4.Эффективность менеджмента
4.1. Содержание понятия «эффективность менеджмента»
Эффективность менеджмента – результативность управленческой деятельности.
Эффективность менеджмента проявляется через эффективность (результативность) основной деятельности.
Критерии результативности деятельности организации представлены на рис. 4.1.1.
Рис. 4.1.1. Критерии эффективности деятельности предприятий
Эффективность управления – это эффективное руководство, понимаемое как умение руководителя заставить или побудить, заинтересовать подчиненных ему работников трудиться энергично, производительно, с высокой отдачей.
Эффективность менеджмента – это сотрудничество людей в последовательном движении к главной цели (получение дохода), ценность которой превышает затраты ресурсов, энергии или усилий.
Эффективное означает действенное, результативное, производительное и происходит от слова «эффект» (effectus – лат.), т.е. действие. Эффектом обладает любое взаимодействие, имеющее какой-то результат, и в этом смысле эффект можно рассматривать как абсолютное свойство любого взаимодействия или процесса, характеризующее их результат.
Эффективность характерна не для всякого взаимодействия, а лишь для целенаправленного; поэтому данная категория носит управленческий характер и отражает, прежде всего, степень достижения поставленных целей. В отличие от эффекта эффективность – это всегда определенное соотношение (результата с целями или результата с затратами на его получение), т.е. величина относительная. Эффективность менеджмента в зарубежной литературе принято выражать двумя ключевыми терминами: «effectiveness» и «efficiency». «Effectiveness» (эффективность) обозначает степень достижения целей организации, стратегических или оперативных; успешность деятельности, взаимоотношения с внешней средой и др. Под «efficiency» понимают экономичность, которая является внутренним параметром функционирования организации. Например, соотношение между объемом выпуска продукции и ресурсами, необходимыми для этого выпуска. Чем меньше потребление ресурсов для выпуска единицы продукции, тем экономичнее организация.
Целевой аспект эффективности очень трудно отделить от экономичности, так как формирование двух аспектов эффективности менеджмента в равной степени определяется в организациях следующими обстоятельствами:
качеством целеполагания;
адекватностью принятых стратегий поставленным целям;
уровнем мотивации персонала к достижению целей; экономичностью используемых ресурсов;
процессами взаимодействия персонала на разных уровнях иерархии;
креативностью и компетенциями топ-менеджеров, их способностями к обучению и управлению знаниями и др.
Таким образом, главная цель эффективного менеджмента – обеспечить формирование и функционирование такого состояния управляемой системы (организации), которое в максимальной степени, насколько это возможно, соответствует требованиям внешней среды организации и наиболее эффективному использованию ресурсов и возможностей внутренней среды организации.
Эволюция менеджмента как целенаправленного воздействия, согласующего совместную деятельность людей, ориентированную на достижение долгосрочных или оперативных целей, представляет собой развитие научных взглядов на эффективное управление, доминировавших на разных этапах развития менеджмента (табл. 4.1.1).
Таблица 4.1.1 – Научные взгляды на эффективное управление
Научные школы |
Особенности их взглядов на эффективное управление |
Школа научного управления (Ф. Тейлор, Ф. и Л. Гилбреты, Г. Эмерсон, Г. Форд, Г. Гант) |
Содержание концепции эффективного управления сводится к росту эффективности за счет поиска и использования лучших способов выполнения работ и задач; при этом критериями эффективного менеджмента являются низкие издержки и высокие прибыли |
Административная (классическая) школа управления (А. Файоль, Л. Урвик, Д. Муни, А. К. Рейли, М. Вебер) |
Содержание концепции эффективного управления: эффективное управление организацией возможно на основе разработанных универсальных принципов менеджмента, а в качестве критериев эффективности управления выступает четкое выделение взаимосвязанных управленческих функций |
Школа человеческих отношений и поведенческих наук (Элтон Мэйо, Мэри П. Фоллет, Р. Лайкерт, Ч. Бернард, А. Маслоу, Д. Мак-Грегор, Ф. Герцберг, К. Арджирис) |
Содержание концепции эффективного управления: важнейший фактор роста эффективности – межличностные отношения и повышение эффективности использования человеческих ресурсов. Критерии эффективного управления: развитие неформальных отношений в производстве, учет социальных ценностей персонала, создание благоприятного психологического климата и др. |
Наука управления и подход количественных наук (Д. Форрестер, Р. Акофф, Р. Люс, Л. Клейн, С. Бир) |
Содержание концепции эффективного управления: эффективность управления определяется принятием на вооружение менеджмента алгоритмов разработки оптимальных решений на основе математической статистики и других количественных наук. Критерии эффективного управления: стремление к максимальной эффективности и отдаче (производительности) |
Системный подход в управлении (Л. фон Берталанфи, Богданов, С. Янг и др.) |
Содержание концепции эффективного управления: синергетический эффект организации как единого целого. Критерии эффективного управления: достижение целей в условиях турбулентной внешней среды |
Ситуационный подход в управлении (Т. Бернс, Г. |
Содержание концепции эффективного управления: эффективность управления определяется способностями, |
Окончание табл.4.1.1 |
|
Сталкер) |
компетенциями менеджеров идентифицировать основные факторы и характеристики различных ситуаций и применять методы и приемы менеджмента в складывающихся ситуациях. Критерии эффективного управления: выявление существенных переменных в каждой конкретной ситуации и оценки их влияния на систему в целом |
Процессный подход в управлении (А. Файоль) |
Содержание концепции эффективного управления: дифференциация всей деятельности предприятия на отдельные взаимосогласованные процессы и постоянный контроль за ними и качеством выпускаемой продукции в рамках строгого соответствия принятой стратегии предприятия. Критерии эффективного управления: непрерывность процессов менеджмента, их согласованность и повышение качества взаимодействия организации с контрагентами как на «входе» процесса, так и на «выходе» |
Таким образом, сравнительный анализ различных концепций эффективности менеджмента показывает, что любая концепция не исчезает полностью и основные ее идеи продолжают существовать в современных управленческих концепциях эффективности на основе взаимного проникновения и обогащения различных управленческих приемов и элементов, возникающих в разные периоды эволюционного развития менеджмента.
Развитие менеджмента в современных условиях экономики имеет свои особенности и тенденции и подчиняется действию определенных закономерностей (табл. 4.1.2).
Таблица 4.1.2 – Основные закономерности эффективного менеджмента в современных условиях
Закономерность |
Характеристика |
Усиление интеграции |
Усиление интеграции совместной деятельности людей в управленческих процессах, что является отражением потребности к интеграции в экономике в целом и выражается не только в синергетическом эффекте организации работы командами, группами, но и в других аспектах современного эффективного управления (целеполагания, сочетания и совместимости функций управления и структурных подразделений в процессе их взаимодействия и др.) |
Возрастание роли |
Возрастание роли человеческого фактора в |
Окончание табл. 4.1.2 |
|
человеческого фактора |
обеспечении эффективного управления на основе самоменеджмента |
Обеспечение соответствия экономических интересов субъектом менеджмента |
Обеспечение соответствия экономических интересов менеджеров, акционеров и наемных работников общей организационной цели, являющегося основой для достижения эффективности управления организацией |
Трансформация предприятий |
Постепенная трансформация предприятий в самообучающиеся организации, формирование системы управления знаниями |
Роль социальной отвествености |
Повышение роли социальной ответственности и социальной сознательности менеджмента организаций |
По мнению профессора Э.М. Короткова, средством практического совместного, совокупного использования закономерностей менеджмента являются его принципы. Принципы эффективного менеджмента как практическое использование его закономерностей – это основные правила, которым должны следовать эффективные менеджеры в процессе своей деятельности. Они могут различаться в зависимости от степени понимания закономерностей, уровня научных знаний менеджеров, специфических практических условий их работы. Выделяют два типа принципов: методологические и организационные (рис. 4.1.2).
