Задачи руководства в области менеджмента процессов жизненного цикла продукта

Согласно концепции менеджмента качества организация должна планировать и разрабатывать процессы, необходимые для обеспечения ЖЦП. Со стороны руководства управление процессами ЖЦП направлено на то, чтобы обеспечить:

а) проектирование последовательных и взаимодействующих процессов для эффективного достижения желаемых результатов;

б) четкое определение и управление «входами» процессов, их реализацией и «выходами» на основе стандарта на документацию, являющуюся свидетельством того, что процессы ЖЦП и произведенная продукция соответствуют требованиям;

в) мониторинг «входов» и «выходов» для верификации того, что отдельные процессы взаимосвязаны и выполняются результативно и эффективно;

г) определение и менеджмент рисков, а также использование возможностей для улучшения деятельности;

д) проведение анализа данных, способствующих постоянному улучшению процессов;

е) определение руководителей процессов и наделение их полнотой ответственности и полномочиями;

ж)потребности и ожидания заинтересованных сторон.

Как следует из ГОСТ Р ISO 9001–2001, основными функциями менеджмента процессов являются: планирование, управление с целью стабилизации качества по процессам изготовления продукции, обеспечение качества как комплекс мероприятий, направленный на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены, и, наконец, улучшение качества как непрерывная деятельность, направленная на минимизацию дефектов и сохранение качества продукции по процессам ЖЦП. Ниже рассмотрим особенности функций менеджмента.

Обеспечение качества продукции по процессам жцп

Обеспечение качества — функция, включающая все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству (ISO 8402–94). Для упорядоче6ния требований по обеспечению качества продукции они сгруппированы в зависимости от видов процессов ЖЦП следующим образом:

─ процессы, связанные с потребителями (процессы 1 и 9 ЖЦП);

─ разработка задания на новую продукцию, проектирование и разработка новой продукции (процессы 2 и 3 ЖЦП);

─ обеспечение материальными ресурсами (процесс 5 ЖЦП);

─ производство продукции, послепроизводственное и послепродажное обслуживание (процессы 4, 6, 7, 9, 10, 11 ЖЦП).

Согласно определению функции обеспечения качества этот вид деятельности предусматривает выполнение превентивных, или предупреждающих, и проверочных мероприятий по процессам ЖЦП и мероприятий по устранению дефектов или несоответствия в характеристиках продукции.

Назначение мероприятий состоит в следующем.

1. Предупреждающие (превентивные) мероприятия — это действие, предпринятое для того, чтобы исключить причины потенциального несоответствия, дефектов или другого нежелательного явления и таким образом предотвратить эти явления. Они направлены на то, чтобы с самого начала все делалось правильно.

2. Проверочные мероприятия — это действия, направленные на проверку, что все делается по правилам: осуществляется контроль по процессам ЖЦП и элементам СМК, аудит качества процессов, продукции и СМК, периодическая оценка качества продукции и труда.

3. Мероприятия по устранение дефектов («того, что получилось плохо») внутри организации и вне организации.