- •Курс: этика и культура делового общения
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •Введение
- •Глава 1. Роль общения в жизни человека
- •1.1. Понятие культуры общения Форма, содержание и смысл общения
- •Понятие общения
- •Национальная специфика общения
- •1.2. Психология общения Общение и деловое общение
- •Восприятие и понимание в процессе общения
- •Общение как коммуникация
- •Процесс обмена информацией Общение как взаимодействие
- •Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
- •Понятие и виды эмоциональных состояний
- •Самораскрытие в общении
- •Руководящие принципы самораскрытия
- •Признаки кризиса:
- •Понятие стресса. Физиологический механизм стрессовой ситуации. Первая помощь в острой стрессовой ситуации
- •Поведение человека в организации и типы сотрудников
- •Типы сотрудников
- •Типология темперамента и акцентуаций характера
- •1.3. Виды общения
- •Вербальные особенности общения Структура речевого общения
- •Язык разговора
- •Речевой этикет
- •Умение слушать как часть речевого этикета
- •Невербальные особенности в процессе делового общения Язык тела: как прочесть отношение окружающих по их жестам
- •Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •Рукопожатие
- •Жесты и позы
- •Мимические коды эмоциональных состояний
- •Когда расширяются зрачки
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •Межнациональные различия невербального общения
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №1
- •Тесты самораскрытия
- •Вам судить.
- •Ключ к тесту «Вам судить».
- •Синяя птица.
- •Ключ к тесту «Синяя птица».
- •Доктор сейчас вас примет.
- •Ключ к тесту «Доктор сейчас вас примет»
- •Ключ к тесту «Монстр»
- •История Золушки.
- •Ключ к тесту «История Золушки»
- •Ключ к тесту«Ваш день рождения»
- •Картинки с выставки
- •Ключ к тесту «Картинки с выставки»
- •В глубины
- •Ключ к тесту «в глубины»
- •Сладкие воспоминания
- •Ключ к тесту «Сладкие воспоминания»
- •Шепот в темноте
- •Ключ к тесту «Шепот в темноте»
- •Написанное в небесах
- •Ключ к тесту «Написанное в небесах»
- •Высоко в горах
- •Ключ к тесту «Высоко в горах»
- •Настоящее приключение
- •Ключ к тесту «Настоящее приключение»
- •Весь мир – это сцена
- •Ключ к тесту «Весь мир— это сцена»
- •Методические указания по проведению практического занятия №2
- •Методические указания по проведению практического занятия №3
- •Тест «Манипулятор»
- •Методические указания по проведению практического занятия №4
- •Опросник Айзенка по определению темперамента
- •Опросник Шмишека
- •Глава 2. Формы делового общения
- •2.1. Ораторское искусство Ключевые понятия
- •История красноречия
- •Античность (Греция, Рим)
- •Россия до 1917 года
- •Современность / до наших дней
- •Публичные выступления
- •Подготовка и проведение публичного выступления
- •Как завоевать внимание аудитории
- •Деловая риторика
- •Тесты на общегуманитарные и профессиональные знания оратора
- •Тест №1
- •Тест №2
- •Тест №3
- •Тест №4
- •Тест №5
- •Тест №6
- •Тест №7
- •Тест №8
- •2.2. Деловые переговоры История происхождения переговоров
- •Сущность и классификация переговоров: основные зарубежные теории
- •Взгляды современных отечественных ученых на сущность, классификацию и функции переговоров
- •Переговорные стратегии. Переговоры позиционные и принципиальные
- •Время и место проведения переговоров
- •Эффективность и результативность переговоров
- •Стратегия и тактика ведения переговоров Формы ведения межличностных переговоров
- •Международные переговоры и их основные функции
- •5. Функция предъявления ультиматума.
- •Особые случаи ведения переговоров
- •1. Функция затягивания времени.
- •2. Функция “отвода глаз”.
- •4. Функция ведения психологической борьбы.
