Общее количество баллов _______________________________

ШАГ ДЕВЯТЫЙ:

День «нулевых дефектов»

Цель: создать событие, которое поможет работникам осознать через собственный опыт, что произошла перемена.

Общие сведения:

«Нулевые дефекты» – это открытие всеми участниками того факта, что они начинают новую веху в жизни предприятия. Работа при такой дисциплине требует личного участия и понимания. Необходимо, чтобы все члены компании участвовали в этом, что поможет им осознать эту перемену.

Примечание: по возможности всех работников следует собрать в одно и тоже время с помощью уважаемых ими людей. Некоторые компании собирали персонал на местном стадионе или перед зданием завода. Кое-кто использовал внутризаводское телевидение.

Находится лицом к лицу – лучший вариант. Не бойтесь использовать на собрании элементы шоу. В такой важный день можно повеселиться и отпраздновать событие.

Координаторы из команды по улучшению качества не теряют невозмутимости в ежедневной рутине. Каждый день имея дело с группой менеджеров, координаторы учатся терпению, дипломатии и смирению. Они также должны понять, когда нужно проявить настойчивость, а когда умение импровизировать. Энергичность – самое ценное качество координатора.

Но существует один фактор , который гарантирует даже самому дисциплинированному координатору нервный срыв: погода. Подготовлена трибуна для почетных гостей, микрофоны проверены, всему персоналу завода предписано появиться перед сценой точно в 8:15 и … похоже, что сейчас будет дождь.

* * *

Как только первые редкие капли дождя упали на поднятое к небу лицо Билла, он увидел приближающегося к сцене Хью в сопровождении президента корпорации мистера Уильямса, сенатора Эшбрука и мэра Брука. Примерно через 35 секунд Хью сказал: «Как считаешь, Билл, продолжить ли нам эту затею?». Биллу надо было бы что-то ответить. Будет дождь, не будет дождя ? (Он молился: дождь, не испорти мой парад )

Группа приблизилась к нему, и Хью представил гостей. Мистер Уильямс улыбнулся взволнованному молодому человеку: «Билл, не волнуйся, по поводу погоды. Я лично гарантирую, что дождя не будет по меньшей мере около часа. Давайте проведем программу. В день «Нулевых дефектов» дождя никогда не бывает.»

Почувствовав себя увереннее, но не смелее, Билл дал сигнал к началу программы. Зазвучала песня «Настали снова счастливые дни» (лучшая идея, которая им пришла в голову) и это явилось сигналом для руководителей поторопить своих подчиненных к месту собрания между двумя зданиями. Мистер Уильямс стоял в центре территории для собрания и пожимал руки проходящим. Это была его собственная идея, но здесь он последовал примеру сенатора, который позднее признался в том, что с ним что-то происходило, когда он увидел толпу людей и услышал музыку. «Просто не мог не пожать руки и не поприветствовать людей».

Хью попросил работников собраться и после выступления мэра представил президента корпорации мистера Уильямса. Уильямс, человек среднего роста, начинающий полнеть и сейчас чувствовавший волнение – легко нашел общий язык с собравшимися, рассказав пару смешных историй перед тем как перешел к сути.

«Самая главная вещь, которую мы продаем это качество. Любой, занимающийся этим бизнесом, может купить те же самые компоненты, дизайн и упаковку. Любой может производить этот товар по той же цене, что и мы, и даже дешевле. Единственное, что остается нам – это преданность собравшейся здесь группы людей (аплодисменты) и создание себе репутации качественных товаропроизводителей. Лучший путь по создания такой репутации – созидание. Для меня «Нулевые дефекты» не являются абстрактной целью; это реальность и вполне достижимая реальность. Я не понимаю, почему мы должны разочаровывать наших покупателей. Мы хотим продавать исправно действующий в любое время товар. Мы будем тратить каждый цент, чтобы достичь такого результата и не одного цента не потратим зря.(аплодисменты). А сейчас я хочу представить сенатора Эшбрука, который обещал не произносить предвыборную речь.»

Сенатор прошел через всю сцену и помахал рукой.

«Я не только не собираюсь произносить предвыборную речь, Сэм, я вообще не буду долго говорить. Я хочу, чтобы у Вас осталась добрая память обо мне. В этом мне поможет мое участие в награждении призеров. Но перед тем, как я начну это делать, я хочу, чтобы Вы знали, что я отдал вашему президенту чек на покупку одной из Ваших электрических кастрюль. Эта кастрюля на следующей неделе будет взята со склада и переправлена на корабле в Белый Дом в качестве подарка президенту США от меня и будет использоваться для приготовления завтрака. Я собираюсь послать ему записку, в которой напишу, что он получил кастрюлю с «Нулевыми дефектами».»

Билл принес сенатору бочонок с предложениями и сенатор вытянул 6 карточек и объявил победителей. Победители взобрались на платформу, чтобы получить призы и отказались сказать что-нибудь в микрофон. Все, кроме Этила Таббитса, который сказал: «Я работаю на линии по производству электрокастрюлей и обещаю, сенатор, что Вам не придется волноваться из-за этого подарка для президента. Кастрюля будет исправно подогревать еду для него каждое утро.»

Затем мистер Уильямс представил главу профсоюза Вильсона Нельсона, который прибыл на собрание немного позже и незаметно взобрался на сцену.

