132 Этика и психология деловых отношений

Внимательно слушайте, о чем Вас спрашивают. Будьте готовые к вопросам, на которые Вам будет тяжело ответить. Ваши собеседники, возможно, захотят посмотреть, как Вы отвечаете в ситуации прессинга. Не пытайтесь ответить сразу, короткая пауза только подчеркнет Вашу вдумчивость.

В кейсе, сумочке или кармане держите наготове блокнот и ручку, чтобы сделать необходимые отметки и вопросы, которые возникают. В конце встречи поблагодарите собеседника и спросите его о Ваших последующих действиях, подтверждая этим свой искренний интерес к предложенной работе.

Во время собеседования избегайте:

• курение, даже если это делает Ваш собеседник;

• длинного рассказа о том, почему Вы пошли с прежнего места работы;

• разговоры о личных и домашних делах, если Вас об этом не спрашивают;

• показа рекомендательных писем, если Вас не просят об этом;

• начиная разговор о зарплате (обычно, наниматели держат в уме «вилку» зарплаты, и, если Вы спросите об оплате слишком рано, Вам назовут низшую сумму);

• перерывать собеседника;

• забывать и путать имена;

• делать вид, что у Вас есть более выгодное предложение.

Во время собеседования помните, что прием на работу - двусторонний процесс. Сделайте все от Вас зависимое, чтобы получить необходимы данные о Вашей будущей работе и составить впечатление о себе как о деловом человеке. Начинайте с вопросов, которые показывают Вашу заинтересованность:

• когда можно будет начать работу;

• которые будут обязанности;

• перед кем будете отчитываться за проделанную работу;

• есть ли система повышения квалификации;

• какие возможности продвижения по службе;

• какой отпуск;

• какие условия оплаты Вашего труда;

• виды премий и порядок их выплаты.

После собеседования, возможно, Вам сразу сообщат о принятом решении. Но не падайте духом, если некоторое время будете находиться в полной неизвестности - трудоустройство иногда занимает несколько недель. Однако если Вам обещали позвонить по телефону в определенный день, а этот день наступил и прошел, тогда нет ничего страшного в том, что Вы поинтересуетесь о результате собеседования.

133

«Бездельники другим ничего такого, что сам не хотел бы перетерпеть.»

І.Кант

Деловой протокол

Опыт показывает, что для обеспечения нормальных отношений с деловыми партнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Очень важное еще и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев.

Слово «протокол» значило в византийской дипломатии первую часть составленного в торжественных высказываниях документа, в котором перечислялся состав участников переговоров. В данное время протокол составляет перечень правил, в соответствии с которыми регулируется порядок разных церемоний, формы одежды, официальной переписки и тому подобное.

Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, которая допустила нарушение, потому что она должна будет извиниться и найти способ исправить ошибку.

Протокол, что ведется при переговорах, подготовке разных договоров и соглашений, предоставляет своим торжеством большего значения и большего уважения к особенно важным положениям.

«Правила протокола в настоящее время кажутся немного старомодными, -пише известный французский дипломат Же. Камбон, - но не придерживаться их так же неумно, как не снимать шляпы при входе к церкви, или обуви при входе к мечети... В сущности, не все так бессмысленно в этих торжественных пустяках».

Протокол помогает создать дружескую и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.

Неправильно рассаженные гости на приеме, не за этикетом одетые участники переговоров - каждая из этих и многих других «мелочей» способная тормозить, а иногда и ухудшать отношения между партнерами и препятствовать последующему успешному развитию делового сотрудничества.

И, напротив, хорошо подготовленный и соблюдаемый церемониал и протокол - это, образно говоря, та «смазка», которая позволяет нормально, без препятствий, работать настроенному механизму деловых отношений. При этом все-таки стоит подчеркнуть, что правила протокола не «священные» и могут изменяться в зависимости от обстоятельств.

Один из основных принципов повседневной жизни - поддержка нормальных отношений между людьми и стремление избегать конфликтов. Этот принцип еще важнее в деловых отношениях, потому что речь идет о надлежащем уважении и внимании к партнерам по бизнесу. Именно протокол способствует успешному решению больших и малых деловых вопросов.