- •2.3. Деловая беседа как основная форма делового общения Ключевые понятия
- •Структура деловой беседы
- •Вопросы собеседников
- •2.4. Деловое совещание Ключевые понятия
- •Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы процесса принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Практикум
- •Методические указания по проведению практического занятия №6
- •Глава 3. Этика делового общения
- •3.1. Ключевые понятия
- •3.2. Виды этики Деловая этика
- •Профессиональная этика
- •Управленческая этика: понятие, принципы и значение
- •Связь этики и этикета
- •Профессиональная мораль
- •Профессиональная этика как наука о профессиональной морали
- •Этические и нравственные основы деятельности представителей отдельных юридических профессий
- •Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы Основные направления консультирования в сфере этики
- •Поддержание моральной репутации фирмы
- •Решение моральных и этических проблем и конфликтов
- •Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста
- •Этические и нравственные основы деятельности адвоката
- •Этические и нравственные основы деятельности нотариуса
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №7
- •Методические указания по проведению практического занятия №8
- •Методические указания по проведению практического занятия №9
- •Методические указания по проведению практического занятия №10
- •Глава 4. Этикет и культура поведения человека
- •4.1. Ключевые понятия Немного истории
- •4.2. Хорошие манеры Правила поведения за столом
- •Этикет за обедом
- •Как правильно рассадить гостей
- •Как обращаться с салфетками
- •Поведение за столом
- •Правила поведения в общественных местах Уличный этикет
- •Правила поведения в магазине
- •Вежливый продавец:
- •Правила поведения в театре
- •Правила поведения на выставке
- •Правила поведения на концерте
- •Правила поведения в церкви
- •4.3. История этикета Ментальность и этикет
- •Сквозь века Традиции купания в разных странах
- •Русская баня
- •Финская баня - сауна
- •Японская баня - офуро
- •История макияжа
- •Первобытная ментальность
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древнего Востока Древний Египет
- •Месопотамия (Двуречье)
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей древнего Китая Ритуал и этика в традиционном Китае
- •Понятие этики по Конфуцию
- •Китайская семья: традиции и тенденции
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древней Греции Характерные черты культуры Древней Греции
- •Боги греческого Олимпа
- •Древнегреческий полис: политика, правопорядок и законы
- •Повседневная жизнь в Афинах
- •Культура древнего Рима Самобытность древнеримской культуры
- •От гражданина к подданному
- •В римской семье: родовое и личное имя римлянина
- •Воспитание и образование в Риме
- •Римское право
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей средневекового общества Социокультурная ситуация в средневековой Западной Европе
- •Общественное устройство
- •Рыцарский этикет Как складывались феодальные отношения
- •Рыцарский замок
- •Какими были рыцарские идеалы
- •Культ прекрасной дамы
- •Рыцарские турниры
- •Повседневная жизнь и культура поведения постиндустриального общества Социокультурная ситуация в XX и XXI веках
- •Этика и этикет XX и XXI веков
- •Взаимодействие техники с другими социокультурными элементами
- •Человек и техника
- •Перспективы грядущего
- •4.4. Деловой этикет Ключевые понятия
- •Шесть основных заповедей делового этикета
- •3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
- •4. Думайте о других, а не только о себе.
- •5. Одевайтесь, как положено.
- •6. Говорите и пишите хорошим языком.
- •Взаимоотношения в коллективе
- •Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
- •Стиль руководства
- •Правила общения по телефону, телефаксу, телексу Понятие дистантного общения
- •Служебный разговор по телефону
- •Телефакс, телекс
- •Имидж делового человека Понятие имиджа
- •Модели поведения
- •Тактика общения
Русская баня
В русской бревенчатой бане всего два помещения - предбанник, в котором раздеваются и отдыхают в перерывах между заходами в парную, и сама парная. Нагревается парная печкой, куда укладываются камни, отсюда она и получила свое название - каменка. Топят ее дровами, а когда камни раскалятся, их обливают водой - так баня наполняется паром.
Русская баня немыслима без веника. Похлестывая тело веником, вы делаете массаж. Он усиливает кровообращение, способствует более интенсивному потоотделению, активизирует обмен веществ и выводит шлаки.
После бани нужно охладиться. Традиционный русский способ - зимой выбежать на морозец и нырнуть в сугроб, а летом облиться прохладной водой и поплавать в бассейне.
