Оперативное управление процессами жцп и качеством продукции
Управление процессами и качеством продукции, согласно ISO 9000, — это функция, осуществляющая виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству (ISO 8402–94) и направленные как на управление процессами, так и на устранение причин неудовлетворительного их функционирования в контурах ЖЦП. На практике этот вид деятельности относят к оперативному управлению.
Целью оперативного управления качеством является увеличение выхода продукции соответствующего качества путем своевременного выявления существенных отклонений (несоответствий) в измеряемых показателях продукции и параметрах процессов и оперативной их ликвидации с помощью корректирующих мероприятий. Корректирующее действие — это действие, предпринятое для того, чтобы исключить причины обнаруженного несоответствия, дефекта или другого нежелательного явления и, таким образом, предотвратить повторение этих явлений.
Причины отклонений или несоответствий требованиям могут быть следующими:
• отказы, неисправности или несоответствия нормативам качества материалов,
процессов, инструментов, оборудования или помещений, где продукция производится, перерабатывается и хранится;
• неадекватные требованиям методики и документация, рабочие условия и ресурсы;
• отсутствие опыта и плохое планирование;
• изменчивость, присущая параметром процессов, и др.
Оперативное управление качеством ведется в режиме минимизации отклонений фактических результатов деятельности от требований. К его функциям относят:
• оперативное планирование качества продукции и процессов;
• контроль качества продукции и процессов;
• информационное обеспечение;
• корректирование процессов обеспечения качества;
• принятие оперативных решений по корректирующим действиям;
• разработку и реализацию корректирующих мероприятий.
При оперативном управлении качеством особое значение придается сбору и обработке информации в режиме «on line» для анализа исполнения оперативных планов. Основой информационного обеспечения управления качеством является автоматизированная система технологических процессов (АСУ ТП).
8. Упаковка и хранение
7. Контроль готовой продукции
6. Производство. Предоставление услуги
Рис. 7.3.4. Модель жизненного цикла продукции
Улучшение качества: принципы, концепция, алгоритм
По определению, данному в ISO 9000, деятельность по улучшению качества — функция менеджмента качества, направленная на увеличение способности организации выполнять требования к качеству. Основные идеи по улучшению качества продукции изложены в следующих принципах:
• качество изделий или услуг предприятия определяется тем, насколько удовлетворены запросы потребителя, который их использует, и зависит от эффективности и результативности процессов, обеспечивающих производство этой продукции;
• улучшение качества представляет собой непрерывную деятельность, направленную на регулярное повышение эффективности и результативности процессов производства;
• усилия по улучшению качества в первую очередь следует направлять на постоянный поиск возможностей улучшения качества, не доводя ситуацию до проблемы;
• рост или уменьшение значимости проблем с качеством должны регулироваться предупреждающими, проверочными и корректирующими действиями;
• цели улучшения качества должны быть установлены для всех подразделений СМК, тесно связаны с общими деловыми целями, поддаваться измерению, доступными для понимания, перспективными и значимыми для дела.
Концепция улучшения качества формулируется так: постоянной целью управления на всех уровнях должно быть стремление удовлетворить запросы потребителя путем непрерывного улучшение качества для обеспечения конкурентоспособности предприятия. Базой для улучшения качества служит развитие инновационной деятельности по разработке и изготовлению новых изделий, услуг и процессов. Мотивация для улучшения качества возникает из необходимости обеспечить особую ценность производимой продукции для потребителя.
Алгоритм улучшения качества продукции включает следующие этапы.
1. Вовлечение всего предприятия в процесс тотального улучшения качества.
2. Реализация проекта на основании составленной программы и положений о периодическом проведении анализа полученных результатов работы по проекту.
3. Исследование возможных причин необходимости улучшения качества путем изучения природы улучшаемого процесса на основе эксперимента.
4. Установление причинно-следственных связей путем тщательного анализа причин необходимости улучшения качества и следствия этого улучшения.
5. Осуществление превентивных и корректирующих действий в отношении выявленных причин путем разработки и оценки альтернативных предложений.
6. Подтверждение улучшения качества, основанное на сборе и анализе данных по тем же источникам, что и при вскрытии причин необходимости улучшения качества.
7. Закрепление достигнутого успеха после подтверждения улучшения качества путем изменения технических условий и методик, обучения персонала.
8. Если желаемое улучшение достигнуто, то должны быть выбраны и осуществлены новые проекты и виды деятельности по улучшению качества.