134

Характеристика - это документ, в каком дается оценка деловых и моральных качеств работника.

Характеристика предъявляется при поступлении в вузы и техникумы, при выдвижении на выборные должности, а также за конкурсом к научно-исследовательским институтам, вузам и тому подобное.

В каждой правильно написанной характеристике можно выделить четыре части, которая логично связана между собой.

Первая - анкетные данные, которые идут за названием документа, где отмечают фамилию, имя и отчество, должность (ученая степень и звание, если они есть), год рождение, национальность, образование, которые приняты располагать в столбиках справа.

Друга - данные о трудовой деятельности (профессия, длительность работы на этом предприятии или в организации, продвижение по службе, уровень профессионального мастерства и тому подобное).

Третья - собственно характеристика, где рассматривается отношение к работе, повышения профессионального и научного уровня, отношения в трудовом коллективе. Здесь же содержится упоминание о правительственных вознаграждениях или поощрениях.

Четвертая - выводы, где отмечено назначение характеристики.

Текст выкладывается от третьего лица. Подписи на этом документе заверяеться круглой гербовой печатью.

Характеристика выдается работнику на руки или за его ведома посылается к предприятию, учреждения (организации), которые ее спросили.

Докладные, объяснительные и служебные записки

Этими документами информируют руководителя учреждения или структурного подразделения о явлениях и фактах, которые произошли, о выполненной работе, о ситуации, что сложилась.

Докладная записка заключается как по инициативе ее автора, так и на основе указания руководителя. С точки зрения адресности различают внутренние докладные записки, которые адресуются руководителю учреждения или к подразделу, где работает составитель, и внешние, что адресуются руководителю высшей организации.

Объяснительная записка заключается для объяснения ситуации, что сложилась, фактов, действий или поступков работника по требованию руководителя, а в некоторых случаях - по инициативе подчиненного.

Объяснительная записка, что не выходит за пределы учреждения, оформляется на бланке или на стандартном листе бумаги формата А4 с указанием таких реквизитов: адреса и названия вида документа, кодов, фамилии исполнителя и номера его телефона, заглавия к тексту, дате, подписи.

Аналогичные реквизиты имеет и служебная записка.

135

Если записка направляется за пределы учреждения, ее оформляют на бланке и регистрируют.

Аналогичные реквизиты имеет и служебная записка.

Если записка направляется за пределы учреждения, ее оформляют на бланке и регистрируют [43].

Наведем несколько образцов заключения перечисленных документов.

Формуляр -зразок докладной записки

Название структурного подразделения
ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА №
о нарушении (Прибл	изний с	клад информации)
Фамилия
Имя
Отчество
Должность
Структурное подразделение
С какого времени работает в этой организации
Наличие письменного объяснения нарушения
Мысли о дисциплинарном взыскании
Руководитель структурного подразделения	(подпись)	(расшифровка подраздела)

Образец докладной записки

Кафедра
ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА 25.02.04 №37-12/143 О командировке БОНДАРЧУКА Г.Г.		Проректору
		из научной работы МИХАЙЛЕНКУ Г.Г.
Прошу отправить старшего преподавателя кафедры Г.Г.Бондарчука в г. Севастополь с 3 марта 2004 г. сроком в 5 дней для выступления с докладом на семинаре. Основание: Лист Севастопольского Дома экономической и научно-технической пропаганды от 03.09.04 № 19-01/17 и программа семинара.
Зав. кафедрой		O.K.ПЕТРИК

136

Формуляр -зразок объяснительной записки

Отдел Научно-технической		Директору научно -
информации		опытного института ІВАНЧЕНКУІ.І.
ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
15.05.04 №72-15/136
СОСТАВ ИНФОРМАЦИИ
Фамилия
Имя
Отчество
Должность
Структурное подразделение
3 какого времени работает в этой организации
Изложение причин, обстоятельств и дата нарушения
(Подпись)	(Расшифровка подписи)

Образец объяснительной записки

Производственное объединение Начальнику шахты

«Кривчермет» добычи железной руды

шахта «Юзивска» МАТВІЙЧУКУ К.Є.