Финская баня - сауна
Современная финская сауна отличается от русской бани более высокой температурой, но она легче переносится из-за небольшой влажности. В отличие от русской бани, в сауне воздух сухой. Протапливается сауна электрическими печами, но раньше для этой цели использовали дровяные каменки.
Финская сауна положительно влияет на здоровье: тепло открывает поры кожи и выводит шлаки из организма. Очень полезно попариться после физических нагрузок и занятий спортом. Сауна - это еще и уход за кожей. После регулярных посещений сауны кожа становится упругой и здоровой.
Турецкая баня - хаммам
Турецкие бани строятся по принципу ладони, пять пальцев - пять помещений, пять банных ниш. Сначала нужно прогреться в предбаннике. Из предбанника купальщик переходит из одной ниши в другую, ощущая постепенное повышение температуры. В центре воображаемой ладони находится просторное помещение с разогретыми каменными лежаками. Полив лежак горячей водой, ложатся на живот и прогреваются. Когда выступит пот, пора начинать массаж. За массажем следует мытье, а потом купание поочередно в трех бассейнах, начиная с теплого и заканчивая холодным.
Турецкая баня улучшает кровообращение, восстанавливает здоровое дыхание, избавляет от лишнего веса, омолаживает и очищает кожу.
Японская баня - офуро
В Японии большой популярностью пользуется баня офуро. Это большая деревянная бочка со скамьей. Бочка заполняется горячей водой температурой около 45оС. Тщательно вымывшись, японцы погружаются в воду по грудь, на голову надевают смоченную холодной водой шапочку и в полулежащем положении греются 4-5 минут. После такой процедуры парильщикам делают массаж жесткой рукавицей. Далее нужно насухо вытереться и, завернувшись в мягкий халат или простыню, лечь, расслабиться и поспать не меньше часа.
Офуро активизирует обмен веществ, стимулирует деятельность сердечно-сосудистой системы и почек. Это прекрасное средство для снятия усталости и восстановления сил.
История макияжа
Трудно себе вообразить, что было время, когда не существовало косметики. Жизнь современной женщины невозможно представить себе без этих чудодейственных эликсиров красоты и здоровья.
А знаете ли вы, что в античные времена макияжем пользовались не только женщины и мужчины, но и дети. Упоминание о макияже мы можем найти даже в Ветхом Завете - описание того, что женщины в те времена подводили глаза сернистой сурьмой. В те времена макияж для глаз делался не только с эстетической целью, но и для защиты от палящих лучей солнца.
В Древнем Египте макияж считался обязательным - кожа должна была быть цвета позолоты, глаза обводились минеральной сернистой сурьмой, которая наносилась и растушевывалась до центральной части висков. Применялась также и черная порошковая пудра на основе галенита, которую позднее начали заменять другими минералами. Вместо теней для глаз использовалась зеленая малахитовая пудра, которая в те времена считалась полезной для глаз. Губы несколько раз окрашивались кармином (краска животного происхождения, экстрагируемая из насекомого кошенили). Однако основное внимание египтяне уделяли все же макияжу глаз. Египтянки никогда не выходили из дома без заветного ящичка с притираниями и красками для подводки глаз, которые, по их мнению, имели еще и лечебные свойства. Царица Клеопатра прославилась своей изобретательностью - легенды о ваннах из молока и меда и глиняных масках дошли до наших дней.
В Древней Греции макияж был простым и легким, так как греки отдавали предпочтение естественной красоте. Краски смешивались с мазью на основе глины, мела, природного гипса, муки и белил. Вместо румян использовался рицион - продукт растительного происхождения, экстрагируемый из корней растений. Глаза подчеркивались холом (распространенный на Востоке порошок черного цвета), веки оттенялись фимиамом.
