Методика оценки продукта по потребительским предпочтениям (метод ЕхС)

Исходные данные для оценок представлены матрицей пхт оценок соответствия потребительских качеств отдельных видов (модификаций) товаров требованиям потребителей, где i = 1,2, , п — номера признаков, оценивающих вариант товара j = 1,2,..., т — номера оцениваемых видов товаров.

Варианты Мj € {А_ij}, где Аji — оценка в баллах соответствия /-го качества продукта потребительскому представлению. Обычно используется диапазон балльных оценок 10 0÷10. Уровень в 10 баллов определяет полное соответствие пред­ставлению о товаре, 0 — отсутствие соответствия требовани­ям потребителей. Как правило, нулевой уровень (полное не­соответствие) является гипотетической ситуацией, поэтому практически балльные оценки начинаются с 1 — минималь­ного соответствия.

Различные схемы потребительских предпочтений бази­руются на следующих моделях.

1. Доминантная модель

Выбирается один признак, оцениваемый по максимуму баллов соответствия. Условие: А_ij = тах.

2. Модель ограничений

Выбирается вид продукта, параметры которого не выхо­дят за уровни заданных значений в баллах. Условие: М_п = {A_ij} > X = сопst, где М_л — предпочтительный вид (вариант) продукта.

3. Разделительная модель

Из рассмотрения исключаются некоторые признаки, определяемые потребителями как несущественные. Из оставшихся рассматриваются признаки (варианты), отвеча­ющие по своим оценкам заданным ограничениям {B_ij} € {А_ij). Условие: {В_ij} > X = сопst.

4. Лексиграфическая модель

Признаки распределяются по степени важности (предпоч­тения). Выбирается вид продукта (услуги), имеющий макси­мальное значение признака по первой степени предпочтения. Если одинаковое значение имеют два или более вида продук­тов, осуществляется переход ко второй ступени.

I ступень Аij = тах. При N/>/

г переход <

II ступень

При этом N— число видов продуктов, отвечающих пер­вой степени значимости.

При использовании приведенных выше моделей могут быть также использованы оценки по натуральным значени­ям показателей.

5. Модель прямой комплексной оценки

Выбор осуществляется по критерию минимального сум­марного отклонения от максимального значения каждого признака.

M_n = ⁿ _{I =1} (A_max –A_ij) = min

6. Модель соответствия эталону (обратного детерминиро­ванного анализа)

Вводится эталонная строка, признаки которой отражают идеальные, наиболее приемлемые с точки зрения потребите­лей, балльные значения показателей оценки вида продукта, не обязательно максимальные.

Mn= √ni =1 (Aij - Aiэ)² = min

Оценки потребительских предпочтений используются как для определения тех потребительских свойств, которым уделяется особое внимание при выборе товара в определен­ном секторе рынка, так и при адаптации потребительских свойств продуктов и услуг при модификации отдельных наи­менований продуктов. Возможно также использование для оценки деловых партнеров и выбора стратегий относительно организации деловых отношений и пр.

В принципе система ЕхС универсальна и может быть использована в любом случае, где есть несколько вариан­тов выбора и каждый вариант определяется одним и тем же набором характеристик, оцениваемых по балльной шкале.