Обучение руководителей подразделений.

Цель: определить тип обучения, который будет полезен руководителям для активного выполнения программы по улучшению качества.

Общие сведения:

Любой начальник от председателя правления до самой низшей ступени руководства – ключевая фигура в достижении цели программы. Руководитель подает пример в работе своим подчиненным, будь то инженеры, продавцы, программисты или кто-то еще. Руководитель должен получить первоначальное представление о программе прежде, чем внедрить ее в производство. Представители команды, занимающейся этим вопросом, могут много рассказать руководителям о планировании и концепции, но индивидуальные занятия необходимы еще и потому, чтобы появилась уверенность в их понимании и способности выполнить эту программу.

Обучение руководителей делится на этапы, которые будут проходить в разное время:

1. В период когда начинается осознание проблем, связанных с качеством, с руководителями должен быть проведен по меньшей мере 6-ти часовой инструктаж по системе мер качества, по стоимости показателей качества, по системе корректирующих действий и по цели действия по осознанию качества. Этот инструктаж должен быть хорошо спланирован и проведен на значимых уровнях руководства. Явка обязательна.

2. По меньшей мере за 4 недели до проведения дня «Нулевых дефектов» руководители должны получить полный обзор по программе «Нулевые дефекты» и по системе «ошибка – причина – устранение» на несколько недель вперед. Важно, чтобы они смогли отвечать на вопросы своих подчиненных. Во многих компаниях составляют сборник для руководителей, в котором программа описывается в деталях.

3. Сделайте это еще раз.

Ориентировка руководителей в «Нулевых дефектах».

Какой у Вас коэффициент IQ по «Нулевым дефектам»? Понимаете ли Вы концепцию «Нулевых дефектов»? Этот тест поможет Вам понять действительно ли Вы разобрались в концепции «Нулевых дефектов». Только Вы сами будете знать свой уровень знаний. Естественно, что уровень, который не дотягивает до идеального сигнализирует о необходимости улучшить свои знания. Каждый правильный ответ оценивается 10-тью баллами. Подсказка – первое утверждение не верно.

		Верно	Не верно
1.	«Нулевые дефекты» – это мотивационная концепция рабочего.	В	Н
2.	«Нулевые дефекты» нуждается в поддержке руководства.	В	Н
3.	Любой может проводить программу «Нулевые дефекты».	В
4.	Причина ошибок кроется в одном из трех факторов: недостаток знаний, недостаток внимательности, недостаток технических средств.	В	Н
5.	Программа «Нулевые дефекты» – инструмент связи между руководством и работниками.	В	Н
6.	Программа «Нулевые дефекты» иногда не срабатывает.	В	Н
7.	«Нулевые дефекты» – только для промышленных компаний	В	Н
8.	Успешная программа «Нулевые дефекты» должна проводится в жизнь под именем «Нулевых дефектов».	В	Н
9.	Необходимо тщательно подготовится перед запуском программы «Нулевые дефекты».	В	Н
10.	За занятые призовые места рабочим по возможности следует давать наличные деньги.	В	Н

Ответы:

1. Неверно. «Нулевые дефекты» – это не мотивационная концепция, это управленческий стандарт. Он заменяет туманный призыв «давайте делать правильно», который позволяет каждому придумать свой собственный стандарт. Так как мы уже имеем четкие стандарты по исполнению, зафиксированные в расписании и в денежной стоимости, то нам нужен еще один для качественного исполнения предыдущих стандартов. «Нулевые дефекты» – это инструмент руководства, который они используют в разъяснении этих стандартов так, чтобы избежать неправильного понимания сути в дальнейшем. Программа «Нулевые дефекты» с плакатами и другими рекламными штучками – это путь разъяснения работникам нового стандарта. Вам необходимо также знать, что руководство не разъясняет своей позиции предварительно.

2. Неверно. «Нулевые дефекты» нуждается в активном участии руководства, а не просто в поддержке. Люди больше судят о вашей серьезности по делам, а не по разговорам. Если ответственность переложить на руководителей низшего ранга, то через год все усилия сойдут на нет от всеобщего равнодушия.

3. Верно. Любой разумный человек может удачно осуществить программу. Все что от него требуется, так это немного исследования и понимания особенностей культурного уровня людей в компании.

4. Неверно. Причина ошибок кроется в 2-х факторах: недостаток знаний и внимательности. Причина ошибки из-за недостатка технических средств кроется в первом или обоих вышеназванных факторах. Человек, который использует несоответствующие техническое средство, едва ли можно обвинить в ошибке, если это не он сам избрал это средство. Плановый отдел, да и весь руководящий состав должны нести ответственность за собственный вклад в приумножение ошибок.

5. Верно. «Нулевые дефекты» создает атмосферу, благоприятную для предотвращения ошибок. Возможно использовать систему «ошибка – причина – устранение» или другие средства связи, чтобы позволить работникам высказываться об их проблемах, даже если они не знают выхода из них. Отношения между руководством и работниками укрепляются , и вместе с этим развивается взаимопонимание по многим проблемам.

6. Верно. Неудача всегда происходит по одной и той же причине: руководство дает короткий срок. В таких случаях менеджеры думают, что если развевается несколько призывов, то все будет хорошо.

7. Неверно. Любой бизнес является производящим в том плане, что имеет процессы или технологии, которые предполагают исполнение. Внедрение «Нулевых дефектов» окупается во всех компаниях.

8. Верно. «Нулевые дефекты» – это стандарт. «Делай работу лучше», «максимум усилий» и любой другой из многочисленных мотивационных лозунгов выражают суть. Люди определяются со своими собственными стандартами пока осознают программу качества, что и является введением в «Нулевые дефекты». Слова «Нулевые дефекты» не надо заменять другими, они и так абсолютно понятны.

9. Верно. Тщательная подготовка необходима перед запуском любой управленческой программы. Многие менеджеры жалуются на ошибки компьютеров в процессе работы, но ведь машины не ошибаются. Причина их ошибок кроется в плохо составленных или исполненных программах или в плохо обученных людях, которые вводят информацию.

10. Неверно. Награды или одобрение нужны для того, чтобы убедить людей в том, что Вы довольны выполненной работой. Если в вашей ситуации требуется денежное вознаграждение, то Вам следует заглянуть в вашу программу промышленных отношений. Люди работают за оценку и одобрение – так они устроены. Награды следует вручать с достоинством и уважением, их денежная стоимость не так важна. Также не забывайте награждать руководство.