- •Качество бесплатно Гарольду с. Джинену
- •Содержание
- •Предисловие
- •Часть первая понимание
- •Убеждение в необходимости качества
- •Качество может оказаться не тем, чем вы его считаете
- •Понимание и отношение управления Случай из жизни
- •Обязанность понимания.
- •Организационный статус качества
- •Политика Функция менеджмента качества
- •Некоторые мысли о качестве
- •Организация
- •Функции отдела качества
- •Регулирование проблем.
- •Истории некоторых дел
- •Лекция 1: Решение проблем контроля
- •Лекция – резюме.
- •Вопросы по истории дела
- •Самооценка по улучшению качества
- •Лекция 2: Оценка работы
- •История случая 2
- •Лекция 3: Идентификация работника и выполняемой им работы
- •Самооценка инспекторов в вопросе об идентификации работников и их работы
- •История случая 3
- •Вопросы по истории случая
- •Стоимость качества
- •Стоимость предупредительных действий
- •Стоимость дефектов
- •Программа улучшения качества
- •Четырнадцать шагов
- •Стиль управления
- •Сотрудничество Обучение
- •Умение слушать.
- •Сотрудничество.
- •Помощь.
- •Способы передачи информации.
- •Созидание.
- •Внедрение.
- •Выводы.
- •Действие: Программа улучшения качества корпорации нра
- •История Проекта.
- •Программа.
- •Обязательства управления.
- •Команда по улучшению качества.
- •Оценка качества
- •Оценка производства
- •Стоимость качества
- •Осознание необходимости качества
- •Корректирующие действия
- •Планирование «нулевые дефекты»
- •Особенности. Главные части планирования «Нулевых дефектов»
- •Корпорация нра «Нулевые дефекты» – концепция.
- •«Нулевые дефекты» – обещание.
- •Обучение руководителей подразделений.
- •Ориентировка руководителей в «Нулевых дефектах».
- •Общее количество баллов _______________________________
- •День «нулевых дефектов»
- •Постановка цели
- •Устранение ошибки и причины.
- •Одобрение
- •Советы качества.
- •Сделай еще раз.
- •Инструменты
- •Раздел III содержит инструктаж по всем этапам проведения программы в нра. Он разработан, так, что бы ваши студенты могли играть роли сотрудников нра в классной ролевой игре.
- •Инструкторский путеводитель по делу внедрения программы по улучшению качества в компании нра.
- •История проекта.
- •Вопросы по качеству.
- •Шаг шестой: Корректирующее действие
- •Шаг девятый: День «Нулевых Дефектов»
- •Шаг десятый: Постановка цели
- •Шаг двенадцатый: Одобрение
- •Шаг тринадцатый: Советы по качеству
- •Шаг четырнадцатый: Сделайте все еще раз
- •Убеждение в необходимости качества. Введение
- •Пособие для инструктора по обучения основам программы «Убеждение».
- •Последовательность действий:
- •Собрание по программе «Убеждение»
- •Вот их обычные проблемы:
- •Последовательность действий инструктора на заключительном этапе занятия.
- •Последовательность действий по программе «Убеждение».
- •Руководство для начинающих.
- •Филипп Кросби
- •Качество бесплатно Искусство убеждения в необходимости качества
Шаг девятый: День «Нулевых Дефектов»
Примечание: Обсудите весь день и удостоверьтесь, что вы позитивно обрисовали это мероприятие. Кроме того, а как вы еще можете привлечь всеобщее внимание? Обеспечьте студентов печатной информацией. Расскажите о днях «Нулевых Дефектов», свидетелем которых вы сами были. Зачитайте комментарии президента НРА – это суть дела.
Шаг десятый: Постановка цели
Примечание: Здесь полезно дать групповое задание, особенно когда всех надо заставить и сконцентрироваться на подразделениях «белых воротничков».
Что вы думаете по поводу системы измерений, которую предложили Карл и его группа («Нулевых Дефектов» в час)? Сработало бы это у вас?
Примечание: Вы можете подсчитывать «Нулевые Дефекты» в час в любом отделе, независимо от функции, персонала и т. д. Это большая хорошо продуманная система измерений. Инженеры могут посоревноваться с «канцелярскими крысами».
Несколько хороших твердых результатов по улучшению достигнуты, каким образом можно проинформировать людей об этом? Как довести информацию до всех работников?
ШАГ ОДИНАДЦАТЫЙ: Устранение ошибки и причины (УОП)
Примечание: Обратите их внимание на то, что работника просят выполнять работу идеально. УОП – это возможность для всех работников поделиться проблемами, стоящими на пути идеального исполнения задания. Им не надо знать решения этой проблемы. Прочитайте вслух и обсудите несколько типичных примеров УОП.
В НРА этап УОП был проведен попозже.
А можно ли сделать это раньше?
Примечание: Конечно, можно и раньше.
Как бы то ни было, вначале убедитесь в том, что люди четко осознают необходимость улучшения качества.
Шаг двенадцатый: Одобрение
Примечание: Прочитайте вслух стенограмму проведения собрания в НРА на этой стадии.
Почему необходимо избегать награждения дорогими призами на этапе одобрения?
Примечание: Люди работают не за вещественные награды; они работают ради похвалы. Убедитесь, что студенты поняли эту мысль и согласились с ней.
Каким образом программа премии Пулитцера перекликается с таким типом одобрения?
3. Какую подходящую или оригинальную программу награждения вы можете предложить для своих мероприятий? Как насчет регулярных награждений?
Шаг тринадцатый: Советы по качеству
Примечание: Обсудите систему таких советов и ее значение. Узнайте мнение каждого по этому вопросу.
Как вы будете организовывать советы по качеству в своей компании?
Шаг четырнадцатый: Сделайте все еще раз
Примечание: Здесь вы можете столкнуться с проблемами, т. к. людям трудно поверить в то, что им действительно придется продолжить выполнение программы и дальше. Прочитайте вслух о собрании команды по улучшению качества в НРА.
Почему существует необходимость в повторении программы?
Примечание: А как еще вы собираетесь поддерживать всеобщее внимание к качеству работы? Программа будет течь, как река, до тех пор пока вы будете чистить русло и заботиться о стремительности течения.
13
Убеждение в необходимости качества. Введение
Эта часть раздела «Инструменты» содержит представление концепции «Убеждение в необходимости качества» на 4-х первых страницах. После этого идет полное пошаговое описание действий, необходимых для проведения всей программы «Убеждение».
«Убеждение» является личностной программой по улучшению качества, ориентированной на «белые воротнички», которая привлекает всеобщее внимание немедленно. 90% людей, ознакомленных с этой программой, выскажутся неодобрительно о ней.
«Убеждение» была намеренно отделена от знакомой нам команды НРА, потому что я почувствовал, что в новой избранной команде для «сделай все заново» должна быть своя изюминка. Удачи вам, все у вас получится.