Одобрение

Цель: Отметить заслуги участников программы.

Общие сведения:

В действительности люди работают не ради денег. Они ходят на работу, чтобы заработать деньги, но когда зарплата определена, то главное для них – оценка их деятельности. Одобряйте их вклад в общее дело публично и громогласно, но не унижайте их установлением расценок на все.

Начальство очень озабочено тем, как заставить людей работать лучше. Под этим оно подразумевает желание видеть в работниках больше усердия в области прикладываемых усилий, качества и эффективности. Одобрять надо достижение каких-то особенных целей; выработанных заранее, и работники должны иметь возможность самим выбирать цели.

Соревнование и система оценок – основные моменты в этом. Сам по себе приз не столь значим для человека. Он имеет значение как показатель того, что среди всех соревновавшихся победителем стал именно он или она.

Кроме всего прочего люди должны знать, что руководство действительно нуждается в их помощи и искренно ценит ее.

Казалось, что Кейт была чем-то недовольна. «До последнего времени мы хоть как-то ладили по поводу осуществления программы. Но почему же мы зашли в тупик, когда дело дошло до одобрения? Мне казалось, что это так просто.»

«Но не мне,» – сказал Отто. «Я не верю в то, что люди воспримут все это серьезно, пока Вы не будете награждать их стоящими призами. Облигации, туристические путевки и т.д. Работая в сфере маркетинга, Вы должны были бы знать, что это все помогает привлечь людей.»

Эл похлопал Отто по плечу. «По правде говоря, Отто, Кейт права. Люди просто хотят, чтобы их похвалили. Сейчас единственное чему они поверят – это вашей искренности в одобрении, а не дорогим призам, они не помогут наладить хорошие отношения по всему заводу. Я думаю, что нам следует придерживаться групповых ланчей с Хью и раздавать почетные значки.»

«Однажды я дал моим ребятам значок и они не восприняли это как хорошую сделку.»

Билл сердито взглянул на Отто. «Еще бы, ты собрал их вокруг одного из их столов и сказал что-то о победителе и прекрасном соревновании. И почему же они должны относиться к этому серьезно, если ты сам не веришь?»

Отто покраснел. «Ну, я признаю, что сделал это не на должном уровне. Но я все же считаю, что нам нужно что-то более … ну, более ценное.»

Кейт стукнула кулаком по столу. «Оставим пока разговоры о ценности призов. Нам надо сконцентрироваться на самой церемонии вручения, а не на призах. Давайте все успокоимся и сосредоточимся. Билл, ты изучал этот вопрос. Что ты раскопал?»

«Кейт, думаю что ты права. Манера подачи церемонии награждения – вот что важно. Самый главный фактор в одобрении – оповестить всех. Сама по себе награда мало что значит, если ее достойно и прилюдно не преподнести победителю. Также нам не требуется иметь слишком много разных наград, только несколько основных вещей. Я рекомендую установить формальную систему присвоения наград, основанную на 3-х вещах: групповые собрания по установке близлежащих целей, индивидуальный вклад в общее дело и выбор наугад предложений по УОП. Таким образом Вы осуществляете групповое, моральное и случайное одобрение.»

«Нам следует учредить квартальные награды для отдельных работников, месячные – для групп, и когда угодно для победителей предложений по УОП наугад.»

Отто кивнул «Я считаю это правильным. Но если Вы не хотите увеличить стоимость наград по цене, то давайте хотя бы их будет вручать вице-президент, а не просто один из нас?»

«Я согласен. Мы могли бы проводить праздничные обеды ежеквартально, а раз в год – грандиозный пир,» – сказал Билл.

«Также, – сказала Кейт, – Я бы хотела, чтобы Билл собрал комитет, скажем, из трех работников мастерской, двух – из административного персонала, президента профсоюза, Отто, и, возможно, Марианны, чтобы Вы сами выбрали награды. А сейчас я бы хотела убедиться, что по этому вопросу у нас достигнуто соглашение, перед тем, как мы продолжим совещание.»

«Хорошо, – сказал Билл, – я сделаю это. Доклад будет готов на следующей неделе. Также мне бы хотелось сказать, что один из менеджеров, который проделал большую работу по одобрительным наградам – это Эл. И хотя он мой начальник, мне придется таки признать, что его метод уникален. Он спорит со своими людьми на сигары или на коробку конфет, что они не достигнут цели. Когда парень выигрывает у Эла и получает обещанную сигару, он никогда не выкурит ее. Он носит ее с собой.»

«Мне надо быть повнимательнее с ним, когда я спорю на что-то.» – сказала Кейт.

ШАГ ТРИНАДЦАТЫЙ: