Инструменты

Читатель может захотеть использовать приведенный здесь пример с компанией НРА в качестве обучающего средства или использовать как путь в развитии большего понимания концепции и методов, использованных в программе по улучшению качества.

Раздел III содержит инструктаж по всем этапам проведения программы в нра. Он разработан, так, что бы ваши студенты могли играть роли сотрудников нра в классной ролевой игре.

Программа “Убеждение в необходимости качества ” описана в деталях и вы можете использовать ее как часть вашей собственной программы по улучшению качества. Нацеленная главным образом на управленцев (т. н. “белые воротнички”), “Убеждение” является передышкой в программе по улучшению качества. Ее целесообразно использовать на последнем этапе, когда вы повторяете всю программу заново.

12

Инструкторский путеводитель по делу внедрения программы по улучшению качества в компании нра.

Это архивное дело из НРА описывает в деталях создание и внедрение программы по улучшению качества в соответствии с 14 шагом программы. Цель изучения дела – подвести к общему базису обсуждение студентами философии и действий по внедрению программы. Инструкторский путеводитель рассматривается на следующих страницах. Используя этот путеводитель, Вы сможете направить в нужное русло развитие понимания логики и методов этой программы у Ваших студентов.

Этапы обучения:

1. Отдайте эту книгу студентам за неделю до начала этого курса. Приложите к ней Вашу записку с просьбой к студентам прочитать это архивное дело и приготовить вопросы, которые возникли в процессе чтения любой части. Каждый студент должен носить эту книгу на все занятия, так как она является ключевым пособием по этому курсу.

2. Когда Вы встретитесь и познакомитесь со студентами, объясните им очень четко, что их руководство направило их сюда с целью изучения внедрения программы по улучшению качества в своих условиях, и стоит обучение немало. Эти слова должны разъяснить студентам их миссию, а именно – их руководство ожидает от них установки 14 часовой программы сразу по их возвращению. Того, кто не заинтересован в этой программе, не следует удерживать. Сделайте акцент на мысли, что это занятие для избранных профессионалов и что для преподавателя проводить эти занятия очень почетно.

3. Удостоверьтесь, что содержание дела воспринимается правильно. Позволяйте Вашим студентам говорить как можно больше, перебивая их только для того, чтобы задавать вопросы для поддержки дискуссии.(см. раздел «Пошаговое обсуждение пунктов» в конце этой главы). Цель такого обсуждения – позволить студентам затронуть любой возможный вопрос или проблему, с которыми они могут столкнуться в своей деятельности, и дать совет. Вам потребуется примерно 12 занятий на обсуждение, включая программу «Убеждение в необходимости качества».

4. Групповые задания используются в темах «Показатели», «Осознание понятия качество», «Планирование «Нулевых Дефектов», «День «Нулевых Дефектов» и «Отбор победителей». Ролевое (групповое) представление материала (не более 2-х человек по одной теме) позволяет легче воспринимать информацию. Активное участие студентов в процессе изучения данного курса делает обучение более интересным.

Когда Вы занимаетесь с материалами компании НРА о работе команды по улучшению качества, было бы неплохо предложить студентам распределить роли и читать диалоги вслух. Послушать такое чтение полезно также как и само чтение по ролям

5. Если Вы удовлетворены тем, как они усвоили программу «Убеждение», то поделите их на команды и попросите развить эту программу для следующего занятия. Это будет для них домашним заданием.

6. Во время дискуссии было бы разумно дать задание группам по выработке собственных шагов, а на следующее утро, а может быть даже сразу после ленча или перерыва, заслушать их сообщения на занятии.

7. По окончании курса напомните студентам, что Вы надеетесь получить от них сообщения об их успехах на предприятиях.

Далее мы рассмотрим темы обсуждения и дополнения по каждому из шагов.