- •Качество бесплатно Гарольду с. Джинену
- •Содержание
- •Предисловие
- •Часть первая понимание
- •Убеждение в необходимости качества
- •Качество может оказаться не тем, чем вы его считаете
- •Понимание и отношение управления Случай из жизни
- •Обязанность понимания.
- •Организационный статус качества
- •Политика Функция менеджмента качества
- •Некоторые мысли о качестве
- •Организация
- •Функции отдела качества
- •Регулирование проблем.
- •Истории некоторых дел
- •Лекция 1: Решение проблем контроля
- •Лекция – резюме.
- •Вопросы по истории дела
- •Самооценка по улучшению качества
- •Лекция 2: Оценка работы
- •История случая 2
- •Лекция 3: Идентификация работника и выполняемой им работы
- •Самооценка инспекторов в вопросе об идентификации работников и их работы
- •История случая 3
- •Вопросы по истории случая
- •Стоимость качества
- •Стоимость предупредительных действий
- •Стоимость дефектов
- •Программа улучшения качества
- •Четырнадцать шагов
- •Стиль управления
- •Сотрудничество Обучение
- •Умение слушать.
- •Сотрудничество.
- •Помощь.
- •Способы передачи информации.
- •Созидание.
- •Внедрение.
- •Выводы.
- •Действие: Программа улучшения качества корпорации нра
- •История Проекта.
- •Программа.
- •Обязательства управления.
- •Команда по улучшению качества.
- •Оценка качества
- •Оценка производства
- •Стоимость качества
- •Осознание необходимости качества
- •Корректирующие действия
- •Планирование «нулевые дефекты»
- •Особенности. Главные части планирования «Нулевых дефектов»
- •Корпорация нра «Нулевые дефекты» – концепция.
- •«Нулевые дефекты» – обещание.
- •Обучение руководителей подразделений.
- •Ориентировка руководителей в «Нулевых дефектах».
- •Общее количество баллов _______________________________
- •День «нулевых дефектов»
- •Постановка цели
- •Устранение ошибки и причины.
- •Одобрение
- •Советы качества.
- •Сделай еще раз.
- •Инструменты
- •Раздел III содержит инструктаж по всем этапам проведения программы в нра. Он разработан, так, что бы ваши студенты могли играть роли сотрудников нра в классной ролевой игре.
- •Инструкторский путеводитель по делу внедрения программы по улучшению качества в компании нра.
- •История проекта.
- •Вопросы по качеству.
- •Шаг шестой: Корректирующее действие
- •Шаг девятый: День «Нулевых Дефектов»
- •Шаг десятый: Постановка цели
- •Шаг двенадцатый: Одобрение
- •Шаг тринадцатый: Советы по качеству
- •Шаг четырнадцатый: Сделайте все еще раз
- •Убеждение в необходимости качества. Введение
- •Пособие для инструктора по обучения основам программы «Убеждение».
- •Последовательность действий:
- •Собрание по программе «Убеждение»
- •Вот их обычные проблемы:
- •Последовательность действий инструктора на заключительном этапе занятия.
- •Последовательность действий по программе «Убеждение».
- •Руководство для начинающих.
- •Филипп Кросби
- •Качество бесплатно Искусство убеждения в необходимости качества
Сотрудничество.
Быть частью команды не является врожденным качеством для человека; этому учатся. Участники в контактных видах спорта таких, как футбол, быстро узнают, что остальные члены команды дают оценку личности, оценивая то, как этот член команды сотрудничает с остальными игроками команды. Игрок должен не только добиваться исполнения приемов игры, но также защищать других.
Во время II Мировой Войны бомбардировщики знали, что надо летать близко друг от друга, чтобы воспользоваться преимуществом многих систем воздушной обороны. Здесь не было места воздушного театрализованного представления. Баскетболисты, которые делают броски в корзину без разбора, часто не получают мячи. Охотника, который спугнет дичь, не будут больше приглашать на охоту.
Сотрудничество с другими в осуществлении задачи – это одно из замечательных достижений. Это также один из наиболее производительных аспектов руководителя, который имеет стиль. Все в действительности больше, чем сумма, состоящая из частей. Сотрудничество действительно срабатывает, если вы допускаете его. И чем больше будет ваш вклад, тем больше они будут вас ценить.
Кооперация не означает, что вы должны оставить личные убеждения. Вы можете уйти из одной команды и присоединиться к другой, если вы решите совершить налет на казну. Убедитесь, что команда достойна вас также как и вы достойны команды. Ожидайте только самого лучшего. Не соглашайтесь на меньшее. Уверенный путь для успешной кооперации – это помочь сделать успешной команду-победителя из неважной команды. Соберите людей вместе; вернитесь к базовым понятиям; управляйте людьми; ведите их за собой. Те же самые принципы применяются и для отдельных личностей. Те, кто знает, как работать с другими для достижения общей цели, становятся известны как люди, которым можно доверять. Такие люди не приобретают врагов, пока идет работа. Это большое преимущество.
Но, прежде всего, не старайтесь работать без кооперации. Это гарантия того, что вас будут игнорировать. А игнорируемые руководители не могут ни с кем сотрудничать.
Помощь.
Помощь и кооперация – не одно и то же. Помощь означает дар чего-то без непосредственного ожидания быстрого возврата. Это все равно, как разрешить кому-то облокотиться на вас без того, чтобы самому облокотиться на этого человека. А кооперация означает, что вы оба вместе облокачиваетесь на что-то с целью взаимной поддержки.
В корпоративной жизни помощь – это разравнивание дороги для других независимо от того, знают ли они об этом или нет. Помощь бывает тогда, когда кто-то нуждается в ком-то; это – когда кто-то может замолвить словечко за того, кто этого заслуживает; это не помощь – обличить кого-то, кто этого заслуживает. Это – как сказать кому-то ужасную правду, что у него плохое дыхание. Это – как предложение дискретного персонального заема без большой сделки.
Чтобы действительно помочь, вы должны быть всецело заинтересованы в людях и результатах. Вы не сможете подделать это, даже если вы попытаетесь, так как настоящая помощь по-настоящему бескорыстна. И, конечно, вы должны иметь терпение, чтобы подождать, пока человек не осознает, что ему действительно нужна помощь. Иначе вы можете причинить больше вреда, чем пользы. Как помочь человеку – надо тщательно продумать, это как давать субсидии из фонда Рокфеллера. Один интересный пример плохой помощи – это тот, когда в течение многих лет семьи «помогали» алкоголикам. Поддерживая их, тщательно скрывая их проступки, создавая возможности, чтобы быстро «замять» какое-то дело, – семьи вдохновляли жертвы быть более зависимыми от алкоголя и способствовали их падению. В случае алкоголизма и какого-либо другого злоупотребления помощь становится таким действием, которое принуждает личность повернуться к реальности.
В жизни бизнеса трудно показать вашим друзьям, что системы, которые они устанавливают, приводят к обратным результатам. Трудно заставить их признать, что они на ложном пути. Если вы не подготовлены предложить такую помощь должным образом, то вы можете быстро перейти в категорию «надоедливых». Но если вы уверены, что ваши усилия помочь основаны на действительной заинтересованности в личности, а не в своих делах, то ваша помощь будет принята.
