицерона немало. Еще пример: “Quousque tandem!” (“До коих же пор, наконец!”) - гневное выражение нетерпения, которым Цицерон нередко украшал свои выступления.
Квинтилиан (ок. 35 - ок. 96 гг.) - римский оратор, ритор и теоретик красноречия. Его трактат “Об образовании оратора” - самый подробный из всех сохранившихся курс античной риторики с экскурсом в историю греческой и римской литературы, от азов до приемов ораторского мастерства. В последующие века труд Квинтилиана стал настольной книгой всех изучающих риторику, как по учебным планам, так и для собственной надобности.
С наступлением эпохи христианства античная культура была в значительной степени отвергнута как проявление язычества. Поэтому была создана новая модель подготовки оратора к публичному выступлению (священника к проповеди перед верующими), которая получила наименование церковного (богословского) красноречия под названием “гомилетика”.
Гомилетика (от греч. - “общаюсь с людьми”) - раздел богословия, в котором рассматриваются вопросы теории и практики проповеднической деятельности духовенства. В ней есть два основных течения: в первом степень воздействия на верующих считается зависимой от того, насколько проповедник владеет приемами убеждения, может обосновать тезисы своей проповеди, во втором упор делается на знание проповедником своей паствы, на его пастырскую ревность и благочестивую жизнь. Первое течение нередко называют риторическим, второе - пастырским.
Среди церковных деятелей можно назвать немало имен, оставивших в истории риторики заметные следы как в ее теоретической, так и в практической части. Вот самый малый их список.
Иоанн Златоуст (347 - 407 гг.) - византийский церковный деятель, проповедник настолько яркий и красноречивый, что получил имя Златоуст, епископ Константинопольский (398 - 404 гг.). Он автор трактата по пастырскому богословию “Шесть слов о священстве”, автор множества других богословских книг, литургии, получившей его имя (Литургия Иоанна Златоуста). В 39 лет он был посвящен в пресвитерский сан, с этого времени начинается его проповедническая деятельность. Толпы народа стекались в главный Антиохийский храм слушать очередную проповедь Златоуста. Он страдал от козней врагов, но остался в истории человечества образцом красноречия и символом веры в торжество правды на земле.
Симеон Столпник (ок 390 - 459 гг.) - замечательный христианский аскет и проповедник-практик. Он не оставил после себя теоретических трудов, но прославился тем, что выполнял религиозный обет неподвижного стояния на столбе (“Столпник”). На вершине столба была площадка для стояния и сидения, откуда Симеон более сорока лет произносил проповеди и вел беседы. Ученики составили его житие, а прожил он более ста лет. Имя его вошло во все словари и энциклопедии.
