6.2. Технология принятия эффективных решений

Принятие решений – это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно привлечение специа­листов консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руково­дитель реализует через решения, поэтому они являются его основной «продукцией». Если одного из руководителей автомобильного завода спросить, что является непос­редственным продуктом его деятельности, и он ответит: «Выпуск автомобилей», то он от­ветит неверно. Продуктом непосредственной деятельности руководителя является принятие грамотных решений. Выпуском же конкретной продукции занимаются те или иные исполнители на определенных рабочих местах. Принятие решений – это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов принятия решений является необходимым элементом профес­сиональной квалификации.

Принятие эффективных решений – одно из наи­более важных условий успешного развития организации, ее выживания в конкурент­ной борьбе, успешной адаптации к изменениям внешней среды.

Иногда говорят, что настоящее – это хорошо забытое прошлое. Это изречение касается также вопросов принятия решений, методологической основы данного про­цесса – системного анализа. Эти научно-прикладные дисциплины были проработа­ны с достаточной глубиной еще 30 – 50 лет назад, о чем свидетельствуют фундамен­тальные публикации тех лет.

Принятие решений непосредственно связано с целенаправленной деятельнос­тью человека. В личной жизни каждый человек принимает решения о выборе про­фессии, устройстве семьи, проведении отдыха, распределении бюджета т.п. Форми­рование и выбор этих решений, как правило, производится эмпирически: путем ло­гического мышления и интуиции [27, c.123].

В то же время человек готовит или принимает различные решения и в рамках сво­ей профессиональной деятельности. Такая деятельность, прежде всего, характеризует труд менеджера, который как лично принимает решения, так и организует работу сотруд­ников по подготовке и реализации тех или иных решений. Очевидно, что принятие решений менеджером не может осуществляться только эмпирически; в основу таких решений должны быть положены научные подходы и методы.

В теории принятия решения широко используется термин «лицо, принимающее решение» (ЛПР). Понятие ЛПР является собирательным. Это может быть одно лицо – индивидуальное ЛПР – или группа лиц, вырабатывающих коллективное решение – групповое ЛПР. Индивидуальное ЛПР и руководитель (любого уровня) в управлении, по сути дела, являются однотипными понятиями.

В роли ЛПР человек в процессе управления может принимать решения, послед­ствия которых затрагивают интересы и влияют на жизнь многих других людей. По­этому ошибки в принятии решений могут привести к большим негативным послед­ствиям. В связи с этим закономерным является требование повышения эффективно­сти решений на основе научного подхода к их формированию и выбору. Поэтому вполне обоснованно можно говорить, что повышение качества ре­шений, принимаемых руководителями и сотрудниками, является важнейшим резер­вом улучшения всей управленческой деятельности.

Можно понятие «принятие решения» трактовать в узком и широком смысле. В узком смысле – это заключительный акт деятельности по выявлению, анализу раз­личных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего вариан­та решения. В данном случае решение рассматривается как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым ЛПР с помощью определенных правил. В этой связи, например, говорят: «Руководитель принял решение». В узком плане решение можно также трактовать как результат выбора, тогда оно представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т. п.).

В широком смысле принятие решения — это процесс, протекающий во времени, осуществляемый в несколько этапов. Другими словами, это совокупность всех эта­пов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения. Именно в таком широком смысле этот тер­мин будет использоваться в данном пособии. После принятия решения осуществляется деятельность по реализации принятого решения. Иногда этот этап также включается в понятие «принятие решения».

Вопросами подготовки и принятия решений занимаются многие науки. При этом представители каждого научного направления, исходя из специфики рассмат­риваемых задач и используемых методов, дают различные определения понятию «принятие решения». Математики рассматривают принятие решения с позиций ре­комендуемых ими методов и алгоритмов; социологи — с точки зрения процессов, протекающих в обществе; психологи пытаются «заглянуть в душу человека», опреде­ляя мотивы принятия того или иного решения. Экономическая составляющая при­сутствует практически в любом комплексном решении и касается, прежде всего, воп­росов рационального распределения и использования ресурсов, определения рацио­нальных объемов производства, повышения экономической эффективности отдельных направлений производственно-хозяйственной деятельности и др. Юристы рассматривают принятие решения с точки зрения права.

Принятие решения – это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся. Если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения. С этих позиций подписание руководи­телем документа под названием, например, «О подготовке к отопительному сезону» не является принятием решения, хотя иногда так и называется.

Таким образом, характерной особенностью любой ситуации, связанной с приня­тием решения, является наличие нескольких альтернативных (взаимоисключающих) вариантов действий, из которых надо выбрать наилучший. Выбор одного из вариан­тов действий и представляет собой решение ЛПР. Причем варианты действий направ­лены как на проведение определенных изменений, так и на сохранение (поддержа­ние) существующего положения, например высокой рыночной доли, производи­тельности труда. Наиболее сложные решения связаны с проведением различных изменений, прежде всего стратегического характера.

Наилучший вариант действий принято называть оптимальным. Решение назы­вается оптимальным, если оно обеспечивает экстремум (максимум или минимум) критерия выбора при индивидуальном ЛПР или удовлетворяет принципу согласова­ния суждений при групповом ЛПР. В условиях неопределенности не всегда возможно нахождение оптимального решения в строго формальном виде. Во многих случаях ЛПР осуществляет оптимизацию в неявном виде, опираясь на некоторые общие прин­ципы и свои предпочтения. В этом плане понятие оптимальности будет трактоваться не так строго, как принято в математике.

Решение называется допустимым (рациональным), если оно удовлетворяет оп­ределенным ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим. Это вариан­ты действий, эффективность которых может удовлетворить ЛПР, которое всегда стре­мится найти оптимальный или хотя бы рациональный вариант [27, c.127].

Обобщенной характеристикой решения является его эффективность. Эта харак­теристика включает эффект решения, определяющий степень достижения целей, от­несенный к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше сте­пень достижения целей и меньше затраты на их реализацию.

Поэтому к управленческим решениям предъявляется ряд требований, к основным их которых относятся следующие: обоснованность, выполнимость, своевременность, справедливость, простота, ясность и краткость [105, с.205].

Важной особенностью решения является целенаправленность и сознательность выбора. Бесцельный выбор, импульсивное действие, исходя из вышеизложенного, не рассматриваются как решение.

Можно говорить, что при принятии решения используется три элемента челове­ческой психики: ум, чувство и воля. Ум предполагает использование знаний, логи­ческого мышления, научных методов при принятии решений (рациональный под­ход). На основе этого осуществляется генерация и анализ вариантов решений. Такое решение может быть получено как в результате осознанного поиска с расчетами и экспериментами, так и в результате подсознательного процесса мышления – интуи­ции. Характерной особенностью интуиции является скрытность логического вывода. Человек не может объяснить, как на основе интуиции логически получено решение.

Чувство характеризует субъективный характер принятия решения, то, что оно преломляется через призму характера и интересов ЛПР. Это находит свое отражение в предпочтениях ЛПР. Предпочтения ЛПР – это синтетическое сочетание рациональ­ности вариантов решений и мотивов поведения ЛПР, его интересов. Предпочтение ЛПР отражает не только объективную рациональную характеристику решения, но и психологию мышления ЛПР, его понимание полезности решений.

ЛПР также должно использовать свою волю, как при выборе решения, так и при его реализации. Необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения определя­ется тем, что ЛПР формирует решение через борьбу интересов и мнений. Очевидно, что для того, чтобы принятое решение было реализовано, необходимо приложить много энер­гии, преодолеть сопротивление отдельных лиц и организаций, найти союзников.

Научную сторону принятия решений, прежде всего, составляет теория принятия решений, в которой содержится система основных идей, описываются закономерно­сти процесса принятия решений, определяются методы и технология принятия реше­ний.

В принятии решений большую роль играет также искусство как творческая ин­дивидуальная способность личности в определении путей решения проблем, нахож­дении оригинальных способов действий в сложных ситуациях. Однако искусство не­повторимо и этим кардинально отличается от науки. Поэтому ориентация только на искусство принятия решений не позволяет ставить и решать вопрос о планомерном повышении эффективности решений. Только научный подход дает основу для поста­новки и целенаправленного решения проблемы повышения качества и эффективно­сти решений.

Научный подход не отвергает решение, основанное на интуиции. Искусство дол­жно дополнять научные методы, обогащать их. Рациональное использование логи­ческого мышления и интуиции человека с применением математических методов и вычислительных средств существенно повышает вероятность принятия оптимальных решений.

Выявление и анализ проблем, определение целей их решения, формирование и оценка альтернативных вариантов решений не являются полностью формализуемы­ми процедурами. Их выполнение может осуществить только ЛПР, обладающее как необходимым объемом знаний, так и интуицией и опытом. На результаты выполне­ния этих процедур влияют психологические особенности мышления человека.

