9. Маркетинговое исследование в туризме: цели, задачи, методы

МИ явл одной из осн. составл-х с-мы марк-га - сложной с-мы, вкл. шир комплекс программ по созд-ю, ведению и реал-ции наиб эф. деят-ти фирмы на рынке.

МИ – шир комплекс разнообр иссл-ний, необх. для выработки оптим. реш-й и провед-я эф. мар-ой деят-ти. Люб пр-ие инд-рии т д пост. следить за всеми изм-ми, происходящ на рынке тур услуг и успевать реагировать на кжд из них. Для того чтобы пост. быть в курсе всех изм-ний на рынке тур услуг, люб ПТ необ. проводить МИ – пост (для выявл изм-ний и тенденций развития рынка) и разовые (для проверки своих предполож или ан-за склад-ся ситуации).

В процессе МИ фирма опр-ет свои возм-ти функц-ния на рынке и проблемы, кот при этом возникают, отслеж-т и дает оценку своим марк-ым операциям. Иссл-лей рынка инт-ет мн-во вопр, наиб типич из кот. м считать след: оценка рын потенциала фирмы, ан-з доли рынка, опр-е хар-к и тенденций рынка, ан-з продаж, изуч товаров конк-тов и изуч собранной инфо о рынке.

Фирма м проводить МИ собств. силами, либо нанимать иссл-лей со стор. В послед десятил наметился пр-с сокращ собств. исслед. работы, проводимой в рамках фирм. Параллельно возрастает кол-во специал. фирм, заним на строго конфиденц основе МИ по заказам разл. фирм.

МИ охватывают все стадии ЖЦ товара/услуги от выбора и разр-ки нового товара до его реал-ции и ан-за мнений о нем пок-лей. Ни одна фирма не в сост-нии провести все желаем иссл-ния, поэтому из существующ многообр ей необх. выбрать наиб актуальн на данный момент напр-ния.

М выделить 4 осн. хар-ки МИ: денежные, колич., качест. и субъективные. В рез-те таких ис-ний фирма м получить не только ответы на поставл вопр, но и найти то, чего не искала, н-р, новые идеи - самый дорогой капитал. Необх заран и четко спланир-ть порядок провед МИ. Проводить МИ необх. комплексно, несмотря на то, что по кжд цели планы иссл-ния сост-ся отдельно. Т.к кжд фирма имеет свои особ-ти и проблемы, то не все иссл-ния м “подогнать “ к одной схеме. Желат придержив трад. схемы МИ: - выявл-е и формир стоящих перед фирмой проблем; - формир цели; - планир провед-я иссл-ния по кжд цели; - выбор ист-ков инф и опр-ние широты охвата; - сбор инф; - обобщение и ан-з данных; - форм-ние рекомендаций и прогн-ние из эф-ти

Методы сбора инф.

Личн опрос – один из наиб трудоем сп-бов сбора первич инф. Они пров-ся для выявл предпочт клиентов о кач-ве или ас-те предост услуг или произв. товаров.

Наблюд-ие – требует обычно бол высок квал-ции, т.к. предпол-т налич собств интерпретации ситуации. Сотрудник фирмы или спец. агент ведет непосред набл-ние за предпочт реал. или потенц. клиентов, выявляя все полож. или отриц. замеч по работе фирмы.

Анкетир – прим-ся для опроса шир числа лиц, разобщенных по своему местонах, а иногда – и по кругу интересов. Оно м провод-ся спец. агентами, по телеф, при личн встречах, либо через рассылку анкет по почте. Важно прав разработать стр-ру анкеты.

Отбор инф из разл. ист-ков – этим заним-ся спец. раб-ки (отбором инф, имеющейся в док-тах фирмы, заняты раб-ки соотв. отделов); иногда привл-ся спец независ аг-ва.

Эксп-мент – позволяет выяснить ст-нь успеха товара/услуги у пок-ля, степ потр-ти, прест-ть, соот-вие образу жизни потр-ля. Эти данные позвол-т фирме проводить работы по усоверш предлаг услуг. Экспертная оценка-оценка исследуемых процессов квалифицированными специалистами. Маркетин.воздействие обычно становится завершающим этапом маркет.деятельности фирмы.МВ-комплекс методов воздействия на все объекты маркетинга (посредники,конкуренты,товар,покупатели).Целью любого пр-ия туризма д.б. привлечение клиента и создание условий,в кот.он бы захотел стать пост.клиентом.Цели маркетингового исследования в туризме:1. Выявление значительных проблем.2. Поддержание связи предприятия с его целевыми рынками.3. Снижение расходов.4. Разработка новых источников прибыли.5. Помощь в стимулировании продаж.6. Создание благоприятного отношения со стороны покупателей.