Стоимость качества

Цель: Определить составляющие стоимости качества и объяснить способ ее использования как инструмента управления.

Основные действия

1. Стоимость качества состоит из следующего:

Брак Инспекции

Ремонт Инженерные изменения

Гарантия Изменения в заказах

Сервис Коррекция программного

(исключая постоянное техобслуживание) обеспечения

Аудит Контакты с клиентами

Контроль качества Расходы на приемку

Тесты оборудования

Другие расходы, связанные с ошибками в работе.

2. Полная сумма расходов не должна превышать 2,5 процента от прибыли

3. Если ваши расходы на качество превышают 2,5 процента, у вас есть возможность повысить свою прибыль ровно настолько, насколько превышены расходы на качество. Все получится лучше и быстрее, если сконцентрироваться на предотвращении дефектов, а не на сокращении расходов на приемку, так как они составляют лишь незначительную долю убытков.

Ниже приведены разумные расходы по стоимости качества.

Ремонт. Затраты на оплату труда, накладные расходы и материалы, необходимые для исправления несоответствий.

Допустимо 0,25% от прибыли На самом деле__________

Брак. Сумма, потерянная в результате незапланированного брака в долларовом эквиваленте плюс оплата труда и накладные расходы.

Допустимо 0,25% от прибыли На самом деле__________

Гарантия, сервис. Стоимость в долларах товара, возвращенного клиентом из-за несоответствий и затраты на замену, ремонт и техобслуживание.

Допустимо 0,2% от прибыли На самом деле__________

Приемка. Зарплата и расходы на инспекцию, контроль качества, тестирование и ревизию, которая оценивает несоответствия.

Допустимо1,8% от прибыли На самом деле__________

Шэрон не терпелось узнать, как в этот день прошли собрания, а Биллу не терпелось ей рассказать. Из-за этого нетерпения они все время перебивали друг друга, это продолжалось до тех пор, пока Билл не попросил ее успокоиться.

«Давай начнем с самого главного, потом я расскажу все по порядку. Сегодня у нас состоялось очередная еженедельная встреча, мы быстро обсудили систему оценки, и я поднял вопрос о том как довести результаты этой оценки до сведения сотрудников. Сегодня мы начали над этим работать, но я не уверен, что кому-то из них хочется развешивать плакаты по всему предприятию. Каждый раз, когда я затрагиваю этот вопрос, кто-нибудь обязательно менял тему разговора, и мы снова стали обсуждать стоимость качества. Я даже не могу описать словами, какое впечатление произвело на них откровение, что качество стоит так дорого. Они просто не могли поверить, что ставки настолько высоки».

«Что-то я не понимаю, – сказала Шэрон, – а что в других компаниях не подсчитывается стоимость качества? Или наши расходы настолько выше, чем у остальных? Что их так удивило?»

«Они так удивились, моя дорогая, потому, что мало кто подсчитывает эти цифры так чертовски полно и точно как наш контролер. Во всех известных мне компаниях они стараются урезать эту цифру настолько, насколько это возможно. Например, они считают только плату, выплачиваемую рабочим, которые делают ремонт, но не считают накладные расходы. Затраты на наблюдение за этим процессом они тоже не считают. Хотя если бы не было наблюдателей, не было бы необходимости в наблюдении. Это доказывает, что мы могли бы оказаться в очень сложном финансовом положении».

«Я думаю есть другая причина того, почему они были так шокированы, – улыбнулась Шэрон, – думаю, что многие их них поняли, что они не занимались великим делом под названием управление компании. Они могли бы сделать работу предприятия более прибыльной».

Он удивленно посмотрел на нее.

«Это как раз то, что сказал Уилл. Он прямо заявил, что если бы мы могли урезать дефекты до нуля, то у нас сохранилось бы достаточно денег для расширения компании, и мы бы сохранили всех своих сотрудников. И это не повредит работе компании; для расширения нам понадобятся хорошие сотрудники. Ситуация очень сильно била нам по карману. Мы не могли расширяться, потому что наша продукция требовала слишком большой заботы и внимания. Если мы начнем производить идеальный продукт, мы расчистим себе дорогу».

«Я думаю, тебе следовало назвать это «программой нового отношения», а не «программой улучшения качества».

«Ты абсолютно права. Но не говори об этом никому из членов команды; они думают, что они все это придумали. Давай поедим. Мне понадобятся силы».

«Ты знаешь, голод это тоже своего рода отношение, – заметила Шэрон, – у меня такое чувство, что мы не уделяем достаточно внимание отношениям. Большинство из известных мне людей, у которых есть какие-то проблемы, по – моему, создали их себе сами именно из-за своего отношения. Сегодня они думают одно, завтра другое. Сегодня они фанатично преданы, завтра нет. И все это как- то не связано, как будто это просто кусочки мысли, подобранные ими входе жизни».

«Я заметил, что негативные отношения, более заразны, чем позитивные».

«Это точно. Позавчера по телевизору показывали священника, который лечил людей прикосновением. Я в этом ничего не понимаю, но были случаи, когда хромые начинали нормально ходить, глухие начинали слышать и тому подобное. Я обеими руками за такие методы, происходят ли они по божьей воле или по чьей-то там еще. Но мне действительно очень хотелось бы исцелить человеческие отношения. Для мира и процветания это гораздо важнее, чем лечение хромых».

Она замолчала.

«Ладно, «исцелитель отношений», давай есть».

Примечание: Стоимость качества – это катализатор, дающий команде по улучшению качества и всему правлению полную информацию о том, что происходит. Без нее они просто проходят разные этапы программы для того, чтобы создать правильное впечатление. В конце концов, все современные компании переполнены разными программами: сберегательные облигации; сборы донорской крови; анализ стоимости; Доллар в День; Единый Призыв; инвентаризационный контроль; снижение расходов; и та далее и тому подобное. Стоимость качества спасает дело качество от сферы чего-то абстрактного и фокусируется на нем в виде холодной твердой наличности. Вдруг появляется потенциал для достижений. Вдруг негативные мысли уступают место реальной прибыли. Не увлекайтесь техникой подсчитывания стоимости качества и не забывайте для чего она существует: для привлечения внимания к проблеме и, как следствие, для определения тех сфер, где необходимо осуществить коррективные меры.

ШАГ ПЯТЫЙ: