11. Принципи ділового етикету

Як ми вже вище визначили, етикет – це сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків (ставлення до інших, форми звертання, манери, стиль одягу тощо).

Попри універсальний характер етикету є певні особливості його прояву в сім’ї, в громадських місцях, на роботі тощо.

Діловий етикет – норми, які регулюють стиль роботи, манеру поведінки і спілкування при вирішенні ділових проблем; це встановлений порядок і норми взаємовідносин на службі, з керівництвом, у відносинах між колегами, партнерами, клієнтами.

Важливими сферами та формами ділового етикету є:

  офіційні та протокольні форми привітання та представлення;

  подарунки в ділових відносинах;

  етикет національних символів;

  візитна картка;

  діловий одяг;

  ділова субординація;

  етикет в рекламі та ін.

Основою етикетних норм є: дотримання певної дистанції між працівниками різних рангів, толерантне ставлення до думок інших, уміння визнавати свої помилки, бути самокритичним, уміння використовувати в суперечці аргументи, а не владу чи авторитет та ін.

Діловий етикет потрібно розглядати в поєднанні з етикою, оскільки лише за такої умови його використання є плідним, бо сприяє ефективній взаємодії керівника з підлеглими, співробітників між собою, працівників будь-якої установи з клієнтами.

1. Робіть все вчасно

Запізнення не тільки негативно позначаються на роботі працівника, але і є прямим показником того, що на людину неможливо покластися. Приходити на роботу вранці вчасно - це найголовніше правило в денному розкладі і означає, що ви повинні прибути завчасно. У разі необхідності затриматися в офісі після закінчення робочого дня, обов'язково повідомте про це своєму безпосередньому начальнику.

Згідно з даними фахівців, що займаються проблемами тайм-менеджменту, до того терміну, який, на вашу думку, буде потрібно для виконання конкретного завдання, обов'язково необхідно додавати близько двадцяти п'яти відсотків на непередбачені обставини, перешкоди та можливі труднощі.

Онлайн ігри, соціальні мережі та інші цікавинки інтернету - це вбивці часу. Відмовтеся від них! Якщо необхідно перепочити, краще зробіть розминку і випийте чай або каву.

2. Не говоріть зайвого Цей принцип зводиться до того, що ви зобов'язані дбайливо зберігати всі секрети установи (так звана комерційна таємниця), як свої особисті.

Розмови про те, що вам довелося почути про керівників і колег по роботі до добра не доводять, навіть якщо це головні новини дня! Переказуючи подібні "новини", ви швидко зарекомендуєте себе пліткарем і люди почнуть вас цуратися.

3. Будьте люб'язні, доброзичливі і привітні Крилата фраза: "Клієнт завжди правий!" Повинна стати вашим девізом. Скільки б вам не доводилося вислуховувати від відвідувачів неприємних фраз, ведіть себе по відношенню до них чемно, привітно. Тільки доброзичливе ставлення до оточуючих дозволить вам досягти бажаних кар’єрних висот. Найважливіший елемент вихованості - вміння сказати те, що потрібно і в потрібний час.

4. Думайте про інших, а не тільки про себе Бажання виявити справжню потребу клієнта або покупця, а також шанобливе ставлення до думки інших і розуміння, дозволить вам швидко і максимально ефективно зайняти певну нішу в бізнесі. Враховуйте критику на вашу адресу від колег, керівництва і підлеглих. "Не ставайте в позу", коли хтось ставить під сумнів результати вашої діяльності. Шукайте у критиці раціональне зерно, і враховуйте в подальшій роботі.

5. Одягайтеся відповідно до корпоративних норм Про це ні в якому разі не варто забувати. Ви повинні гармонійно поєднуватись з в вашим оточенням на службі, а також вписуватися в контингент працівників вашого рівня.

6. Говоріть і пишіть коректно, чітко і ясно Намагайтеся говорити коректно, чітко, ясно і по суті. Ні в якому разі не допускайте вживання лайливих слів. Не забирайте час інших людей порожньою балаканиною. Цих же принципів дотримуються і в письмовій мові. Складайте документи чітко і зрозуміло, при необхідності, обов'язково передавайте їх на аналіз авторитетним експертам (юристам, фінансистам і т.д.), щоб уникнути небажаних наслідків для вас і вашої компанії.

Дотримання цих простих правил допоможе вам швидко досягти поваги колег по роботі і партнерів по бізнесу.