- •Качество бесплатно Гарольду с. Джинену
- •Содержание
- •Предисловие
- •Часть первая понимание
- •Убеждение в необходимости качества
- •Качество может оказаться не тем, чем вы его считаете
- •Понимание и отношение управления Случай из жизни
- •Обязанность понимания.
- •Организационный статус качества
- •Политика Функция менеджмента качества
- •Некоторые мысли о качестве
- •Организация
- •Функции отдела качества
- •Регулирование проблем.
- •Истории некоторых дел
- •Лекция 1: Решение проблем контроля
- •Лекция – резюме.
- •Вопросы по истории дела
- •Самооценка по улучшению качества
- •Лекция 2: Оценка работы
- •История случая 2
- •Лекция 3: Идентификация работника и выполняемой им работы
- •Самооценка инспекторов в вопросе об идентификации работников и их работы
- •История случая 3
- •Вопросы по истории случая
- •Стоимость качества
- •Стоимость предупредительных действий
- •Стоимость дефектов
- •Программа улучшения качества
- •Четырнадцать шагов
- •Стиль управления
- •Сотрудничество Обучение
- •Умение слушать.
- •Сотрудничество.
- •Помощь.
- •Способы передачи информации.
- •Созидание.
- •Внедрение.
- •Выводы.
- •Действие: Программа улучшения качества корпорации нра
- •История Проекта.
- •Программа.
- •Обязательства управления.
- •Команда по улучшению качества.
- •Оценка качества
- •Оценка производства
- •Стоимость качества
- •Осознание необходимости качества
- •Корректирующие действия
- •Планирование «нулевые дефекты»
- •Особенности. Главные части планирования «Нулевых дефектов»
- •Корпорация нра «Нулевые дефекты» – концепция.
- •«Нулевые дефекты» – обещание.
- •Обучение руководителей подразделений.
- •Ориентировка руководителей в «Нулевых дефектах».
- •Общее количество баллов _______________________________
- •День «нулевых дефектов»
- •Постановка цели
- •Устранение ошибки и причины.
- •Одобрение
- •Советы качества.
- •Сделай еще раз.
- •Инструменты
- •Раздел III содержит инструктаж по всем этапам проведения программы в нра. Он разработан, так, что бы ваши студенты могли играть роли сотрудников нра в классной ролевой игре.
- •Инструкторский путеводитель по делу внедрения программы по улучшению качества в компании нра.
- •История проекта.
- •Вопросы по качеству.
- •Шаг шестой: Корректирующее действие
- •Шаг девятый: День «Нулевых Дефектов»
- •Шаг десятый: Постановка цели
- •Шаг двенадцатый: Одобрение
- •Шаг тринадцатый: Советы по качеству
- •Шаг четырнадцатый: Сделайте все еще раз
- •Убеждение в необходимости качества. Введение
- •Пособие для инструктора по обучения основам программы «Убеждение».
- •Последовательность действий:
- •Собрание по программе «Убеждение»
- •Вот их обычные проблемы:
- •Последовательность действий инструктора на заключительном этапе занятия.
- •Последовательность действий по программе «Убеждение».
- •Руководство для начинающих.
- •Филипп Кросби
- •Качество бесплатно Искусство убеждения в необходимости качества
Шаг шестой: Корректирующее действие
1. Попросите одного из студентов коротко пересказать доклад, написанный инженером по качеству. Дайте это задание пораньше, чтобы они смогли хорошо подготовиться.
Очевидно, что несколько человек занимались исследованиями и пришли к неправильному выводу. Почему?
Примечание: Это еще раз доказывает , что вам необходимо подойти к рабочим и самому выяснить что происходит. Если хотите, то можете сказать им о программе корректирующего действия.
2. Эл был удивлен, когда узнал, что некоторые считают, что в его отделе есть проблемы.
Очевидно, что раньше ему это в голову не приходило. Почему он не заметил проблем? Что надо предпринять, чтобы это не случилось с вами?
Примечание: Спросите каждого, когда в последний раз их отдел проверял независимый аудит?
3. Какую ценность представляет собой сотрудник, который относится к делу как Джон Хэлден?
Примечание: Обсудите тот факт, что штатные сотрудники не имеют права вредить компании или как-то ущемлять людей, которых они проверяют. Они могут также потерять доверие, если что-то выйдет из под их контроля. Прокомментируйте мероприятия по планированию, которые входят в аудит. Не позволяйте им сбиваться с данной темы обсуждения и переходить на тему линейных отношений между сотрудниками.
4. Пусть один из студентов проанализирует доклад по полученному краткому изложению.
Примечание: Очевидно, что все это было непродуманно. Люди носились по всему заводу, а начальники принимали решения под давлением контроля по закупкам и по производству. Обсудите необходимые этапы корректирующего действия в этой ситуации. Что мог бы рассказать Эл команде по улучшению качества?
ШАГ СЕДЬМОЙ: Планирование по нулевым дефектам.
Примечание: Здесь полезно попросить группу подготовить доклад. Это задание является стимулом для возникновения оригинальных решений. Многие студенты робеют перед запуском программы «Нулевых дефектов» и особенно нервничают при мысли о проведении дня «Нулевых дефектов».
Чем отличается фаза «Нулевых дефектов» программы от того, что они уже сделали?
Примечание: Вы можете подчеркнуть, что уже сделанное принесет значительное улучшение качества по сравнению с предыдущими шагами, но это выравнивание произойдет через несколько месяцев. Что добиться еще большего улучшения вам придется иметь дело с «Нулевыми дефектами». Необходимо создать все предпосылки для достижения еще более высокого уровня улучшения качества, по сравнению с тем, который уже существует. Перед стадией «Нулевых дефектов» они лишь только пытаются «сделать лучше»,а этого здесь недостаточно.
Концепция, представленная на бланке, есть краткое изложение концепции, записанной на пленке. Считаете ли вы, что необходимо что-то добавить к ней. Если да, то что?
Примечание: Не позволяйте им уходить слишком далеко от темы. Обсуждайте концепцию столько, чтобы появилась уверенность в том, что они прочитали ее и поняли, как надо обращаться с бланком в ситуации начальник-работник. Также от них необходимо осознание нужности этих бланков. Прочитайте по ролям диалог членов команды по улучшению качества.
Почему им пришлось снова обсуждать мотивацию? Почему так много путаницы с этим?
Примечание: Скажите им, что штатные сотрудники должны знать, что если они скажут генеральному директору о желании запустить мотивационную программу, то он их направит к представителю по связям с общественностью. (Отметьте, что такие представители должны быть в команде по улучшению качества.)
ШАГ ВОСЬМОЙ: Обучение руководителей.
Примечание: Заставьте всех написать тест по «Нулевым Дефектам». Удостоверьтесь, что каждый из студентов осознал, что необходимо объяснить «Нулевые Дефекты» своей команде по улучшению по возвращении домой. Любой вопрос не должен остаться без ответа и обсуждения.
Руководство уже было сориентировано во время этапа осознания качества и корректирующего действия, а также при планировании «Нулевых Дефектов». Чему еще надо обучать?
Примечание: Вот чему надо продолжать обучать дальше: обращению с бланками обещаний; умению найти подход к тем, кто не воспринимает программу серьезно, что ответить на вопрос представителя профсоюза, как обращаться с УОП. Им еще многому надо поучиться.