9. Основные направления использования информационных технологий на предприятиях туризма

Инф.технологии (ИТ) в т.– это сам.соврем.усоверш-й в ср-х(электр.) и мех-мах(ПК,линии связи,ПО), исп-мых для созд., сбора, передачи, хранения, обраб., распростр. и примен. инфо.

Эл-ты сист. ИТ в т.:1)Глобал. распред. сист.(ГРС), глобал. сист. бронир-я(ГСБ) – Global direct System (GDS), Computer Reservation System (CRS)

Подразделяются на глобальные и региональные.

ГСБ - В мире 4 ведущие системы “SABRE”, “World span”, “Galileo”, “Amadeus”. Есть более мелкие: “Абакус”, “Сахара”, “Габриэль” (Россия), “Сирена” (Россия). Впервые эти системы зародились в США в начале 60 – х гг.. Это был период НТП. Основная их цель: продажа а/б и систематизация авиарейсов. Сети были созданы именно для авиакомпаний и только они могли ими пользоваться. Развитие технологий в этот период позволило выдвинуть идею предост-я инфо в сист.тур.аг-в ч/з ПК, а т/ж предост-е спец.агентам комп.сист.резерв-я, сист.оформ-я билетов и касс.учета. Терминалы комп.сист.резерв-я впервые появились в сер.70-х гг. В 1978г. в США были разраб.2 крупные сист. SABRE, разраб-ая америк. авиалиниями, и APOLLO, разраб-ая Объед.авиалиниями. В Европе в 1987 г. были созданы AMADEUS и GALILEO. В 1990 г. в США созд.сист. WORLDSPAN, единств.сеть созданная спец-но для деят-и т/а.Осн.ф-ии этих систем: 1).бронировать а/билеты, 2).места в гост.и 3).арендовать а/м. Они также пополняют свои терминалы “технологией образов” так, что т\а и его клиенты могут посмотреть картинки с изображением отелей и мест отдыха.

2)Локал.сист.брон-я (авиа-,ж/д билетов,г.,туров) (через Internet).

Наиб. популярными из них являются TravelWeb (http://www.travel.net), разраб-ая ведущими г.цепями и содерж. сведения по всем странам мира и Travelocity (http://www.travelocity.com), открытая комп.системой брон-я Sabre (вкл.3осн.раздела:инфо,заказ билетов, эл.магазин тур. товаров) Большинство росс.систем брон-я ориент-но на продажу готовых туров. 1) Туристические порталы2) Сайты горящих путевок.-3) Web-сайты тур.комп.Natalie-Tours и Inna-Tours

Осн.напр-я исп-я И. в т. Особ. интерес у тур.орг-й вызыв. след. формы использ. ГС: коммуникации и эффект.связь; реклама и продвиж-е тур.прод.; маркет.исслед; использ.сист.брон-я; с/м форм-е тура и приобрет-е тур.распис-я движ-я разл.видов транспорта; получ-е инфо по тарифам и ценам для отелей.

3)Автоматиз.сист.упр.(АСУ)- Property Management System (PMS)

АСУ т/ф. Данные прогр.реал-т возм-ти ввода, редакт-я и хран-я инфо о турах, г., клиентах, о расписании трансп.средств, и др. Все они дают возм-ть печатать мн-во различн.док-в: от анкет, ваучеров и списков тур-в до опис-я г.и туров, а нек-рые – и фотовидов отелей. Из действ-х на рос-м рынке программ, автомат-щих работу т/ф, наиб.удачными явл. TurWin, Само-тур, Мастер-тур и TRAVEL OFFICE-2000. АСУ г. Предст. собой набор комп. программ, с пом-ю кот.м.собирать и исп.инфо, актуал.для раб.офисов упр-я и поддержки (напр. Fidelio, Opera). Среди отеч.разработок наиб. удачными явл. «Эдельвейс», «Русский отель». Осн.возм-ми явл: бронир.номеров, упр-е счетами, встроен.сист. обработки док-в , генератор отчетов. Из АСУ для пр-тий пит. м. назв. прогр.продукты фирмы “Интурсофт” (Hotel 2000, Restaurant 2000, Stock 2000), TillyPad (компания Комплит, Санкт-Петербург), Магия (компания ИВС, Москва), Компас (Инкомсофт, Москва), R-keeper (UCS, Москва). Они ведут учет пакетов услуг пит., начисл-т опл. за усл. рест. на счет гостя, контр-т пит.гостей, прожив-х с разн. тарифами.

4)Сист.мен-та дестинации, Рег. (террит.) инфо системы – Desstination Management System (DMS)

Существует 3 типа рег. инфо систем (РИС): 1. Чисто информ.системы, 2. Рег.сист.бронир-я, 3. =1+2.

РИС – системы, сод-щие дестинац.базу данных, ориентир-ую на клиентов, и сочет.«инфо справочник» с возм-ми резерв-я. Сист.мен-та дест-ций (база дестинации)- DMS сочет.в себе инфо и резерв-е, исп-я для их связи искусств. интеллект, и в тоже время явл. мощной маркетинговой БД, макс.ориентир-ной на потребителя.

5) Сист.офис.поддержки

Системы офисной - программы Microsoft Office:Ms Word (все службы, повседневное использование)Ms Excel (все службы, повседневное использование)Ms Outlook (ген.дир., секретарь, FO, сл.брон-я, инж.сл., комм.дир.)Ms Access (базы данных)Ms Power Point (комм.дир. – создание презентаций)Ms Front Page (инж. сл. – обслуживание сайта предприятия)

6) Мультимедиа-совок-ть комп.техн-гий, одноврем. исп-щих несколько инфо сред: графику, текст, видео, фото, анимацию, звук.эффекты, высококач.звук.сопровожд. Техн-гию мультимедиа сост-т спец. аппаратн. и прогр.ср-ва.

- осн.ср-ва: ПК с высокопроизводительным проц-ром и памятью больш.объема, манипуляторами и мультимедиа-монитором со встроенными стереодинамиками;

- спец.ср-ва: приводы CD-ROM (эл-т соврем.маркетинга, удобны для распр-я инфо о т/ф (особенно для сотруднич.комп-й). м.сод-ть цены на сезон и т.д. + отдавать на выставках), TV-тюнеры и фрейм-грабберы, графич.ускорители, платы видеовоспроизведения, звук.платы, акустич. системы и др.

7)Электр.сети- Internet – люб.сеть.кот.позвол.вых.во внеш.мир- Intranet – закрыт.охран.сети,исп-ые для внутр.бизнеса- Extranet – сети для связи пр-я с партнерами и пост-ми, e-commerce (эл.коммерция): b2b (business-to-business) – раб.м/д парт-ми, связь м/д т/о и т/а в реж.on-line и b2c (business-to-customer) – раб.напрям.с клиентами.