Руководство для начинающих.

Качество это не дар, оно бесплатно.

1

Если профессионалы любого ранга при объяснении используют таинственную терминологию, то наносят вред и себе, и своему статусу.

3

«Зачем тратить столько времени на поиск, определение и борьбу, когда можно сразу предотвратить ошибку?»

4

Качество есть достижимое, измеряемое и выгодное явление, которое можно претворить в жизнь при наличии подготовки, понимания и готовности много трудиться.

6

Всеобъемлющая программа качества всегда была таблицей, содержащей все «целостные» системы.

7

Руководство должно занять правильную позицию и проявить активность, когда речь заходит о качестве.

7

Первая схватка, которая никогда не закончится, состоится с «традиционной мудростью» в отношении качества.

7

Очевиден тот факт, что люди работают по стандартам своих лидеров. Если руководство думает, что подчиненным все равно, то подчиненные так и будут относиться к делу.

8

Традиционные программы контроля качества имеют узкую направленность и вызывают негативные эмоции.

9

14-ти шаговая программа по улучшению качества посредством предотвращения дефектов является основой всех программ по качеству.

9

Потребуется 4-5 лет, чтобы люди осознали необходимость такой программы и поверили в нее.

9

Наличные деньги или денежные награды не являются достаточным условием эффективного одобрения отличившихся работников.

10

Цена качества – это потери от неправильно выполненной работы.

11

Сегодня жизнь такова, что каждый год ваша зарплата растет быстрее, чем цены.

11

«Качество скорее похоже на балет, чем на хоккей».

13

Проблема качественного управления состоит не в том, что люди мало знают об этом. Проблема в том, что им кажется, что они все знают.

13

Качество имеет много общего с сексом.

13

Трудно провести полноценную дискуссию о сексе, качестве или о других сложных понятиях, если не изучить основные ошибочные мнения по этому поводу и не противопоставить им свое видение проблемы.

13

Нам придется изучить мыслительный процесс, который приводит к убеждению, что качество является просто добродетелью, которая всегда дорого обходится.

14

Люди руководят делами в любой компании, будь то линейное производство или отель.

14

Первое ошибочное мнение заключается в том, что качество воспринимается в значении роскошь, великолепие или влиятельность.

14

«Качество жизни» – это клише, потому что каждый слушатель воспринимает эти слова говорящего по своему.

14

Мы должны определить понятие качество как «подчинение требованиям», если у нас это получится.

15

Второе ошибочное мнение заключается в том, что качество рассматривается как нечто неосязаемое и поэтому неподдающееся исчислению.

В действительности же, качество можно измерить самым старым и уважаемым способом – презренным металлом.

16

Третье ошибочное мнение состоит в том, что существует «экономика» качества.

16

Четвертое ошибочное мнение – проблемы с качеством возникают по вине рабочих, особенно тех, кто занят на производстве.

16

Работники производства могут внести небольшой вклад в дело по предотвращению проблем, потому что планирование и проектирование осуществляется в других отделах.

17

Пятое ошибочное мнение – качество начинается в отделе по качеству.

17

Если хоть раз интеграция подразумевала компромисс, то она никогда не вернется к первоначальному состоянию.

18

Руководство качеством – это постоянная гарантия того, что проводимая работа соответствует плану.

19

Руководство качеством необходимо уже потому, что не все так просто, как кажется.

19

Чем дальше администратор удаляется от подчиненных, тем менее эффективной становится работа администрации.

19

Если эффективное руководство качеством – это понятие реальное и достижимое, то оно должно начинаться сверху.

19

Например, руководство семьей возможно является самой сложной из всех работ. И только немногим удается добиться полного успеха в этом деле.

21

Эффективность руководства семьей измеряется не по личным стандартам менеджера. Поэтому даже в регламентированной деятельности есть место для фантазии.

22

Семейная мудрость гласит, что если Вы уверены, что воспитали детей в любви и дисциплине, то они станут достойными людьми; так и деловая мудрость утверждает, что если у Вас доброе сердце, то Вы будете производить качественную продукцию.

22

Если Вы не сможете производить мертвого дракона каждую неделю, то Ваша лицензия может быть аннулирована

23

Тех, кто может предсказывать будущее, никогда не могли оценить по достоинству современники

24

Самое сложное для руководства – изменить свое устоявшееся мнение. Это особенно касается возможностей и денег.

