16. Офіційні форми рекомендування, представлення за принципами ділового етикету

Знайомлення (представлення, рекомендування) розглядається як встановлення контакту між людьми із повідомленням ними чи про них мінімуму інформації, необхідної для спілкування. Представлення несуть різне навантаження, переслідуючи різні цілі. В одних випадках вони не­обхідні як обов'язкова протокольна процедура, якої дотримуються, на­приклад в дипломатичній практиці, коли нових співробітників, які прибу­ли в посольства або консульства, представляють відповідним офіційним особам країни перебування. В офіційній обстановці особу представля­ють, рекомендують, а в неофіційній обстановці представлення носить приватний характер, набуваючи форми знайомства. Мета представлен­ня / рекомендування - допомогти незнайомцям пізнати не лише імена один одного, але і їх соціальні ролі та професійний статус.

Згідно з нормами дипломатичного етикету людину, яка бажає позна­йомитися з кимось із гостей на прийомі або іншому офіційному заході, де присутня невелика кількість осіб, обов'язково представляє цьому гостю господар (господиня) або особа, знайома з ними. Під час багаточисель-ного заходу чоловіки й жінки представляються самі, чітко проголошуючи свої імена й прізвища, але не називаючи посади й ранги.

У сучасному етикеті існують деякі загальні принципи й правила пред­ставлення, які зазвичай дотримуються в більшості країн. Вони засновані на нормах увічливості та взаємної поваги:

•    молодшого за рангом або за посадовим становищем представля­ють старшому;

•    якщо люди рівні за посадовим становищем, рангом, то молодшого за віком представляють старшому •    якщо знайомлять людей одного віку й статі, то менш знайому лю­дину представляють більш знайомій;

•    колегу представляють клієнту, відвідувачу;

•    одну особу представляють групі осіб;

•    чоловіка представляють жінці.

Однак, жінку завжди представляють главі держави, міністру, послу, видатним'особистостям - академікам, письменникам. Можливі такі фор­мули представлення: "Пане президенте, маю честь представити Вам пані...", "Пані.... дозвольте представити Вас пану послу".

Коли знайомлять двох осіб, часто обмежуються їхніми іменами й прі­звищами. При цьому спочатку називають жінці ім'я і прізвище чоловіка, а потім жінки, прізвище молодшого чоловіка, а потім старшого. Наприклад: "Леонід Іванов - Світлана Степаненко".

До поширених форм представлення відносять: "Пане посланнику, до­звольте представити Вам пана Сергія Іванченко, радника нашого по­сольства".Посередник може застосувати й форму непрямого рекомен­дування: "Пані Вербицька (Ліліє Михайлівно), Ви знайомі з паном Ігна-тенко (ВікторомМихайловичем)?". Неетично називати осіб, що знайо­мляться, не однаковими іменами-регулятивами.

Той, кому представляють іншу людину, у відповідь на представлення говорить "Доброго дня!", називаючи ім'я (прізвище) нового знайомого. Вважається, що прийняті раніше фрази типу "дуже приємно", "радий знайомству із Вами" у наш час майже вийшли із ужитку. У будь-якому випадку той, кого представляють, таких висловів уникає.

Представляючи людей один одному можна додавати невелику ді­лову та коректну інформацію про кожного. Кілька пояснюючих слів, які говорить той, хто представляє особу, повинні бути привітними, але емоційно нейтральними: "Пане Костенку, дозвольте представити Вам професора Титаренка, нашогопровідного спеціаліста в сфері європейської інтеграції. Пан Костенко -доктор політичних наук, професор Львівського університету, приїхав у Київдля участі в кон­ференції'. Особа, якій представляють людину, повинна уникати фраз типу: "Я багато чув про Вас", що може викликати в представленої осо­би запитання: "Що ж саме чули про мене?'.

Під час знайомства комуніканти повинні перебувати в зоровому кон­такті, дивитись один одному в очі, але не надто пильно. Знайомлення зазвичай супроводжується потиском рук. Українці, росіяни, поляки, сло­ваки, німці та ін. роблять це майже обов'язково, у Великобританії парт­нери обмежуються поклоном і рук не подають. Якщо той, кому представ­ляють особу, не простягнув йому руку для вітання, чоловік, якого пред­ставили, обмежується легким уклоном, жінка - кивком голови. Знайом­ляться через посередника стоячи. Тільки старші жінки можуть сидіти, коли їм відрекомендовують молодого чоловіка або дівчину.