Планирование «нулевые дефекты»

Цель: Исследовать разнообразные виды деятельности, которые должны быть использованы в приготовлении к формальному запуску программы «Нулевые дефекты».

Общие сведения:

Команда, занимающаяся заданием по улучшению качества, должна перечислить все шаги по индивидуальным видам деятельности, которые составляют день «Нулевых дефектов», для того, чтобы как можно более полно представить концепцию и план действия персонала компании. Эти шаги, помещенные в расписание и предписанные к исполнению для каждого члена команды, обеспечат поток чистой энергии в исполнение плана «Нулевые дефекты». В связи с естественностью и значимостью этого плана, руководство должно удостовериться, что он осуществляется надлежащим образом.

Особенности. Главные части планирования «Нулевых дефектов»

1. Объяснение концепции и самой программы всему руководящему персоналу. Подготовка руководителей к объяснению программы своим подчиненным.

2. Определение необходимого материала и обеспечение его подготовки к работе.

3. Определение метода запуска программы в соответствие с культурным уровнем отдельно взятой разработки.

4. Написание перечня функций, которые должны выполняться.

5. Исследование политики одобрения, принятой в компании и определение типа одобрения, которое будет использоваться в выделении лучших исполнителей.

6. Составление расписания и репетиций с участниками программы.

7. Определение программы «ошибка – причина – устранение» и составление планов для исполнения.

Предложения: многие компании имеют программы «Нулевых дефектов» и готовы поделиться с вами детальной информацией. Менеджер, ответственный за внедрение этой программы, может обратиться за помощью в другие компании.

Хотя никакой экспресс метод к исполнению не рекомендуется, все же существует технический прием, который подтверждает свою надежность.

Это метод объяснения концепции и получения обещания от всего вовлеченного в работу персонала использовать объяснение концепции и обещания зарегистрироваться в одном документе. Компания готовит фирменный бланк компании на всех работников. В назначенный день исполнительный директор компании обсуждает концепцию и обещания с теми людьми, которые связаны непосредственно с ним и дает им экземпляр объяснения на фирменном бланке. Когда все вопросы будут обсуждены, они подписывают обещания и ставят вторую подпись об исполнении. Документ хранится у заместителя ( который может оформить его в рамку). Все, кто подписали документ, берут копии для раздачи их в своем подразделении. Они повторяют эту процедуру со своими подчиненными и т.д., пока каждый сотрудник компании не обсудит концепцию со своим непосредственным начальником и не подпишет обещания. Этот метод обеспечивает ознакомление каждого сотрудника с документом, а также понимание плана от руководящих сотрудников.

Конечно же, подписание этого обещания – это принудительное действие. Но если объяснение проводится соответствующим образом, то трудностей не будет.

Профсоюзы всего мира благосклонно восприняли и поддержали программу «Нулевые дефекты». Они оценили вклад этой программы в достижение более качественной работы сегодня. Но очень важно вовлечь членов профсоюзов в планирование «Нулевых дефектов». Некоторые компании назначают представителей профсоюзов членами команды, занимающейся качественным улучшением в рамках планирования «Нулевых дефектов». Другие компании просто информируют профсоюзы. Какой бы путь Вы не избрали, будьте уверены в том, что Вы не пренебрегаете профсоюзами.

Комментарий: «Нулевые дефекты» – очень эффективное, недорогое управленческое средство, если оно полностью нашло поддержку со стороны руководящих кадров.

Пример письма «Нулевых дефектов»