42 Этика и психология деловых отношений

Личное восприятие и обратная связь

Условием формирования адекватного воображений

лення личности о себе служат сприй.

няття и анализ своего поведения из взгляда

других людей путем получения и изучения

информации обратной связи.

основе которого

формируется образ самого себя, можно продемонстрировать на модели

разработанной американскими психологами под названием окно Джохари

Открытая зона (1)	Слепая зона (II)
Спрятанная зона (III)	Неизвестная зона (IV)

Рис. 2.2. Окно Джохари

Представленный квадрат помечает информацию о свойствах личности. Вертикальная линия разделяет эту информацию на две части: ту, которую индивид знает о себе (левая часть), и ту, которую он о себе не знает (правая часть). Горизонтальная часть разделяет всю информацию на известную другим об этом человеке (верхняя часть) и на неизвестную (нижняя часть).

Открытая зона (І) составляет данные об индивиде, известные и ему о самого себе, и его окружению. Эти данные оказываются в ходе свободного открытого обмена личностной информацией между индивидом и другими людьми. Большая открытая зона допускает доверительные отношения индивида с партнерами в общении.

Слепая зона (II) содержит информацию об индивиде, которая есть у других людей, но неизвестная ему самому, то есть это мнение окружающих о личности в процессе общения с ней. При желании эту информацию индивид может получить при общении с помощью взглядов, реплик, видеотренинга.

Индивид, получая информацию обратной связи о себе, узнает, как его воспринимают окружающие.

Если эта точка зрения совпадает с мнением индивида, то последующее общение происходит нормально. Если же полученная информация хуже мнения индивида о себе, то срабатывают защитные механизмы либо может возникнуть конфликт, либо могут перерваться деловые отношения индивида с теми, кто эту информацию передал.

Этика и психология делового общения 43

Если переданная информация преднамеренно завышена, то это воспринимается как лесть.

Вообще передача информации из слепой зоны (II) в открытую может использоваться в качестве средство манипуляции сознанием других людей.

Скрытая зона (III) составляет информацию об индивиде, которая ему _о себе известная, но скрытая от окружающих: дополнительные знания, умения, черты характера, манера поведения. За теми или другими причинам эти данные либо скрытые от окружающих, либо не было случая их продемонстрировать.

Неизвестная зона (IV) включает информацию об индивиде, которая ни ему самому, ни окружающим неизвестная. Это данные о его личностных особенностях и возможностях. Они могут проявиться лишь в особенных экстремальных ситуациях, но могут не оказываться и на протяжении всей жизни.

Размеры этого информационного пространства могут изменяться в зависимости от того, в каком состоянии находится общение с данным человеком: в начале установления контактов или в состоянии постоянных отношений.

Углубление контактов, развитие деловых отношений приводит к увеличению открытых и уменьшение закрытых пространств. Когда человек ведет себя открыто, то другие люди могут узнать о ней больше, это увеличивает возможность взаимопонимания.

Сознательный контроль за информацией о себе и ее сознательное искажение усложняют не только восприятие партнеров в общении, но и самосознание человека, ее социальную идентификацию, для этого ей необходимые исчерпывающие данные об окружающих и об их представлении о ней. Если человек закрывается от других, то она хуже начинает осознавать саму себя.

Восприятие и роль социального стереотипа

Проблема восприятия достаточно хорошо изучена в социальной психологии. Термин социальная перцепция, то есть социальное восприятие, в первый раз был введен американским психологом Дж. Брунером. Назвав восприятие «социальным», он обратил внимание на то, что, невзирая на все индивидуальные расхождения, существуют какие-то общие, произведенные в общении, в общей жизни социально-психологические механизмы восприятия. Брунер сделал целую серию экспериментов из изучения восприятия и показал, что восприятие как предметов, так и других людей зависит не только от индивидуально-личностных, но и от соціокуль-турних факторов. Социальная весомость или невесомость объекта может восприниматься неадекватно. Да, например, дети из бедных семей воспринимали размеры монеток большими от их реальных размеров, а дети из богатых семей - наоборот, более малыми. Такой же деформации поддаются и