«Вильсон и я,» – сказал мистер Уильямс, – «начали работать примерно в одно и тоже время. Мы знаем друг друга много лет. Каждый раз, когда он получал продвижение по службе, меня тоже повышали в должности. Он стоит с одной стороны системы руководства, а я – с другой. Я горжусь тем, что могу считать его своим другом, хотя было время, когда мне казалось, что ему больше пойдет маска и пояс, а не деловой костюм. Итак, Вильсон Нельсон.»

Нельсон добродушно подшутил над Уильямсом, а затем сконцентрировался на главном. «Хочу успеть сказать несколько слов до того, как начнется дождь. Во-первых, профсоюз любого уровня поддерживает улучшение качества. Для нас «Нулевые дефекты» – практически осуществимая вещь. Рост компании идет одновременно с ростом качества, а значит и мы растем.»

«Во-вторых, мне бы хотелось сказать о том, что не подвластно моим чувствам, о профсоюзе и об улучшении качества с помощью «Нулевых дефектов». Сейчас у американцев есть огромная возможность расширить свой рынок сбыта. Впервые производить в США стало дешевле, чем в других странах. По большому счету это стало возможным благодаря возросшей производительности труда в США и возросшим инвестициям в промышленность. Но самый главный фактор – влияние инфляции в промышленных странах Европы и Дальнего Востока. Мы можем предложить более качественные товары по более низкой цене сейчас, и пора этим воспользоваться.»

Когда стихли аплодисменты, Хью выразил благодарность гостям и работникам. Он напомнил собравшимся, что им будет дана возможность подписать их обещания «Нулевые дефекты» вместе с их руководителем и получить значок. Он попросил их удостовериться еще раз в том, что они правильно поняли цели программы и уверил их в том, что все происходящие – это не мимолетная причуда. «Завтра начинается фаза «ошибка – причина – устранение». И она будет проводиться столько, сколько будет существовать необходимость в общении, а она будет всегда. Вы выдвигаете проблему по правильному исполнению работы с первого раза, а я буду отвечать за то, чтобы ваша проблема была решена.»

«Спасибо всем, что пришли сюда. А сейчас, если мы все быстро вернемся назад, то не попадем под дождь.»

Уильямс, Вильсон и другие политические лидеры прошли через административный выход в сопровождении Хью и Билла. Многие просили президента подписать вместе с ними обещание, что он с удовольствием делал. Билл почувствовал облегчение от того, что мероприятие удалось и привлекло столько внимания. Ему пообещали, что если ничего не случится, т о он получит повышение, а эта работа – действительно прекрасная возможность. Ей-богу, все удалось на славу!

В конце дня Хью пригласил всех членов команды по улучшению качества на ужин вместе с супругами. После слов благодарности и оценки дополнительных усилий, приложенных недавно, а также напоминания о предстоящих свершениях, он подарил каждому документ об обещании в рамке, подписанные всеми почетными гостями. Также он подарил мужу председателя специальный подарок: фотографию взъерошенной Кэйт Нортон, помогающей вешать лозунг «Сделай правильно с первого раза» на здании завода.

День удался.

* * *

Шэрон протянула Биллу чашечку кофе.

«Теперь, когда день «Нулевых дефектов» закончился,» – сказала она, – «как ты считаешь, стоило ли его проводить? Я знаю, что ты заранее собирал всех, чтобы подготовить речи, музыку, заказать пиццы .»

«Ты права,» – подтвердил Билл, – «Я действительно не был уверен, что люди это поддержат. Я думал, что работники не воспримут все это всерьез. А сейчас считаю, что все было сделано не зря.»

«Тебе понравилось, потому что это позволило всем испытать что-то новое или есть другая причина?»

«Да, я считаю, что это мероприятие дало всем чувство единения. Все люди, работающие в одной компании, собрались вместе. Каждый день они приходят и уходят с работы. Они видят только небольшой процент своих коллег, а общаются еще с меньшим числом. А теперь у всех есть о чем поговорить, что-то вместе сделать. У их друзей и соседей нет такой возможности.»

«Это было похоже на рождественское торжество. Это было событие.»

«Хорошо сказано !» – сказала Шэрон. «Думаю, что теперь я понимаю, что ты имеешь в виду. У них теперь есть общая скамейка, которой надо делиться. А также они познакомились с интересными людьми.»

«И концепция «Нулевых Дефектов» действительно повлияла на всех в лучшую сторону. Даже те, кто забавлялись этим, имеют представление. Они все сплотились. Я должен отметить, что не слышал, чтобы кто-то высказался против этой идеи. Только был задан вопрос о реальности этой идеи.»

«Пока еще ты нужен этой программе. Ты думаешь новое назначение будет полезно для твоей карьеры?»

Билл улыбнулся. «Да лучше и быть не может. Я имею шанс работать в тесном контакте с руководством, о чем я не мог бы и мечтать еще несколько лет назад. Я обнаружил, что в этой работе нет ничего загадочного; нужно лишь изучить факты и вынести суждение, основанное на опыте. Они изучают все быстро. Я также заметил, что они очень вежливы, даже если не согласны друг с другом.»

Шэрон подмигнула. «Не плохо было бы, если так было и в браках. Может еще кофе?»

ШАГ ДЕСЯТЫЙ: