44 Этика и психология деловых отношений

образы людей (эксперимент П. Уилсона на определение роста человека которую последовательно представляли в разных студенческих аудиториях как ла-боранта, преподавателя, доцента, профессора: чем выше становился ее социальный статус, тем более высоким он воспринимался).

Общение определяется тем представлением о партнере, что складывается в восприятии. Как было сказано выше, под восприятием в психологии общения понимается целостный образ другого человека, что формируется на основе оценки ее внешнего вида и поведения, а также понимания партнера в общении.

В процессе общения приходится взаимодействовать с людьми, которых видишь в первый раз, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомые.

Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых людей и людей, с которыми уже есть определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором - механизмов межличностного общения.

К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипізащї, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или других типичных схем. Под социальным стереотипом обычно понимается стойкое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или другой социальной группы.

Очень важная для правильного понимания роли стереотипа в восприятии и обстоятельство, что любой социальный стереотип - это порождение и принадлежность к группе людей, и отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой группе.

Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, производят определенные социальные стереотипы. Наиболее известные этнические или национальные стереотипы - знание о членах одних национальных групп с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленность французов или о загадочности славянской души.

Формирование образа другого человека осуществляется тоже путем сте-реотипізації. Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем непростое.

С одной стороны, почти каждый взрослый человек, который имеет опыт общения, способен за внешностью человека, ее одеждой, манерой говорить и поведением достаточно точно определить ее психологические характеристики: некоторые психологические особенности, возраст, социальную прослойку, профессию. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. В других же ситуациях почти всегда присутствует тот или другой процент ошибок. И чем менее нейтральные отношения, чем больше люди заинтересованы друг в друге, тем большая вероятность ошибок.

45

Факторы преимущества, привлекательности и отношения к нам

это случается потому, что перед человеком никогда не стоит задача просто «воспринять» другого. Образ партнера, что создается при знакомстве, - это регулятор следующего поведения, он необходим, чтобы правильно и эффективно в данной ситуации построить общение. Наше общение строится разным образом в зависимости от того, с кем общаемся. Для каждой категории партнеров есть будто разные «техники» общения, выбор которых определяется характеристиками партнера. Потому наиболее важные вданій ситуации характеристики те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики и воспринимаются достаточно точно. А другие черты и особенности просто достраиваются с определенными схемами, и именно здесь оказывается вероятность ошибки. Эти ошибки восприятия обусловлены, в частности, действием некоторых факторов: преимущества, привлекательности и отношения к нам.

Люди, которые начинают общаться, не ровны: отличаются своим социальным статусом, жизненным опытом, интеллектуальным потенциалом и тому подобное. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора преимущества [18,19]. Схема восприятия такая. При встрече с человеком, который имеет преимущества над нами за каким-то важным для нас параметром, мы оцениваем ее немного более положительно, чем в случае, если бы она была нам ровной. Если же мы имеем дело с человеком, которого в чем-то мы превосходим, то мы недооцениваем ее. Причем преимущество фиксируется за каким-то одним параметром, а переоценка (или недооценка) происходит за многими параметрами. Эта схема восприятия начинает работать не при любой, а только при действительно важном, весомом для нас неравенстве.

Для того, чтобы подействовал фактор преимущества, нам нужно это преимущество сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем говорить о преимуществе человека, например, в социальном состоянии или в интеллектуальном?

Для определения этого параметру в нашем распоряжении есть два основных источника информации:

1. одежда человека, ее внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в некоторых случаях даже такая «одежда», как машина, оформление кабинета и тому подобное.;

2. манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда Смотрит и тому подобное).

Информация о преимуществе, обычно, так или иначе «закладывается» в °Дяг и манеру поведения, у них всегда есть элементы, которые свидетельствуют о

принадлежность человека к той или другой социальной группе или ее орієн. тацГЇ на какую-то группу.

Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя одежды и поведения, и для окружающих ее людей. Понимание своего места в группе, в той или другой иерархии, а также положение других людей во многом определяют общение и взаимодействие. Потому выделение преимущества какими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать ее более умной, красивой, интересной и тому подобное, то есть снова-таки переоцениваем ее осо-бистісні характеристики.

Например, в эксперименте учителям были предложенные для оценки «личные дела» учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее, отношения с однолетками. Секрет эксперимента заключался в том, что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями - красивых и некрасивых детей. Красивые дети получили высшую оценку своих возможностей.

Эти данные подтверждены и в эксперименте американского психолога А. Миллера, который, применив метод экспертных оценок, отобрал фотографии людей красивых, «обычных» и некрасивых. Потом он показал эти фотографии опрашиваемым. В их оценке красивые превосходили некрасивых за всеми параметрами.

Следовательно, чем больше внешне привлекательный для нас человек, тем она кажется лучшей во всех других отношениях; если же она непривлекательная, то другие ее качества недооцениваются. Но всем известно, что в разные времена разное считалось привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты.

Следовательно, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она быстрее носит социальный характер. Потому знаки привлекательности нужно искать, в первую очередь, не в разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или другого признака человека. Ведь одобряемые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность - не что другое, как степень приближения до того типа внешности, что максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекательности является усилие человека выглядеть социально одобряемым. Механизм формирования восприятия за этой схемой тот же, что и при факторе преимущества.

И, наконец, фактор отношения к нам. Он действует таким образом, что люди, которые хорошо к нам относятся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, который запускает соответствующую схему восприятия, есть все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

47

Психологи проанализировали мысли за рядом вопросов нескольких опи-8аних, ознакомили их с мыслями за теми же вопросами, которые принадлежат тем людям, и просили оценить эти мысли. Оказалось, что чем ближе чужая мысль к собственной, тем выше оценка человека, который выразил эту мысль. Как правило мало обратную силу: чем выше оценивался кто-то, тем більше подобие его взглядов с собственными. Убежденность в этом предвиденном «родстве души» была очень большой. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается фактор отношения к нам.

Задачей первого впечатления является быстрая ориентация в ситуации. Для людей как социальных существ головне - определение вопроса о групповой принадлежности партнера. Потому можно сказать, что первое впечатление почти всегда правильно. Ошибкой является то, что стереотипізація вызывает определенную оценку и неизвестных еще пока свойств, и качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем. В постоянном общении результаты первого впечатления продолжают действовать. Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком приписываемых партнеру свойств, которые сформировались при первом впечатлении.

Механизмы восприятия и понимания

В постоянном общении становится важным более глубокое и объективное понимание партнера - его актуального эмоционального состояния, намерений, его отношения к нам.

Здесь восприятие и понимание партнера происходят на другой основе.

Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении является идентификация, емпатія и рефлексия.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентифікацією - уподоблением себя ее. При идентификации человек будто ставит себя на место другой и определяет, как бы она действовала в подобных ситуациях. Методика Д. Карнеги, изложенная им в книге «Как влиять на людей», основана в значительной мере на механизме идентификации.

Очень близкая к идентификации емпатія - понимание на уровне чувств, стремления эмоционально отозваться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывает, сколько идет на уровне чувств.

Один из основоположников гуманистической психологии К. Роджерс определял емпатичне понимание как „уміння войти вовнутрь личного мира значений другого человека и увидеть, правильное мое понимание.»

48

Емпатичне понимание возможно относительно немногих людей, поскольку дает тяжелую нагрузку для психики.

С точки зрения характеристики общение и идентификация, и емпатія требуют решение еще одного вопроса - как другой, партнер в общении, будет понимать меня.

Процесс понимания друг друга опосредствован процессом рефлексии.

В социальной психологи под рефлексией понимается осознание индивидом того, как он воспринимается партнером в общении.

Это уже не простое знание другого, но знание того, как другой понимает меня, то есть своеобразный удвоенный процесс зеркального отображения друг друга.

Общая модель рефлексии представлена в учебнике из социальной психологии Г. Андреевой [8,9].

Есть два субъекта общения: Но и Б. Миж ими устанавливаются коммуникации:

Кроме того, Но и Бы имеют представление о самих себе: А-А1 а Б-Бг а также представление о другом: в А-Б^ в Б-ао

Взаимодействие в процессе общения осуществляется таким образом: А (как At) обращается к Б^ Бы реагирует (в качестве - Бы) на _А2. Насколько это близко к реальным А и Бы еще нужно досліджувати, потому что ни А, ни Бы не знают, что имеют несовпадающие с реальностью Av Бы_,, А2, Б2 и при этом между Но и А2, Бы и Б2 нет каналов коммуникации. Ясно, что успех общения будет максимальным при минимальном разрыве в линии A_-Af-A2 но Б-Б^-Б^ Если выступающий (А) имеет неверное представление о себе (А), о слушателях (Бг) и, головне, о том, как его воспринимают слушатели (А2), то его взаимопонимание с аудиторией не відбудувається.

Приближение всего этого комплекса представлений друг к другу - сложный процесс, который требует специальных усилий.