- •Курс: этика и культура делового общения
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •Введение
- •Глава 1. Роль общения в жизни человека
- •1.1. Понятие культуры общения Форма, содержание и смысл общения
- •Понятие общения
- •Национальная специфика общения
- •1.2. Психология общения Общение и деловое общение
- •Восприятие и понимание в процессе общения
- •Общение как коммуникация
- •Процесс обмена информацией Общение как взаимодействие
- •Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
- •Понятие и виды эмоциональных состояний
- •Самораскрытие в общении
- •Руководящие принципы самораскрытия
- •Признаки кризиса:
- •Понятие стресса. Физиологический механизм стрессовой ситуации. Первая помощь в острой стрессовой ситуации
- •Поведение человека в организации и типы сотрудников
- •Типы сотрудников
- •Типология темперамента и акцентуаций характера
- •1.3. Виды общения
- •Вербальные особенности общения Структура речевого общения
- •Язык разговора
- •Речевой этикет
- •Умение слушать как часть речевого этикета
- •Невербальные особенности в процессе делового общения Язык тела: как прочесть отношение окружающих по их жестам
- •Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •Рукопожатие
- •Жесты и позы
- •Мимические коды эмоциональных состояний
- •Когда расширяются зрачки
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •Межнациональные различия невербального общения
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №1
- •Тесты самораскрытия
- •Вам судить.
- •Ключ к тесту «Вам судить».
- •Синяя птица.
- •Ключ к тесту «Синяя птица».
- •Доктор сейчас вас примет.
- •Ключ к тесту «Доктор сейчас вас примет»
- •Ключ к тесту «Монстр»
- •История Золушки.
- •Ключ к тесту «История Золушки»
- •Ключ к тесту«Ваш день рождения»
- •Картинки с выставки
- •Ключ к тесту «Картинки с выставки»
- •В глубины
- •Ключ к тесту «в глубины»
- •Сладкие воспоминания
- •Ключ к тесту «Сладкие воспоминания»
- •Шепот в темноте
- •Ключ к тесту «Шепот в темноте»
- •Написанное в небесах
- •Ключ к тесту «Написанное в небесах»
- •Высоко в горах
- •Ключ к тесту «Высоко в горах»
- •Настоящее приключение
- •Ключ к тесту «Настоящее приключение»
- •Весь мир – это сцена
- •Ключ к тесту «Весь мир— это сцена»
- •Методические указания по проведению практического занятия №2
- •Методические указания по проведению практического занятия №3
- •Тест «Манипулятор»
- •Методические указания по проведению практического занятия №4
- •Опросник Айзенка по определению темперамента
- •Опросник Шмишека
- •Глава 2. Формы делового общения
- •2.1. Ораторское искусство Ключевые понятия
- •История красноречия
- •Античность (Греция, Рим)
- •Россия до 1917 года
- •Современность / до наших дней
- •Публичные выступления
- •Подготовка и проведение публичного выступления
- •Как завоевать внимание аудитории
- •Деловая риторика
- •Тесты на общегуманитарные и профессиональные знания оратора
- •Тест №1
- •Тест №2
- •Тест №3
- •Тест №4
- •Тест №5
- •Тест №6
- •Тест №7
- •Тест №8
- •2.2. Деловые переговоры История происхождения переговоров
- •Сущность и классификация переговоров: основные зарубежные теории
- •Взгляды современных отечественных ученых на сущность, классификацию и функции переговоров
- •Переговорные стратегии. Переговоры позиционные и принципиальные
- •Время и место проведения переговоров
- •Эффективность и результативность переговоров
- •Стратегия и тактика ведения переговоров Формы ведения межличностных переговоров
- •Международные переговоры и их основные функции
- •5. Функция предъявления ультиматума.
- •Особые случаи ведения переговоров
- •1. Функция затягивания времени.
- •2. Функция “отвода глаз”.
- •4. Функция ведения психологической борьбы.
- •2.3. Деловая беседа как основная форма делового общения Ключевые понятия
- •Структура деловой беседы
- •Вопросы собеседников
- •2.4. Деловое совещание Ключевые понятия
- •Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы процесса принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Практикум
- •Методические указания по проведению практического занятия №6
- •Глава 3. Этика делового общения
- •3.1. Ключевые понятия
- •3.2. Виды этики Деловая этика
- •Профессиональная этика
- •Управленческая этика: понятие, принципы и значение
- •Связь этики и этикета
- •Профессиональная мораль
- •Профессиональная этика как наука о профессиональной морали
- •Этические и нравственные основы деятельности представителей отдельных юридических профессий
- •Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы Основные направления консультирования в сфере этики
- •Поддержание моральной репутации фирмы
- •Решение моральных и этических проблем и конфликтов
- •Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста
- •Этические и нравственные основы деятельности адвоката
- •Этические и нравственные основы деятельности нотариуса
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №7
- •Методические указания по проведению практического занятия №8
- •Методические указания по проведению практического занятия №9
- •Методические указания по проведению практического занятия №10
- •Глава 4. Этикет и культура поведения человека
- •4.1. Ключевые понятия Немного истории
- •4.2. Хорошие манеры Правила поведения за столом
- •Этикет за обедом
- •Как правильно рассадить гостей
- •Как обращаться с салфетками
- •Поведение за столом
- •Правила поведения в общественных местах Уличный этикет
- •Правила поведения в магазине
- •Вежливый продавец:
- •Правила поведения в театре
- •Правила поведения на выставке
- •Правила поведения на концерте
- •Правила поведения в церкви
- •4.3. История этикета Ментальность и этикет
- •Сквозь века Традиции купания в разных странах
- •Русская баня
- •Финская баня - сауна
- •Японская баня - офуро
- •История макияжа
- •Первобытная ментальность
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древнего Востока Древний Египет
- •Месопотамия (Двуречье)
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей древнего Китая Ритуал и этика в традиционном Китае
- •Понятие этики по Конфуцию
- •Китайская семья: традиции и тенденции
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древней Греции Характерные черты культуры Древней Греции
- •Боги греческого Олимпа
- •Древнегреческий полис: политика, правопорядок и законы
- •Повседневная жизнь в Афинах
- •Культура древнего Рима Самобытность древнеримской культуры
- •От гражданина к подданному
- •В римской семье: родовое и личное имя римлянина
- •Воспитание и образование в Риме
- •Римское право
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей средневекового общества Социокультурная ситуация в средневековой Западной Европе
- •Общественное устройство
- •Рыцарский этикет Как складывались феодальные отношения
- •Рыцарский замок
- •Какими были рыцарские идеалы
- •Культ прекрасной дамы
- •Рыцарские турниры
- •Повседневная жизнь и культура поведения постиндустриального общества Социокультурная ситуация в XX и XXI веках
- •Этика и этикет XX и XXI веков
- •Взаимодействие техники с другими социокультурными элементами
- •Человек и техника
- •Перспективы грядущего
- •4.4. Деловой этикет Ключевые понятия
- •Шесть основных заповедей делового этикета
- •3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
- •4. Думайте о других, а не только о себе.
- •5. Одевайтесь, как положено.
- •6. Говорите и пишите хорошим языком.
- •Взаимоотношения в коллективе
- •Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
- •Стиль руководства
- •Правила общения по телефону, телефаксу, телексу Понятие дистантного общения
- •Служебный разговор по телефону
- •Телефакс, телекс
- •Имидж делового человека Понятие имиджа
- •Модели поведения
- •Тактика общения
4.3. История этикета Ментальность и этикет
Понятие “ментальность” происходит от латинского слова mens - ум, мышление, образ мыслей, душевный склад. Словом, ментальность (или менталитет) - это относительно целостная совокупность мыслей, верований, навыков духа, которая создает картину мира и скрепляет единство культурной традиции или какого-нибудь сообщества.
Этикет (от франц. Etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее понятие этикета.
Культура поведения - поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое соединение внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации.
Этикет - явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Первые этикетные модели поведения появились еще в первобытном обществе. В последующие эпохи придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам. Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особенно строго соблюдались правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.
Сквозь века Традиции купания в разных странах
Кто из нас не любит понежиться в горячей ванне, вернувшись домой холодным, промозглым зимним вечером? Или взбодрить себя освежающим душем перед напряженным рабочем днем? Однако немногие задумываются над тем, откуда пошла традиция столь привычного для нас ежедневного действа. А ведь в разные века к нему относились по-разному.
Первыми по достоинству оценили радость купания в пресной воде древние египтяне. Для жен фараонов специально строились домашние бассейны, в которых вода, смешиваемая с благовониями и очищающими маслами, прогревалась солнцем. А благоухающие ванны египетской царицы Клеопатры принесли ей не меньшую известность, чем ее любовные похождения.
