9. Уровни и координация маркетинга в туризме

Туристский фирма за счет удовлетворения потребностей клиентов стремился увеличить свою прибыль. Национальная, региональная или муниципальная администрация хочет привлечь в регион как можно больше туристов.Общественная туристская организация желает поднять свою значимость и показать полезность своей профессиональной деятельности. Выделяют след.уровни маркетинга в туризме:-маркетинг тур.предприятий (туроператор,турагент;является осн.звеном предпринимательской деят-ти туризма,предст.собой процесс согласования их возможностей и запросов потребителей.Результат-предоставление туристам услуг,удовл.их потребности,и получение прибыли);-маркетинг производителей тур.услуг (гостиниц,рестораном,транс.организаций;-система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг и обеспечения наиболее эфек-х форм и методов обслуживания);-маркетинг общ.тур.организаций(союзов,ассоциаций;представляющих и защищающих коллективные интересы предпринимателей в сфере туризма.Деятельность, направленная на создание,поддержание или изменение благоприятного общ.мнения.);-маркетинг территорий и регионов(деятельность,с целью создания,поддержания или изменения поведения клиентов по отношению к конкретным населенным пунктам,регионам или странам.Деятельностью занимаются регулирующие и координирующие органы в туризме на муниц.,регион.и национ.уровнях.

Вертикальная координация мероприятий необходима для того,чтобы не допустить дублирования и добиться оптим.учета и соблюдения интересов клиентов,предприятий и общества в целом.Важнейшими маркет.задачами государственных и местных органов управления туризмом являются: проведение маркетинговых исследований;разработка стратегических национальных,региональных и местных маркетинговых концепций с рекомендациями по их реализации для тур.предприятий;поддержка развития тур.инфраструктуры;консультационные услуги по вопросам реализации маркетинговых концепций;создание привлекательного имиджа,образа страны;осуществление мероприятий по связям с общественностью и в области рекламы. Тур.предприятия должны ориентироваться на выполнение след.маркетинговых функций:анализ рыночных возможностей;выбор перспективного целевого рынка;разработка тур.продукта;распространение турпродукта;продвижение турпродукта; участие в реализации национ.,регион. И местных концепций развития маркетинга в туризме.

Горизонтальная координация и кооперация маркетинговых мероприятий:1. Производство турпродукта-процесс,в кот.участвуют несколько самостоятельных предприятий,обладающих юрид.и экон. самостоятельностью.Создание оптимальной и эффективной системы координации и взаимодействие всех фирм-участников.2.Для выживания малых и средних предприятий в конкурентной борьбе с крупными фирмами-кооперация маркетинговых усилий.Маркетинговые исследования рынка,совместная реклама,инвестиционная деятельность,подготовка и повышение квалификации персонала,участие в выставках и ярмарках.

9. Интернет как важнейший инструмент электронного маркетинга в туризме

В последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет (И) и ее главный сервис WWW (World Wide Web). Интернет обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает в качестве двух основополагающих элементов:

Интернет предст.соб.перв.реал-ю опосред.комп-ми гипермедийной ср.,кот.облад.уник.возм-ми для рекл.и выступ.в кач.2основопол.эл-в:

1. И – явл.гипермед.сп.предст-я инфо,знач-но отлич-ся от трад.СМИ.

2. И- глоб.вирт.эл.рынок, не им.каких-либо террит.или врем.огран-ний, позв-щий произв-ть интеракт.покупку тов. и знач-но изм.воз-ти фирм в продвиж.тов.и место дистрибъютивных фирм в этом проц.

Рез-ты послед.исслед-й показали, что исп-е И.-технологий в м-ге м.принести реал.экон-ю и прибыль. Преим-ва И д/покуп-лей:

1.Удобство. Потр-ли м.заказ-ть тов. 24ч в сутки не выходя из дома простым нажатием на клавиши клав-ры компьютера.2.Информация. Покуп-ли быстро и легко получ.огромн.объем сравнит.данных о комп-х, их продукц.,конкур-х и ценах на товары. 3. Снижение ур. возд-я. Покуп-лям нет необх-ти общаться лицом к лицу с продавцом и подверг.возд-ю рац. и эмоц.ф-ров убежд.И.обесп. ряд выгод и компаниям-поставщикам: 1. быстр. адаптация к рын.усл-ям; 2. сниж-е затрат; 3. построение партнерских отнош-й; опред-е охвата аудитории.Важно также, что онлайновый м-г б. доступен и круп.,и малым фирмам. Преимущества для фирмы:1).Расшир. рынка. Фирма ставит себе цель освоение нов. сегментов рынка.2).Привлеч. внимания. Фирма стрем. стать более доступной для своих потреб. и увелич. долю завоёванного внимания потреб. 3).Повыш. уровня реагир-я. 4).Нов. услуги. 5).Сниж.расх-в. Фирма рассчит.снизить расходы на пр-во и продажу тов.и услуг, путём сниж. трансакционных издержек.Исп-е И в кач. 1 из эл-в сист.м-га м.оказ.знач.влияние на полож. имидж фирмы. Фирма .задейств.рес-ы И в след.эл-х комплекса м-га:Реклама Одним из осн.сп. рекл.в И явл.разм-ние инфо о тов., усл. на Web-сайте, размещ.рекл. на др. серверах, рассылка электр-х писем;PR - это меропр, направл.на установ. и усил. связей с обществ-тью. К PR - мероприятиям в И м.отнести публикацию пресс-релизов, обращ-е к предст-лям СМИ, раб.с аудиторией в конф-х, дискус-х листах, рассылках, проведение в сети, конкурсов. При этом + И.явл. возм-ть обновления инфо в реальном времени.Поддержка потребителей. Продвижение брэнда. Брэнд (brand) - это некое впечат. о тов. у потреб., ярлык, кот.мысленно наклеив. на тов., воспр-е тов. потр-лем. И предост-т шир.возм-ти для брэндинга тов.и услуг. Одним из сам.эф-вных ср.явл.web-сайт и баннер.рекл. Стимулирование сбыта, использ.эл-тов прям.м-га в И. Прям.м-г – это м-г, направл.на конкр.потр-ля, в его основе лежит раб. с целевой аудиторией, опред-е и удовлетв.ее потр-тей. Осн. инструм. прямого маркетинга в И явл. e-mail рассылка объявлений (спам). Несмотря на то, что, на объявления такого рода в среднем читает 1% пользователей, - этот процент считается приемлимым.Проведение маркетинговых исследований. Причем, в отличие от традиционных методов исследований И позвол.найти необх.инфо достат.опер-но и в полн.объеме. Наряду с перечисл.эл-ми м-га одной из гл.особен.сист.м-га в И явл. возм-ть интеракт. оплаты тов., что позв-т орг-ть интеракт. маг-ны непоср.в И и явл. основой развития И, как глоб. интерактивного электр.рынка.