Чувствуйте себя ровными!
Не требуйте к себе какого-либо особенного обращения или особенных привилегий со стороны другого.
Попробуйте достичь парного деления прав и ответственности в исполнении общей работы.
Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это достаточно опасная ситуация. Если руководитель не разграничивает ваши обязанности и ответственность за других, попробуйте сделать это сами.
В отношениях между коллегами из других отделов вам надлежит отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.
Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестного и неквалі-фікованого - ведь за ним там будут судить о вас и о вашем отделе в целом.
Не относитесь с предубежденностью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте суеверия и сплетни в общении с ними.
Называйте своих собеседников на имя и пытайтесь делать это чаще.
Улыбайтесь, будьте дружелюбные и используйте все разнообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните: что посеешь, то и пожнешь.
Не давайте обещаний, какие вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.
10. Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более о проблемах.
101
Пытайтесь слушать не себя, а другого.
Не пытайтесь показаться лучшим, более умным, интересным, чем вы есть в действительности. Рано или поздно все випливе наружу и станет на свои места.
Посылайте импульсы ваших симпатий - словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует.
Рассматривайте ваш коллегу как личность, которую стоит уважать саму по себе, а не как средство, для достижения ваших собственных целей.
Этические нормы и принципы
Пытайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной моральной атмосферы, укреплении справедливых отношений. Помните, что вашему руководителю нужно это в первую очередь.
Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Выражайте ваши предложения или замечания тактично и учтиво. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы...?» и тому подобное.
Если в коллективе надвигается или уже произошла какая-либо радостная или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей пытайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.
Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Сотрудник, который вечно подталдыкивает, надоедает и производит неприятное впечатление. Человек, что всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.
Будьте отданные и надежные, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет стойкого характера и твердых принципов, нельзя возложиться, ее поступки нельзя предусмотреть.
Не стоит обращаться за помощью, за советом, предложением и тому подобное, «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением екстренних случаев. В противоположном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководителю этому случаю теряет авторитет и достоинство.
Если на вас возложили ответственность, деликатно поставьте вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без свободы действия.
102
Этика делового общения «за горизонталью»
Общий этический принцип общения «за горизонталью», то есть между коллегами (руководителями, рядовыми членами группы), можно сформулировать так:
В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам.
Если вам тяжело определить, как вести себя в той или другой ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги. Относительно управляющих коллег стоит иметь в виду, что найти верный тон делового общения с ровными за статусом сотрудниками из других подразделов - дело достаточно непростое. Особенно, если речь идет об общениях и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае нередко они являются соперниками в борьбе за успех и продвижение в службе. В то же время это люди, которые вместе с вами принадлежат до одной команды и имеют общего руководителя. В рассмотренном случае участники делового общения должны чувствовать себя ровными относительно друг друга.
Повышение уровня делового общения
Существуют разные средства и способы повышения уровня нравственности делового общения. Как пример
повышения показателей этической как руководителей, так и рядовых служащих можно привести такой:
разработка этических нормативов на предприятии;
создание комитетов и комиссий из этики;
проведение социально-этических ревизий;
учеба этическому поведению.
Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила этика, которой, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на разных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания - создание нормальной моральной атмосферы и определения этических рекомендаций при принятии решений. Каждое предприятие, если оно ценит свою репутацию, будет хотеть того, чтобы утвердить у себя высшие стандарты этики делового общения, что является важнейшим компонентом бизнеса.
Да, при выводе соглашений и других видов делового общения этическими нормативами обычно запрещаются взятки, вымогания, подарки, мошенничество, нарушение законов, незаконные выплаты политическим организациям и тому подобное. На Западе организации обычно доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов. Некоторые фирмы создают рабочие группы или постоянные комитеты по этике, другие нанимают специалиста по этике бизнеса (адвоката из этики). Его роль сводится к выработке суждений за этическими вопросами, в том числе и из этики делового общения. В нашей стране, к сожалению, этике делового общения и вообще этике бизнеса не уделяется пока надлежащего внимания.
Относительно бизнеса на международном уровне стоит иметь в виду, что в некоторых странах правительственные чиновники привыкли и ожидают небольших денежных подношений. По мнению специалистов, достоверно, наступило время заняться разработкой этических нормативов, применяемых во всем мире, и обеспечить отход из сомнительного рынка любого субъекта при возникновении больших этических проблем.
Задача повышения норм и стандартов этики делового общения, как и вообще этика бизнеса, во многих странах сегодня выдвигается как одна из важнейших. Проблема стоит достаточно остро. Да, в соответствии с опросами общественной мысли, среди широких слоев населения США властвует убеждение, что ценности этического поведения неуклонно снижаются. В Украине, как это признается везде, положение с этим еще хуже. Потому организации, фирмы, руководители и предприниматели всех уровней должны доложить максимум усилий для повышения этической делового общения, используя для этого разные способы и средства, в том числе и учебы этике делового общения.