24

Делайте сейчас и это окупится позже

24

Предотвратить не сложно – сложно продать

24

Карьера может закончиться раньше, чем человек научится на своих ошибках.

24

Проблемы порождают большие проблемы, а недостаток последовательных методов открытой борьбы с ними рождает еще больше проблем.

26

Компании неопределенного возраста знают, что у них есть проблемы, но не знают почему, хотя они отлично понимают, что это происходит не из-за того, что они мало работают.

27

Этапы формирования зрелости в отношении качества не предусматривают индивидуальных экскурсий с гидом, как у привидений Скруджа.

28

Качество предполагает подчинение. Некачественность означает неподчинение.

39

Мы – хрупкие и тщеславные, мы – люди.

43

Неопределенность живет в дне сегодняшнем. С каждым новым днем начинается новый мир, а каждая ночь является концом этого мира.

45

Пробуждение пугается грядущих свершений. Неопределенность не знает о будущем и поэтому оно не может потревожить неопределенность. Пробуждение знает о нем и поэтому испытывает тревогу. Оба ничего не делают, но по разным причинам, а результат один и тот же.

45

Действительно все дело в отношении.

46

Первое, что Вы заметите, когда руководство начнет двигаться в сторону просвещения, это снятие напряжения.

46

Совсем не обязательно, что если у генерального директора и у начальников отделов есть своя вера, то и у остальных она также появиться.

47

Для настоящего долговременного, никогда не заканчивающегося улучшения потребуется время, чтобы установить его на годы. И даже после этого Вы никогда не сможете почувствовать уверенность.

48

Те, кто считают улучшение качества мотивационной программой, никогда не достигнут возраста мудрости.

48

Если Вы не ожидали ошибок и действительно удивленны тем, что они появились, то тогда ошибок у Вас больше не будет.

48

Подумайте, где могла бы быть Ваша компания, если бы Вы полностью исключили стоимость неудач.

48

Самое лучшее средство для приведения в чувства служащих и их руководителей – дать им возможность пообщаться с тем, кому они верят.

49

Каждый день преданные, мыслящие, искренние люди вносят свой вклад в то, чтобы заставить Вас делать все по их указаниям. Такую преграду сложно преодолеть.

49

В любом деле есть такая область, которая более восприимчива к новым идеям, чем другие.

49

Политика используется в целях обоснования аргументов

56

Цель организации независимого и объективного отдела по качеству заключается в ограничении отбора тех, кому нечего терять от этого решения.

58

Если что-то можно легко понять и осмыслить, и это что-то не всегда выполняется, то тогда это является сигналом того, что это можно и не делать.

58

Вполне возможно хорошо зарабатывать на жизнь, выполняя работу, чем все время искать причину некачественного выполнения.

58

Вы можете разбогатеть с помощью предотвращения дефектов.

59

Не существует абсолютно никакой причины, объясняющей брак и дефект в товаре или услуге.

58

Функциональное руководство гораздо сложнее, чем любая другая управленческая деятельность.

59

Управление состоит в том, чтобы отдавать распоряжения чиновникам по кругу.

60

Инспектор не будут считаться настоящим инспектором до тех пор, пока инспекция не будет независимой и длительной.

60

Половину от общего числа брака замечают покупатели.

63

Инженеры по качеству несут ответственность за определение и планирование работы остальной части отдела.

64

Людям нравится, когда их работу оценивают, если система измерения проста и доступна.

64

Высшее руководство позволит качеству работать на будущее, при условии, что оно поможет им выжить сейчас.

65

Реальная значимость и ценность инженеров по качеству основывается на изучении прошлого опыта, чтобы сделать лучше будущее.

65

Люди будут Вам рассказывать только о проблемах, которые им доставляют другие. Но они умолчат о том, что произошло по их вине.

65

Если Вы однажды станете носить костюм, то никто больше Вам не будет говорить правду.

65

Хорошо получается то, что было запланировано, неудачи происходят сами по себе.

66

Каждое новшество должно быть апробировано до того, как начнется его использование.

66

Действительность это ультимативный критерий.

67

Аудит – это занятие для Бет Мастерсон.

67

Проверкой ловят только непосвященных, зануд или безалаберных.

67

Существует теория человеческого поведения, которая гласит, что люди подсознательно задерживают собственный интеллектуальный рост.

68

Только самодовольные, узкомыслящие, упрямые и вечные оптимисты перестают учиться.

68

Покупатель заслужил право получить именно то, что мы обещали произвести.

