- •Курс: этика и культура делового общения
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •Введение
- •Глава 1. Роль общения в жизни человека
- •1.1. Понятие культуры общения Форма, содержание и смысл общения
- •Понятие общения
- •Национальная специфика общения
- •1.2. Психология общения Общение и деловое общение
- •Восприятие и понимание в процессе общения
- •Общение как коммуникация
- •Процесс обмена информацией Общение как взаимодействие
- •Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
- •Понятие и виды эмоциональных состояний
- •Самораскрытие в общении
- •Руководящие принципы самораскрытия
- •Признаки кризиса:
- •Понятие стресса. Физиологический механизм стрессовой ситуации. Первая помощь в острой стрессовой ситуации
- •Поведение человека в организации и типы сотрудников
- •Типы сотрудников
- •Типология темперамента и акцентуаций характера
- •1.3. Виды общения
- •Вербальные особенности общения Структура речевого общения
- •Язык разговора
- •Речевой этикет
- •Умение слушать как часть речевого этикета
- •Невербальные особенности в процессе делового общения Язык тела: как прочесть отношение окружающих по их жестам
- •Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •Рукопожатие
- •Жесты и позы
- •Мимические коды эмоциональных состояний
- •Когда расширяются зрачки
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •Межнациональные различия невербального общения
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №1
- •Тесты самораскрытия
- •Вам судить.
- •Ключ к тесту «Вам судить».
- •Синяя птица.
- •Ключ к тесту «Синяя птица».
- •Доктор сейчас вас примет.
- •Ключ к тесту «Доктор сейчас вас примет»
- •Ключ к тесту «Монстр»
- •История Золушки.
- •Ключ к тесту «История Золушки»
- •Ключ к тесту«Ваш день рождения»
- •Картинки с выставки
- •Ключ к тесту «Картинки с выставки»
- •В глубины
- •Ключ к тесту «в глубины»
- •Сладкие воспоминания
- •Ключ к тесту «Сладкие воспоминания»
- •Шепот в темноте
- •Ключ к тесту «Шепот в темноте»
- •Написанное в небесах
- •Ключ к тесту «Написанное в небесах»
- •Высоко в горах
- •Ключ к тесту «Высоко в горах»
- •Настоящее приключение
- •Ключ к тесту «Настоящее приключение»
- •Весь мир – это сцена
- •Ключ к тесту «Весь мир— это сцена»
- •Методические указания по проведению практического занятия №2
- •Методические указания по проведению практического занятия №3
- •Тест «Манипулятор»
- •Методические указания по проведению практического занятия №4
- •Опросник Айзенка по определению темперамента
- •Опросник Шмишека
- •Глава 2. Формы делового общения
- •2.1. Ораторское искусство Ключевые понятия
- •История красноречия
- •Античность (Греция, Рим)
- •Россия до 1917 года
- •Современность / до наших дней
- •Публичные выступления
- •Подготовка и проведение публичного выступления
- •Как завоевать внимание аудитории
- •Деловая риторика
- •Тесты на общегуманитарные и профессиональные знания оратора
- •Тест №1
- •Тест №2
- •Тест №3
- •Тест №4
- •Тест №5
- •Тест №6
- •Тест №7
- •Тест №8
- •2.2. Деловые переговоры История происхождения переговоров
- •Сущность и классификация переговоров: основные зарубежные теории
- •Взгляды современных отечественных ученых на сущность, классификацию и функции переговоров
- •Переговорные стратегии. Переговоры позиционные и принципиальные
- •Время и место проведения переговоров
- •Эффективность и результативность переговоров
- •Стратегия и тактика ведения переговоров Формы ведения межличностных переговоров
- •Международные переговоры и их основные функции
- •5. Функция предъявления ультиматума.
- •Особые случаи ведения переговоров
- •1. Функция затягивания времени.
- •2. Функция “отвода глаз”.
- •4. Функция ведения психологической борьбы.
