9. Роль государственных и муниципальных органов в развитии туризма в Российской Федерации

В РФ гос упр-е, межотраслев и межрегиональн координацию в сфере т-ма,реализацию гос политики в обл сохранения и разв-я курортн комплекса осущ-ет Федеральн аг-во по т-му, кот, т.о., явл-ся национальн тур администрацией (по терминологии ВТО),кот подчин Правит-ву РФ(опред порядок реализации тур прод). Так же Федеральн служба по надзору в сфере защиты прав потреб-лей и благополучия чел-ка (Роспотребнадзор), Мин-во эк разв-я и торговли (лицензирование туропер и турагент деят-ти), Федеральн антимонопольн служба (контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на тур рынке).

Цель гос политики РФ в сфере т-ма -обесп-ние прав и свобод граждан РФ в обл т-ма посредством создании в стране современн, высокоэффективн и конкурентноспособн тур индустрии, способн удовлетворить потреб-ти граждан в разнообразн и качеств услугах.

Приоритетн направл-е гос регулир-я т-ма в РФ:поддержка и разв-е внутр,въездн и соц т-ма.Гос органы занимают ведущее место в создании догосрочн тур программ,нормативн правов актов, направлен на упорядочение и совершенствов-е отношений в сфере тур индустрии, в осуществлении защиты прав и интересов т-тов, обеспеч-е мер по их безоп-ти.

Роль гос органов раскрывает ФЗ’07 «О т-ме и тур индустрии в РФ»: реализация гос политики и осуществление гос упр-я в обл т-ма на территории субъекта РФ;регулирование отношений в обл развития и использ-я тур ресурсов региональн и местн знач-я на территории субъекта РФ;ведение реестра субъектов тур индустрии, наход-хся на территории субъекта РФ;защита исконной среды обитания и традиционн образа жизни малочисленн этническ общностей от неблагоприятн последствий,обусловленных развитием т-ма на территории субъекта РФ;реализация мер,направленн на обесп-е безоп-ти т-тов на территории субъекта РФ; укрепл-ю матер-техническ базы в регионрах; созд-е условий д/разв-я самодеятельн т-ма, экскурс дела, обесп-я доступа к тур ресурсам всех слоев населения; осуществление в пределах своей компетенции гос контроля за осуществлением деят-ти субъектов тур индустрии на территории субъекта РФ.

Мунициальн органы СПб:Комитет по спорту и т-му,молодежн политики Лен обл, Правит-во СПб, Комитет по инвестициям и стратегич проектам,Федеральн Роспотребнадзор(Спб, Лен обл), Территориальн упр-е Федеральн антимонопольн службы по СПб и Лен обл.

Роль:-Упорядочение вопросов лицензирования и сертификации на регион уровне;- разработка программы развития туризма в регионе; многопрофильн исследования в сфере т-ма, разработка методов оценки тур ресурсов и эффективности их использ-я, созд-е информац и аналитическ базы регион т-ма;-Дальнейшее расширение и углубления правов основы функцион-ния т-ма в регионе,обеспечение устойчивых и долгосрочных действий принятых законов при обязательном контроле их исполнения.

9. Сегментация рынка в туризме: сущность, методы и критерии

Сегментация (С) туррынка - деление рынка на части, которое характеризуется общностью требований потребителей. Сегмент-часть туруслуг, обладающая определенными общими признаками. С рынка дает возможность:

*выбрать наиболее перспективный целевой рынок

*удовлетворить потребности клиентов в max степени

*установить достижимые и реальные цели

*обеспечить повышение конкурентоспособности как предлагаемых услуг, так и предприятия в целом

*снизить степень конкуренции путем освоения незанятого сегмента.

Объектами С туррынка м.б.:группы потребителей, параметры продукции; основные конкуренты.

Сегментация тур.проса- деят. по классификации потенциальных потребителей в соотв.с качественными и количественными особенностями их спроса. Она является средством выбора наиб. перспективного целевого рынка, позволяет удовлетворить потребности клиентов, выбрать оптимальную маркетинговую стратегию, установить цели, повысить уровень принимаемых решений, конкурентоспособность, оптимизирует маркетинговые затраты, позволяет уклониться от конкурентной борьбы.

Процесс С:

1)выбор метода сегментирования,

2)критериальная оценка перспективности сегментов,

3)выбор целевых сегментов и стратегии охвата рынка,

4)позиционирование на рынке.

В настоящее время нет единой системы критериев и методов.

Методы:

Априорный метод предполагает, что признаки сегментирования, численность сегментов, их количество, характеристики, карта интересов предварительно известны, т.е. подразумевается, что сегмент группы в данном методе уже сформированы. Случаи использования:1)сегментирование не является частью текущего исследования, а служит вспомогательным базисом при решении маркетинговых задач, 2)вариантность сегментов не высока (четкая определенность сегментов рынка), 3)при формировании новой услуги, ориентированной на известный сегмент рынка. Априорное С широко распространено, т.к. более доступно (легче получить инфу), часто реализовывается на интуитивном уровне, опираясь на укоренившиеся в общественном сознании штампы. Метод, базирующийся на составляющих компонентов спроса и предложения на туррынке.

Критерии (Признаки) сегментации – способ выделения сегмента на рынке:

А) Географические –может рассматриваться целая страна или группа стран;

Б) Демографические – пол, возраст, количество членов семьи;

В)Соц.-экон. –социальная и проф.принадлежность, образование, уровень дохода;

Г)Психографические –образ жизни;

Д)Поведенческие –мотивы поездок, искомые выгоды, степень готовности приобрести тур.продукт, чувствительность к обслуживанию, сезонность, длительность поездки и др

К числу наиболее распространенных относится сегментация туристского рынка по побудительным мотивам клиентов, которые определяются целями путешествий. ВТО определяет следующие основные цели путешествий:

А) досуг, рекреация, отдых

Б) посещение знакомых и родственников

В) деловые и профессиональные цели

Г) лечение

Д) религия, паломничество и пр.

Сегментация по признаку «длительность поездки» имеет большое значение для туристских предприятий. Приведенные единичные признаки сегментации не являются исчерпывающими. Сегментация тур. рынка имеет тенденцию к бесконечности, а рассмотренные признаки (критерии) создают основу для первичной сегментации. Задача маркетинга состоит в том, чтобы подобрать для конкретного предприятия их комбинацию, позволяющую максимально точно установить какой сегмент рынка в наибольшей степени отвечает целям и возможностям фирмы.