69

Неумелое руководство продолжат существовать только потому, что руководители не утруждают себя думами о позитивном руководстве и не вносят проекты требований или предложения.

70

Гораздо проще разрушить весь мир, чем выбить из крупной компании пару баксов.

70

Каждый день выпускаются миллионы товаров, которые уже устарели.

71

Люди всего лишь хотят соблюдения своих прав до тех пор, пока Вы не попытаетесь нарушить их. А иначе они захотят отомстить.

71

Я не знаю ни одной проблемы, связанной с сохранностью товара, где бы в роли основной причины не выступал недостаток прямоты суждения со стороны одного из руководителей.

71

Сохранность товара не является проблемой законности, это проблема этического плана.

71

Ни один человек так не выставляется на показ, как тот, что занимается решением проблемы.

73

Если Вы действительно хотите решить проблему, то Вы должны создать открытое общество в рамках этой проблемы, которое наполнено основными концепциями целостности и объективности.

75

В каждом конфликте есть победители, проигравшие и наблюдатели.

74

Более 85% процентов всех проблем можно решить на первом уровне руководства.

75

Когда-то Вы все же столкнетесь с неразрешимой проблемой. Затем у Вас сложится какое-то мнение по этому поводу и Вы смиритесь с ситуацией, и жизнь пойдет своим чередом. Рассчитывайте на один или два таких случая за всю карьеру.

75

Особенные проблемы требуют особенных решений.

76

«Совокупность» – это когда что-то большое получается из более мелких составляющих.

78

У Вас нет шанса улучшить качество до тех пор, пока каждый человек не будет готов осознать, что это все улучшение необходимо.

81

До тех пор пока Вы не будете в курсе всех событий, Вы не узнаете когда все будет выполнено или удалось ли Вам это.

86

Людям нравится думать, что они сами определяют события, но в действительности все обстоит по другому.

87

В конечном счете для работника начальник является олицетворением слова «компания»

94

Качество – это бесплатно, но никто не смог бы это узнать, если бы не было согласованной системы измерения качества.

102

Половина людей, работающих на производственных предприятиях, никогда не прикасалась к производимому товару.

103

Каждый из нас состоит на службе, кроме тех случаев, когда мы становимся донорами крови – тогда нас можно назвать производственными предприятиями.

103

Не позволяйте себе затеряться в потоках статистических данных.

107

Самый сложный урок для работника компании – это понять, что даже для элементарного улучшения требуется время.

108

В основном мы медленно изменяемся потому, что мы отвергаем все новое.

109

На последующее развитие городов расходуется больше денег, чем на любую другую внутреннюю программу, за исключением оборонных.

109

В обоих операциях результаты схожи: покорение городов и их населения. Разница заключается лишь в местонахождении городов.

109

Вам придется постепенно привести людей к мысли, что то что они уже знают и есть правильно.

110

Для гольфа требуется не только снаряжение и намерение, а гораздо больше.

110

Людям, которым пришлось внедрять любую из программ по улучшению качества в своей компании, всегда чувствуют, что другие программы не для них.

111

Нам не нравится выдвигаться намного вперед до тех пор, пока мы не будем абсолютно уверены, что наша идея будет принята надлежащим образом.

111

Чаще всего все получается не так как предполагалось.

112

Помогая руководству осознать необходимость в их личном участии в программе, Вы тем самым поднимаете уровень значимости качества и вселяете уверенность во всеобщее взаимодействие до тех пор, пока наблюдается прогресс.

112

Формализация системы измерения качества в Вашей компании усиливает роль инспекции и функций контроля, а также дает точные измерения.

114

Назначая контролера, Вы тем самым рассеиваете сомнения в отношении подсчетов стоимости качества.

115

Реальная выгода от общения между начальниками и их подчиненными заключается в установлении привычки позитивно разговаривать о качестве.

115

Улучшение наступает с каждым новым шагом повторной программы.

116

Доказательство понимания чего-то есть способность объяснить это.

117

Проведение дня «Нулевых Дефектов» привлекает всеобщее внимание и надолго остается в памяти.

117

Людям нравится церемония награждения и выражения благодарности. Они будут продолжать поддерживать программу независимо от того, награждали ли их лично или нет.

118

Репетиции делают программу постоянной, являются частью кропотливой работы.

119

Если качество не проникло во все организационные структуры компании, то оно так и останется незамеченным.