- •2.3. Деловая беседа как основная форма делового общения Ключевые понятия
- •Структура деловой беседы
- •Вопросы собеседников
- •2.4. Деловое совещание Ключевые понятия
- •Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы процесса принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Практикум
- •Методические указания по проведению практического занятия №6
- •Глава 3. Этика делового общения
- •3.1. Ключевые понятия
- •3.2. Виды этики Деловая этика
- •Профессиональная этика
- •Управленческая этика: понятие, принципы и значение
- •Связь этики и этикета
- •Профессиональная мораль
- •Профессиональная этика как наука о профессиональной морали
- •Этические и нравственные основы деятельности представителей отдельных юридических профессий
- •Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы Основные направления консультирования в сфере этики
- •Поддержание моральной репутации фирмы
- •Решение моральных и этических проблем и конфликтов
- •Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста
- •Этические и нравственные основы деятельности адвоката
- •Этические и нравственные основы деятельности нотариуса
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №7
- •Методические указания по проведению практического занятия №8
- •Методические указания по проведению практического занятия №9
- •Методические указания по проведению практического занятия №10
- •Глава 4. Этикет и культура поведения человека
- •4.1. Ключевые понятия Немного истории
- •4.2. Хорошие манеры Правила поведения за столом
- •Этикет за обедом
- •Как правильно рассадить гостей
- •Как обращаться с салфетками
- •Поведение за столом
- •Правила поведения в общественных местах Уличный этикет
- •Правила поведения в магазине
- •Вежливый продавец:
- •Правила поведения в театре
- •Правила поведения на выставке
- •Правила поведения на концерте
- •Правила поведения в церкви
- •4.3. История этикета Ментальность и этикет
- •Сквозь века Традиции купания в разных странах
- •Русская баня
- •Финская баня - сауна
- •Японская баня - офуро
- •История макияжа
- •Первобытная ментальность
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древнего Востока Древний Египет
- •Месопотамия (Двуречье)
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей древнего Китая Ритуал и этика в традиционном Китае
- •Понятие этики по Конфуцию
- •Китайская семья: традиции и тенденции
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древней Греции Характерные черты культуры Древней Греции
- •Боги греческого Олимпа
- •Древнегреческий полис: политика, правопорядок и законы
- •Повседневная жизнь в Афинах
- •Культура древнего Рима Самобытность древнеримской культуры
- •От гражданина к подданному
- •В римской семье: родовое и личное имя римлянина
- •Воспитание и образование в Риме
- •Римское право
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей средневекового общества Социокультурная ситуация в средневековой Западной Европе
- •Общественное устройство
- •Рыцарский этикет Как складывались феодальные отношения
- •Рыцарский замок
- •Какими были рыцарские идеалы
- •Культ прекрасной дамы
- •Рыцарские турниры
- •Повседневная жизнь и культура поведения постиндустриального общества Социокультурная ситуация в XX и XXI веках
- •Этика и этикет XX и XXI веков
- •Взаимодействие техники с другими социокультурными элементами
- •Человек и техника
- •Перспективы грядущего
- •4.4. Деловой этикет Ключевые понятия
- •Шесть основных заповедей делового этикета
- •3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
- •4. Думайте о других, а не только о себе.
- •5. Одевайтесь, как положено.
- •6. Говорите и пишите хорошим языком.
- •Взаимоотношения в коллективе
- •Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
- •Стиль руководства
- •Правила общения по телефону, телефаксу, телексу Понятие дистантного общения
- •Служебный разговор по телефону
- •Телефакс, телекс
- •Имидж делового человека Понятие имиджа
- •Модели поведения
- •Тактика общения
Тест №5
Форма задания меняется координально: весь тест ориентирован на обобщение. Нужно найти такое слово или словосочетание, которое объединяло бы смысловые значения тех слов, что представлены ниже, обобщая их понятия.
1. Яблоко, груша - ...
2. Земляника, малина - ...
3. Сигарета, кофе - ...
4. Часы, термометр - ...
5. Нос, глаза - ...
6. Руки, ноги - ...
7. Эхо, зеркало - ...
8. Картина, скульптура - ...