К организационным принципам эффективного менеджмента относятся следующие (рис. 4.1.3).
Следование данным принципам позволит обеспечить успех организационных преобразований по формированию и развитию эффективного менеджмента организации.
Для обеспечения эффективности менеджмента необходимо учитывать все ее факторы. Но это можно сделать только тогда, когда эти факторы систематизированы и выделены основные и определяющие.
С позиций научных подходов к менеджменту можно выделить следующие факторы: искусство, опыт и научность менеджмента. Эти факторы характеризуют разнообразие научных подходов к менеджменту и их содержание.
Рис. 4.1.2. Принципы эффективного менеджмента
Рис. 4.1.3. Организационные принципы эффективного менеджмента
Различают факторы внутренней эффективности менеджмента и внешние факторы. Для обеспечения внутренней эффективности менеджмента необходимо учитывать три группы факторов: использование ресурсов, получение результата, соответствующего движению к цели, фактор времени (рис. 4.1.4).
В оценке управления наибольшую сложность представляет понимание его результата. Можно оценить ресурсы, легко измерить время, трудно выделить результат.
Непосредственный результат менеджмента обнаруживает себя в характеристиках управленческого решения, в оценке того, в какой мере решение согласует деятельность людей и направляет ее на достижение цели. Исходя из этого, эффективность менеджмента определяется факторами целеполагания (качество цели), стратегии, качества управленческого решения, удовлетворяемой потребности.
Рис. 4.1.4. Факторы внутренней эффективности менеджмента
Каждый из этих факторов можно конкретизировать и далее. Но перечисленные факторы являются основными и определяющими в эффективности менеджмента.
С другой стороны, существуют внешние факторы, влияющие на эффективность (рис. 4.1.5).
Рис. 4.1.5. Факторы внешней эффективности менеджмента
Обобщенные результаты исследований показывают, что эти факторы неравнозначны. Экономическая ситуация и инвестиционный климат занимают главное место в обеспечении эффективности менеджмента. Однако использование возможностей экономической ситуации зависит от методологии менеджмента, точнее, реализации научно-аналитического подхода к построению эффективности.
Профессор Э.М. Коротков предложил следующую систему принципов (правил) достижения эффективности менеджмента:
принципы приоритетов в менеджменте. Главными из них являются приоритеты человеческого фактора, мотивирования деятельности, профессионализма;
принципы ориентирования управленческой деятельности: разработка цели, миссии и стратегии менеджмента, обеспечение качества, создание условий творчества (система «думай»);
принципы критических факторов: учет фактора времени, развитие информационных технологий, корпоративность как форма эффективного сотрудничества и партнерства.
Управление эффективностью является основной задачей, которую менеджмент организации должен решать непрерывно и системно. Только такой подход позволяет получать результаты, соответствующие целевым установкам организации. Основой для сопоставления результатов с целями является система оценки эффективности, соответствующая модели менеджмента организации и учитывающая критерии и оценки эффективности менеджмента.
Вопросы и задания для самоконтроля
1.Дайте определение понятию эффект и эффективность менеджмента.
2.Чем отличается понятия экономичности (efficiency) от понятия эффективности (effectiveness) менеджмента?
3.В чем заключается суть подхода к эффективному управлению школы научного управления (критерии эффективности управления, элементы эффективного управления)?
4.Охарактеризуйте создание концепции эффективного управления «школы человеческих отношений».
5.В чем заключается суть концепции эффективного управления «школы поведенческих наук».
6.Каким образом рассматривается понятие эффективного управления в подходах менеджмента: системном, процессном, ситуационном.
7.Охарактеризуйте современные закономерности эффективного менеджмента.
8.Перечислите и кратко охарактеризуйте организационные принципы эффективного менеджмента.
9.Что относиться к факторам внутренней и внешней эффективности менеджмента?