119

«Стиль» – это слово часто используется в нашей культуре, чтобы дать субъективную оценку чего-то.

120

Каждое поколение разглядывает своих предшественников и отмечает, что сегодня все по-другому. Это поколение может посмотреть на себя самих и сделать то же самое замечание.

121

Проблема использования рабочей силы осложняется тем, что людям неинтересно выполнять что-либо только потому, что им было приказано сделать это.

122

Не существует строгих различий между разными уровнями организации, когда дело доходит до понимания цели и работы компании.

123

Нам нужны люди, которые могут полностью себя контролировать; люди, которые могут мыслить творчески и реализовывать свои идеи на практике; при этом они должны принимать активное участие в программе и избегать конфликтных ситуаций.

124

Трудно найти профессию, которая не требовала бы от Вас целостного восприятия и проявления сочувствия.

124

Если мудрая мысль слетает с Ваших уст, то ее никто не заметит и не оценит.

125

Если однажды люди поймут, что Вы хотите понять то, о чем они говорят, то они потратят время на то, чтобы оформить свои мысли в концепции, которые легче усвоить.

125

Нет ничего важнее, чем настоящее понимание, и нет ничего сложнее, чем достичь его.

126

Человеку изначально не присуще быть частью команды, этому надо учиться.

126

Совместные действия не требуют от Вас забыть свое личное мнение.

126

Заслуживающие доверия люди не наживают серьезных врагов в процессе своей работы.

126

С неуважаемыми руководителями никто не будет сотрудничать.

126

Помощь не должна предполагать немедленную отдачу результата.

126

Чтобы Ваша помощь воспринималась позитивно, Вы должны проявить интерес к людям и результатам их деятельности.

127

Настоящая помощь предлагается бескорыстно.

127

Предлагая помощь, Вы руководствуетесь хорошим отношением к этому человеку, а не выгодой от этого дела, вот тогда Ваша помощь будет принята.

127

Большая часть работы выполняется по личному распоряжению.

127

Вам придется что-нибудь сказать.

128

Ваша одежда, облик, вес, опрятность и многое другое говорят о Вас гораздо больше, чем слова, которые Вы произносите.

128

Умение выразить мысль в письменной форме есть дар. Лучше всего – коротко и ясно; пространно и витиевато – нежелательно.

128

Быть понятым – тяжелый труд.

128

Самое большое проявление эгоизма – это нежелание формально подготовиться к выступлению

128

Все передающие факторы проецируют Ваше изображение на стену менталитета каждого работника.

129

Вспомните людей, которые в какой-то степени воспринимают Вас объективно. Возможно, Вы думаете что они это делают с умыслом, но это не так.

129

Работая в сфере управления, Вы можете научиться созиданию.

129

Вы можете принимать решения, которые усугубят проблему, вместо того, чтобы стать единственным, кто сможет найти истинную причину проблемы.

129

Самый главный аспект созидания в стиле руководства – не привыкать констатировать нехватку созидающих возможностей.

130

Только 0.1% всех людей Земли может созидать, т.е. способны разработать оригинальную концепцию из оригинальной мысли.

130

Самый ценный тот из руководителей, который может что-то создать, а потом внедрить.

130

Не все полученные в колледже знания люди применяют в жизни.

131

Невозможно предугадать заранее все, что нам понадобиться знать в будущем.

131

Практически ничего нового и почти все даже было еще хуже.

131

Невозможно перестать изучать происходящие события.

132

Руководителя, которому важно только создать видимость руководства, вскоре заменят человеком, который заинтересован много трудиться.

132

Если сам руководитель только знает какая игра затевается, то очевидно, что этот руководитель и будет единственно возможным победителем.

132

У закрытого руководства нет шансов на развитие.

132

Верному сподвижнику приходится добиваться тех результатов, которые хочет видеть руководитель.

133

Сподвижничество не следует рассматривать как временную необходимость на пути достижения кресла руководителя.

133

Вы никогда не отделаетесь от роли сподвижника

133

Все время создавать видимость дела – это ужасный стиль руководства.

133

Умение слушать. Вы можете прославиться только лишь одним умением выслушивать людей.

133

Сотрудничество. Вам не надо прилагать усилия к тому, чтобы пьесы были сыграны, Вам надо только не мешать и помогать другим в этом деле.

133

Помощь. Позвольте кому-то опереться на Вас, не ожидая взамен такой же услуги.

133

Передача информации. Как бы Вы встречались с людьми, если бы Вам не оставляли этот шанс.