9. Басня, рассказ - ...
10. Громко, тихо - ...
11. Химия, биология - ...
12. Герб, флаг - ...
13. Кит, дельфин - ...
14. Щука, окунь - ...
15. Голод, жажда - ...
16. Муравей, пчела - ...
17. Осина, береза - ...
18. Сосна, пихта - ...
19. Нож, вилка - ...
20. Чашка, блюдце - ...
21. Наверху, внизу - ...
22. Благословение, проклятие - ...
23. Похвала, наказание - ...
24. Перо, бумага - ...
25. Лейтенант, капитан - ...
26. Грибы, орехи - ...
27. Елка, гирлянды - ...
28. Бинт, йод - ...
29. Брюки, пиджак, жилет - ...
30. Верста, километр - ...
31. Фунт, грамм - ...
32. Москва, С.-Петербург - ...
33. Черепаха, крокодил - ...
34. Олень, корова - ...
35. Уж, гадюка - ...
36. Мрамор, гранит - ...
37. Пшеница, овес - ...
38. “Илиада”, “Одиссея” - ...
39. Морж, тюлень - ...
40. Фазан, индейка - ...
41. Сокол, ястреб - ...
42. Радио, газета - ...
43. Радио, телевидение - ...
44. Лошадь, носорог - ...
45. Туфли, ботинки - ...
46. Шкаф, буфет - ...
47. Понятие, суждение - ...
48. Конспект, учебник - ...
49. Шхуна, барк - ...
50. Эсминец, подлодка - ...
Тест №6
Нужно найти одно слово (прилагательное), которое в одинаковой степени подходило бы к тем словам, что помещены ниже.
1. Башня, душа, гора - ...
2. Древность, борода - ...
3. Дуб, почерк, лист - ...
4. Место, прием, халат - ...
5. Глаз, меч, язык - ...
6. Идея, почва - ...
7. Подъем, нрав, лестница - ...
8. Личность, комната, голова - ...
9. Опыт, плод, лекарство, истина - ...
10. Зависть, кошка, дыра - ...
11. Коридор, рубль, волос - ...
12. Логика, маска, воля - ...
13. Луг, поросенок, берег - ...
14. Характер, деньги, поток - ...
15. Талант, пятно, блеск - ...
16. Родня, дорога, дело - ...
17. Смех, месяц, ручей - ...
18. Взгляд, пружина, мышца, тело - ...
19. Небо, море, перо, цветок - ...
20. Лепесток, младенец, щеки, губы - ...
21. Чай, голос, варенье, мед - ...
22. Помидор, ягоды, банан, виноград - ...
23. Анекдот, хлеб, ветер, кефир - ...
24. Ресторан, магазин, туалет, прическа - ...
25. Утро, картофель, птичка, петух - ...
26. Завтрак, суп, ветер - ...
27. Огурец, бриз, суп, жаркое - ...
28. Воздух, снаряд, аккумулятор - ...
29. Молоко, баня - ...
30. Взгляд, речь, жест, объятие - ...
31. Морщина, трещина, провал - ...
32. Прицел, восток, расчет - ...
33. Костюм, туча, дело, кожа - ...
34. Поток, речь, движение - ...
35. Стан, фигура, ветка, пружина - ...
36. Прыжок, рык, вой, взгляд - ...
37. Ткань, кожа, волосы, шляпа - ...
38. Храм, монастырь, икона - ...
39. Выпад, заявление, вывод, взгляд - ...
40. Солдат, защитник, воин, батальон - ...
41. Воздух, вода, родничок, снег - ...
42. Поиск, поход, начинание - ...
43. Лай, визг, ошейник, поводок - ...
44. Писк, возня, запах, шорох - ...
45. Полет, перо, клекот, клюв - ...
46. Охранение, вооружение, снаряжение, отряд - ...
47. Танец, песня, костюм - ...
48. Лампочка, печь, тостер, сушилка - ...
49. Группа, действие, план, намерение - ...
50. Съезд, список, документ, программа - ...