Древняя Римская империя предпочитала не слишком утонченный - “тяжелый” макияж. С помощью белил (на основе карбоната свинца или глины, растворенной в уксусе) подчеркивалась белизна лица. В качестве косметических средств использовались также: киноварь (на основе серы или ртути), сурик (на основе оксида свинца), а также красители растительного и животного происхождения - анкуза, пурпур, получаемый из ракушек моллюсков, кармин и фард (жидкие компактные румяна, которые изготавливались из рыбьего жира с добавлением водорослей красного цвета). Глаза обводились графитом. Брови обычно удалялись, а затем дорисовывались сажей (придворные часто пользовались накладными ресницами). Губы интенсивно выделялись красным цветом.
После покорения Галлии подобный макияж переняли и галлы. А с нашествием варваров о макияже забыли и вспомнили о нем лишь в XI веке.
В Средние века диссонирующим макияжем пользовались только куртизанки. В моде было удлиненное лицо с миндалевидным разрезом глаз и без ресниц. Лицо покрывали белилами, а щеки выделялись в форме лепешек, брови выщипывались, вены на лбу подчеркивались синим цветом.
В эпоху Возрождения макияж находится под влиянием моды флорентийского двора Екатерины Медичи: легкие (иногда выщипанные) брови, белое лицо с красными щеками, большие с удлиненным разрезом глаза, подведенные сурьмой. Особо популярны были также “мушки” - фальшивые родинки разнообразных форм.
В XVII веке, при дворе Людовика XIV, в моде женщина величественная и статная. Но так как король не выносил запаха духов, их запретили. Женщины предпочитают макияжу украшения и уход за лицом. А в макияже дозволена лишь белая пудра и фальшивые родинки. Мода на бледный цвет лица приобретает гротескные, а порой и небезопасные для здоровья формы. Не задумываясь, кожу отбеливали свинцом, что довольно часто приводило к преждевременной смерти. Волосы также отбеливали щелоком, после чего они, естественно, выпадали. Поэтому и появились парики. Парики со временем приобрели настолько немыслимые формы и размеры, что их приходилось смазывать свиным жиром, дабы они не теряли форму, чему возрадовались всевозможные насекомые. Это было время, когда красота воистину требовала жертв. Правда, были и исключения: фаворитка Людовика XV мадам Дю Барри активно использовала мед в масках для лица, а королева Анна Английская сама смешивала из меда и растительного масла средство для укрепления своих роскошных волос.
Идеалом фривольного и утонченного XVIII века считалась миниатюрная хрупкая женщина, лицо которой покрывал толстый слой белил. На щеки накладывались румяна в форме круга. Цвет помады свидетельствовал о социальном статусе дамы: придворные дамы пользовались красно-гранатовым оттенком, женщины из среды буржуа - более светлыми тонами, а женщины сомнительной репутации предпочитали фиолетовые тона.
Во времена Директории отказались от всего, что было модно при “прежнем режиме”. Волосы больше не пудрят, из моды выходят парики. Макияж и прически становятся более естественными. Однако, женщине в стиле ампир также присуща белизна кожи лица, которая достигалась не только с помощью косметических средств, но и благодаря рациону и молочным ваннам. 30-е годы XIX столетия часто называют “Романтической эпохой”. В моде томная бледность с синевой вокруг глаз. Здоровый цвет лица считается дурным тоном. Исчезают яркие краски - розовость щек, краснота губ. Вместо них используется специальный крем “сультам”, имитирующий натуральный цвет. Особое внимание уделяется макияжу глаз и ниспадающей форме бровей.
В период Второй империи (1870 г.) входит в моду перламутровый цвет кожи, который достигается благодаря использованию вредных для здоровья солей цинка или висмута. С помощью талька и индиго подчеркивались вены на лице. Щеки “подтягиваются” к верху с помощью экстракта кошенили или красной смолы в качестве румян. В это время также появляются первые компактные (жидкие) румяна. Красная помада используется исключительно для вечернего макияжа.
В те далекие времена косметика была не только опасна для здоровья, но и порицалась церковью и общественной моралью. В Викторианскую эпоху косметика считалась творением дьявола, и женщина, пользующаяся ею, могла серьезно испортить себе репутацию. Даже в начале XX века косметика была доступна только женщинам, принадлежащим к элите, и лишь к концу 40-х годов косметические средства стали широко доступны.