134

Созидание. Оригинальные решения есть результат усердной работы с неоригинальными проблемами.

134

Выполнение. Приходит время, когда кому-то действительно приходится выполнять всю эту работу.

134

Учеба. Когда у Вас находятся ответы на все вопросы, знайте, Вы престали учиться.

134

Руководство. Руководители проигрывают, когда начинают верить только собственным данным.

134

Сподвижничество. Вы никогда не подниметесь на ступеньку Выше, если Вы ни на кого не работаете. Итак, учитесь этому.

134

Создавать видимость. Если Вы собираетесь стать актером, будьте им, но тогда покиньте руководящую должность.

134

Хоккей – захватывающий вид спорта и стиль этой игры тоже захватывающий. Но такой стиль не годится для управления.

134

Балет – это способ выражения мысли. Также – это практичный и эффективный стиль руководства.

135

Качество – бесплатно, это не дар.

136

Самая большая проблема, с которой сталкиваются руководители – не выполнение заданий, о которых они говорили. Выполнение этих заданий возможно в том случае, если каждый прислушается к словам руководителя.

137

Все мы умеем обвинять, но никто не хочет брать ответственность на себя.

140

«Нулевые Дефекты» – это отношение к предотвращению дефектов. Это значит «Выполняй работу правильно с первого раза».

144

Люди склонны верить, что ошибка неизбежна.

145

Семья значит гораздо больше в формировании исполнительского стандарта, чем компания.

145

Разработайте стандарт, обсудите его, оцените его выполнение, а затем начните этот цикл еще раз

148

Гораздо дешевле избежать ошибок, чем переделывать, доделывать или устранять их.

149

Если политика качества официально не провозглашена руководством организации, то тогда персонал выберет свою собственную политику индивидуально.

150

Вам надо внедрить новую поведенческую концепцию в компанию. Сделайте вид, будто все это является одним из приемов программы руководства.

169

Измерение качества эффективно только тогда, когда его результаты становятся понятными и доступными для использования.

170

Многие руководители так поглощены решением реальных и надуманных проблем дня сегодняшнего, что неспособны спланировать корректирующие или позитивные действия дальше, чем на неделю вперед.

177

Люди создают большую часть своих проблем посредством своего отношения к делу.

180

«Заразиться» негативным отношением можно гораздо быстрее, чем позитивным.

181

Постоянное осуществление программы по улучшению качества со временем перерастает в часть культуры компании.

186

Мы формируем у персонала отношение к улучшению качества, хотим мы этого или нет.

190

Корректирующее действие – это скругление всех острых углов и рассмотрение причины их возникновения.

194

У нас действует двойной стандарт требований: один для себя, а другой для нашей работы.

200

Не надо искать замену словам «Нулевые Дефекты», они и так абсолютно понятны.

207

В действительности люди работают не ради денег.

218

Мотивация – малоэффективный термин.

227

Если Вы начнете путать качество с элегантностью, яркостью, достоинством, любовью или с чем-нибудь еще, то Вы обнаружите, что у каждого есть свои представления о качестве.

232

Всегда дешевле сделать работу правильно с первого раза.

232

Если Вы возложите ответственность за проведения инспекции и тестирования на производственников, то не получите точных данных о дефектах.

232

В обязанность отдела по качеству входят: измерение качества и отчеты по соответствию этих показателей плану, требование провести корректирующие действия, стимулирование работы по предотвращению дефектов, обучение улучшению качества, а в целом он является мозговым центром программы.

233

Существует прямая связь между отношением руководства к качеству изготовляемой продукции и тем, насколько качественно рабочие выполняют свою работу.

233

Если Вы ничего не знаете об уровне дефекта, то как Вы поймете, что еще не сошли с ума?

233

Вы безжалостны к людям, чью продукцию Вы покупаете как рядовой покупатель. Тогда почему Вы думаете, что Ваши покупатели будут относится к Вам по-другому?

234

Многие сложные и дорогостоящие проблемы, с которыми мы сталкиваемся сегодня, связаны с бумажной работой или подобными средствами коммуникации.

243

Нарушится точность и эффективность всей цепи по передачи информации, если хотя бы в одном звене этой цепи будет ошибка в данных.

244

Чтобы появилась уверенность в необходимости качества, надо убедиться, что мы сами являемся причиной возникших проблем и мы должны найти способы предотвращения их возникновения.

246