Тема 5. Технология разработки управленческих решений
Сущность и виды управленческих решений.
Процесс принятия и реализации решений.
Эффективность управленческих решений.
Коммуникации в менеджменте
Управление человеком и группой.
Стиль менеджмента.
Вопрос 1. Сущность и виды управленческих решений.
Принятие решений является функцией руководителя любого уровня управления.
Управленческое решение – результат творческого целенаправленного анализа проблемной ситуации, выбора путей, методов и средств ее разрешения в соответствии с целью систем менеджмента. Целью управленческого решения является представление желаемого состояния объекта управления или результата деятельности, т.е. управленческие решения служат средством разрешения проблемы. Выполнение функции управления можно представить в виде последовательно сменяющих друг друга этапов действий:
Рис. Структура управленческого цикла
В процессе выработки и принятия решения участвуют все работники аппарата управления торгового предприятия. Специалисты и технические исполнители заняты в основном обработкой информации, ее систематизацией, анализом и согласованием. Руководители завершают работы с информацией и принимают окончательное решение.
Классификация управленческих решений осуществляются по следующим классификационным признакам:
К управленческому решению предъявляют ряд общих требований:
Научная обоснованность, компетентность. Данное требование означает, что решение должно отражать объективные закономерности развития объекта и системы управления им. Каждое решение, противоречащее этим закономерностям, замедляет развитие системы.
Полномочность, т.е. должно приниматься органом или лицом, имеющим право на принятие данного решения. Выход за рамки этих прав создает риск невыполнения решения.
директивность решения означает обязательность исполнения. Она обеспечивается полномочностью руководителя.
непротиворечивость означает согласованность с ранее принятым решением. Принимая решение, важно учитывать, что оно будет осуществляться не изолированно и должно развивать и дополнять ранее принятые решения.
Своевременность (оперативность) означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в объекте управления не должно произойти необратимых явлений, делающих это решение ненужным. Несвоевременно принятое решений часто бывает не только недостаточно эффективным, но и вредным.
Точность, ясность, лаконичность формулировки решения. Управленческое решение должно быть точным и ясным, что исключает разночтения. Простота и лаконичность, строгость формы помогают лучше усвоить требования управленческого решения исполнителями, что является залогом его успешной реализации.
Экономичность, эффективность и оптимальность. Требование эффективности состоит в том, чтобы достичь намеченных в. решении целей. Однако важно, чтобы цели были достигнуты при оптимальных затратах ресурсов (трудовых, материальных, финансовых).
Комплексность означает необходимость учета всех благоприятных и неблагоприятных факторов, относящихся к решаемой проблеме, а также рационального использования логического мышления и интуиции принимающего решение лица, математических методов и вычислительной техники при формировании и выборе решения.