После завоевания римлянами Египта роскошные публичные бани - термы появились как в Риме, так и во всех крупных городах империи. Римские термы Каракалы поражали воображение современников своей роскошной мозаикой и расписными сводами и состояли из парилки - кальдариума, теплого бассейна - тепидариума и холодной бани - фригидариума. В Древнем Риме термы считались достойным местом встреч и проведения политических дебатов, не говоря уже о пышных оргиях. Со временем начали появляться и индивидуальные мраморные ванны, украшенные резьбой или гирляндами цветов. Размах и великолепие этих построек поражают даже в наши дни. Варвары, завоевавшие Римскую империю, разрушили и разграбили термы, засорили водопроводы, которыми славились римские города. В начале средних веков порабощенная варварами Европа на время забыла о гигиене.
Однако, благодаря крестовым походам европейцы начинают возрождать банную традицию. Ведь Ближний Восток, близко соседствующий с Византией, не отказывался от римских терм. Мраморные помещения терм здесь строго разделялись на мужскую и женскую половины и славились своими обжигающе горячими полами, по которым ходили на деревянных колодках - котурнах. Бани настолько пришлись по душе рыцарям-крестоносцам, что они решили создать нечто подобное и у себя дома.
В XV веке общие бани появились во Франции, превратившись очень скоро в дома свиданий. Влюбленные нежились в овальных вместительных бочках с теплой водой перед столами, изобилующими яствами, в результате чего бани были строго запрещены католической церковью. Лишь в XVI веке в Италии стали появляться индивидуальные княжеские ванны из дерева или мрамора наподобие античных. В те времена бытовало поверье, что вода разъедает кожу, способствует полноте и распространяет болезни. Поэтому обычно купались в молоке, которое придает коже белизну, или в красном вине, вызывающем румянец.
В эпоху барокко в моду вошло умывание. Королевским мушкетерам предписывалось ежедневно мыть руки и лицо. Король Людовик XIV, не принявший за всю свою жизнь ни одной ванны, приказывал скрести кожу щетками и обтирать духами. Простые горожане все же пользовались общими банями, о чем свидетельствуют картины старых мастеров. Вода была признана средством омоложения, и многие пожилые дамы с радостью купались в холодных бассейнах, надеясь избавиться от морщин.
Галантный XVIII век стал более интимно относиться к этой процедуре. Во дворцах и особняках аристократов стали строить ванные комнаты, напоминавшие своим пышным убранством и декором нарядные гостиные и будуары светских дам. Были популярны также и переносные сидячие цинковые ванны, которые устанавливались возле туалетного столика в будуарах. Прекрасные дамы купались в окружении многочисленной прислуги, а поклонники тайком подглядывали за этой процедурой. К концу XVIII века мраморные, цинковые и медные ванны были уже далеко не редкостью, а данью моде, как, впрочем, и массаж. Под влиянием императрицы Жозефины Наполеон отделал ванные комнаты бронзой и мрамором в стиле ампир, а сама ванна была утоплена ниже уровня пола наподобие древнеримских. Но, несмотря на бытовавший в те времена культ наготы, в открытых летних купальнях купались в специальных рубашках.
Англия в XIX веке была самой прогрессивной страной. В особняках и родовых поместьях английской знати эпохи королевы Виктории были проведены водопроводы с горячей и холодной водой, которая лилась из разных кранов. Во второй половине XIX века появились первые эмалированные ванны и души со стоячими кабинами. Стали популярны также грязевые и соляные ванны, считавшиеся лучшими лечебными процедурами, на которые специально ездили на известные курорты: Виши, Сан-Мало, Спа, Баден-Баден, Ниццу, Висбаден.
К началу XX века отделанные кафелем ванные комнаты с умывальником стали уже нормой. По распоряжению последней русской императрицы Александры Федоровны в Ливадии была установлена ванна из чистого серебра, в которой она купалась лишь тогда, когда металл был затянут замшевым чехлом, опасаясь прямого соприкосновения кожи с окисляющимся серебром.
В 20-е годы самые роскошные ванны заказывали звезды Голливуда, хвастаясь друг перед другом золотыми кранами или хрустальными умывальниками, хотя вообще-то Америка предпочитает бодрящие струи душа.
Но практически во все века и у всех народов, невзирая на форму ванн и умывальников, благовония, масла и целебные травы были неотъемлемой составляющей этой замечательной процедуры.
“Каждый год 31 декабря мы с друзьями ходим в баню...” - эта крылатая фраза стала руководством к действию для многих поколений советских и российских граждан. И, действительно, многие из нас провожают Старый год шумной, веселой компанией не где-нибудь, а именно в бане. Есть страны, которые славятся своими банными традициями на весь мир.
