Завдання для самостійної роботи

Наведіть приклади товарів, споживання яких буде визначатися наступними характеристиками цільового сегмента (групи потреб): рівень культури, вік, доходи.

Тема 10. Контроль маркетингу

Мета заняття: мати уявлення про різновиди й методи маркетингового контролю, аудит, ознайомитися з рівнями контролю маркетингу.

Структура заняття:

• бліц-опитування студентів із даної теми за запитаннями, які були видані для підготовки;

• розгляд ситуаційних задач, кейсів (дискусія);

• підведення підсумків, написання тестів;

• видача домашнього завдання.

Теоретичні положення теми

Діяльність будь-якого підприємства спрямована на досягнення поставлених перед ним цілей, які є початковим елементом при розробці планів і програм маркетингу, що їх процес виконання повинен забезпечити просування до визначених рубежів. Оцінка рівня виконання встановленої мети і програм забезпечується за допомогою системи маркетингового контролю.

Контроль маркетингу - постійна, систематична і неупереджена перевірка і оцінювання стану і процесів в галузі маркетингу, іншими словами, - порівняння норм і реального стану.

Процес контролю складається з чотирьох стадій:

- встановлення планових величин і стандартів (цілі і норми);

- з'ясування реальних значень показників;

- порівняння;

- аналіз результатів порівняння.

Всі стадії маркетингового контролю спрямовані на своєчасний вияв всіх проблем і відхилень від нормального просування до поставлених цілей, а також на відповідне коригування діяльності підприємства, щоб наявні проблеми не переросли в кризу.

Система маркетингового контролю передбачає здійснення окремих видів контролю, призначених для спостереження і оцінки ефективності діяльності туристичного підприємства, виявлення всіх недоліків і вжиття відповідних заходів.

Найважливішими видами контролю є контроль результатів та стратегічний контроль.

Контроль результатів поєднує контроль за виконанням річних планів, контроль прибутковості, контроль ефективності маркетингових заходів тощо.

Динаміка розвитку туристичного ринку і виробництва туристичних послуг, структурні зміни в економіці, нові громадські та державні орієнтири, екологічні аспекти - все це та багато інших важливих для туристичного підприємства факторів можуть і в реальному житті вже приводять до відмови від раніше задекларованих цілей, зміни моделі розвитку, суттєвого коригування раніше прийнятих планів, стратегій, програм. Тому кожне туристичне підприємство повинно періодично проводити стратегічний контроль маркетингу.

Питання для бліц-опитування:

1 Які чинники необхідно враховувати, щоб домогтися зростання ефективності процесу реалізації стратегії?

2 Яка інформація необхідна для стратегічної оцінки діяльності маркетингової діяльності підприємства?

3 Як часто керуючому з маркетингу слід робити оцінку частки ринку торгової марки свій компанії, щоб упевнитися в прийнятності її ринкових позицій по відношенню до товарів конкурентів?

4 Чим виправдане проведення ревізії маркетингу?

5 Назвіть основні етапи програми стратегічної оцінки?

6 Перелічіть основні види контролю в маркетингу і обговоріть їх відмінності?