В процессе принятия решений решается задача поиска, распознавания, класси­фикации, упорядочения и выбора. Для решения этих задач используются методы анализа и синтеза, индукции и дедукции.

Анализ – расчленение (мыслимое или реальное) объекта на элементы. Синтез – соединение элементов в единое целое.

На разных этапах развития управленческого мировоззрения удельный вес этих методов и их значение были различными. На одном из начальных этапов этого разви­тия (век машин) любая организация рассматривалась как машина и считалось, что человек является частью этой машины. Полагалось, что организацию (объект управ­ления) можно расчленить на независимые части, связи с внешней средой не рассмат­ривались. Для понимания объекта его надо: 1) расчленить на части; 2) понять поведе­ние каждой части; 3) объединить понимание частей в понимание целого. Как видно, в данном случае анализ преобладал над синтезом [27, c.129].

В недрах машинной эпохи (граница XIX — XX веков) возник век систем. Орга­низация стала рассматриваться как социальная система, в которой человек имеет свои цели. Пришло осознание того, что любая организация является частью системы бо­лее высокого уровня и осознание важности внешней среды организации. Отсюда вытекает необходимость исследовать три уровня целей: внешней системы, организа­ции и ее сотрудников.

В практике управления возникло представление, что источники процветания и угроз прежде всего находятся во внешней среде и что простое суммирование резуль­татов анализа функционирования отдельных элементов организации не дает возмож­ности сделать правильные выводы о ее функционировании в целом. Принцип сис­темности гласит: максимальная эффективность функционирования частей систе­мы не приводит к максимальной эффективности системы в целом. Например, невозможно собрать наилучшую модель автомобиля из наиболее эффективных узлов и агрегатов, используемых в разных моделях автомобилей.

С точки зрения методологии исследования возникло представление о том, что, например, части исследуемой проблемы не соответствуют точно отдельным научным направлениям. Так, деление учебного заведения на факультеты и кафедры необходи­мо только для упорядочения и организации учебного процесса. В реальной, скажем, управленческой, практике одновременно используются экономические, финансовые, математические, правовые и другие знания. Взаимодействие решений, совместное использование знаний важнее решений частных проблем. Возникли междисципли­нарные решения. Все междисциплинарные исследования имеют дело с системами (в данном цикле данный вопрос будет рассмотрен в одной из последующих статей). Их нельзя понять посредством только метода анализа. Ключевым моментом системного мышления является синтез. Анализ и синтез дополняют друг друга. Системное мыш­ление предполагает:

1) идентификацию объекта как части объекта (системы) более высокого уровня (если решения принимаются на уровне подразделения, надо понять его мес­то и роль в организации как целого, определить важнейшие взаимосвязи с другим подразделениями данной организации (системы));

2) объяснение поведения, целей, свойств системы в целом;

3) объяснение поведения (функций) объекта исследования с точки зрения си­стемы в целом.

Подготовку решений нельзя основывать только на логике «причина – следствие», в которую не вписываются многие реалии нашего мира (беспочвенный поиск ответа на вопросы типа «Что первично – курица или яйцо, желудь или дуб»?) При принятии решений стало также использоваться отно­шение «производитель – продукт», которое снимает противоречие в ответах на постав­ленные выше вопросы.

Индукция предполагает ход рассуждений, направленный на получение умозак­лючения (общего утверждения) на основе логики от частного (отдельных фактов) к общему. Методы прецедента, аналогий, рассмотрение конкретных ситуаций в целях принятия решения представляют примеры использования метода индукции.

Дедукция – получение выводов по правилам логики, рассуждения строятся на основе некоторых аксиом, постулатов, гипотез (посылок), имеющих характер общих утверждений, из которых выводятся следствия. Если какая-то посылка истинна, то истинно и ее следствие.

Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификаци­онными признаками (табл. 5.1). При рассмотрении данной классификации следует иметь в виду, что, как и любая классификация, приведенная классификация решений использует частично пересекающиеся, порой не однозначно определенные класси­фикационные признаки. Например, трудно провести четкие разграничения между творческими и рациональными решениями, при принятии последних, безусловно, присутствуют элементы творчества. То же можно сказать про программируемые и формализуемые решения, про творческие и уникальные решения и т.п. Реальные решения одновременно могут относиться к различным типам решений.

Таблица 6.1