Субъективный фактор в процессе принятия решений

В процессе выработки и принятия решения в налоговом консультировании участвуют как объективный, так и субъективный факторы, выступающие в диалектическом единстве.

Объективный фактор — это существующее налоговое законодательство, тенденции его изменения, анализ судебной практики и принимаемые ненормативные акты. Субъективными факторами являются талант, интуиция, опыт, профессиональные знания в области налогового законодательства, особенности мышления, эрудиция, воля лица, принимающего решение. Субъективный фактор формируется из объективных условий, определяется ими, и в свою очередь, оказывает активное обратное влияние.

Каждая ситуация принятия решения является единственной, но опирающейся на определенные общие закономерности, познаваемые в процессе обучения и в ходе предыдущего опыта. Особый вес приобретает субъективный фактор в условиях принятия решения при неопределенности и неполных данных обстановки, что чаще всего бывает в налоговом законодательстве.

В изучении субъективных факторов важную роль играют психологические исследования, особенно достижения экспериментальной психологии. Такие исследования показали, что деятельность лица, принимающего решение, позволяющая ему успешно справляться с теми или иными проблемными ситуациями, чрезвычайно разнообразна. Она зависит и от характера встречающихся задач, и от наличия у решающего определенного опыта, навыков в отношении этих задач, и от умения использовать весь арсенал методов (в том числе логических и математических) и средств (вычислительной техники), помогающих обоснованию наиболее целесообразного решения.

Для психологического анализа свойств лица, принимающего решение, необходимо установить общие и индивидуальные черты его характера.

Общими чертами являются целеустремленность, память, структура познавательной деятельности, наличие определенных правил (стратегии) при выборе альтернативы. Индивидуальные черты — это творческие способности.

Целеустремленность — важнейшая черта лица, принимающего решение, связанная с достижением цели. Целью является результат, который оно стремится получить, ибо представляет для него определенный интерес, например, полезность. Целеустремленное лицо отличается от нецелеустремленного некоторыми возможностями:

• создавать подцели, образующие иерархическую структуру;

• выбирать средства и методы, соответствующие данной задаче;

• возвращаться к конкретному решению в случае его прерывания;

• избегать повторения благодаря наличию долго- и кратковременной памяти и пр.

Индивидуальные черты лица, принимающего решения, связанные с риском, включают такие свойства, как оригинальность мышления (например, инверсионное мышление), потребность в самоутверждении, независимость характера, самостоятельность, агрессивность, эгоизм, экстравагантность или интравертность, уровень тревоги и др.

Большинство психологов считает, что склонность к риску или его отрицание в общем случае не является свойством личности. Отношение к риску определяется главным образом условиями обстановки или некоторыми индивидуальными особенностями лица, принимающего решение.

Известно, что общую психологию характеризуют психические процессы, состояния и свойства.

Психические процессы охватывают:

• познавательные процессы: ощущения и восприятия, память, воображение и мышление;

• волевые процессы: мотивы, стремления, желания, принятие решений;

• эмоциональные процессы: чувства, эмоции.

К психическим состояниям относятся проявления психических процессов:

• познавательных (например, сомнение);

• волевых (например, уверенность);

• эмоциональных (например, настроения, аффекты, душевное волнение, страсть).

Психические свойства включают качества ума (способности), устойчивые особенности волевой сферы (характер), закрепившиеся качества чувств (темперамент).

Психологи-экспериментаторы установили, что существенной чертой решения таких новых задач в неожиданной ситуации является сбор информации о признаках и свойствах элементов, составляющих проблемную ситуацию (элементов обстановки в нашем понимании), а главное — стремление к установлению связей между ними, к созданию из этих элементов системы или модели ситуации. Они показали, что возникновению каждого варианта решения в эвристической деятельности предшествует создание оперативно-информационной модели ситуации, состоящей из дискретной совокупности элементов.

Итак, модель (система) ситуации строится на основе обнаружения у элементов признаков и установления связи между ними. В процессе выработки решения одна за другой создаются различные модели ситуации. Это последовательное построение человеком оперативно-информационных моделей также характеризует внутреннее содержание эвристической деятельности.

Лицо, принимающее решение, в процессе выработки и принятия решения оценивает каждый элемент окружающей обстановки в отдельности и затем определяет их взаимовлияние, строит в уме динамичную модель предстоящих действий, в которой связывает эти элементы воедино и представляет, к каким изменениям общей ситуации может привести то или иное решение.

Решение лица, принимающего решение, выражает своеобразную оперативно-информационную модель предстоящих действий. А если это так, то принятие решения — наиболее яркий пример эвристической деятельности человека.

Рассмотрев сущность решения и его основные характеристики, перейдем к изучению технологии принятия решений.