- •Учебное пособие Харьков
- •Вступление
- •Раздел 1
- •1.1. Виды социальной ответственности
- •8 Этика и психология деловых отношений
- •12Этика и психология деловых отношений
- •14 Этика и психология деловых отношений
- •1.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества
- •1.3 Общие этические принципы и характер деловых отношений между предприятиями
- •Как вы будете действовать?
- •Помните
- •Раздел 2
- •2.1 Детерминация поведения личности в деловом общении
- •2.2. Психология делового общения
- •Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.
- •2.3. Восприятие и понимание в процессе общения
- •42 Этика и психология деловых отношений
- •44 Этика и психология деловых отношений
- •2.4. Общение как коммуникация
- •Раздел 3
- •3.2. Стратегии и динамика ведения переговоров
- •3.3. Процесс подготовки к переговорам
- •3.4. Ведение переговоров
- •Помните
- •Поиск единственного варианта. Поскольку в основу соглашения будет положено какое-то одно решение, стороны с самого начала стремятся найти этот единственный вариант.
- •Отделяйте поиск вариантов от их оценки. Участникам переговоров необходимо сначала произвести возможные решения и только потом выбирать наиболее удобные среди них.
- •Расширяйте круг вариантов. Вероятность того, что решение проблемы будет найдено, большая лишь в том случае, если сторонам есть из чего выбирать.
- •3.5. Проведение анализа результатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей
- •3.6. Тактические приемы ведения переговоров
- •Вопрос для повторения
- •Раздел 4
- •4.1. Специфика делового общения
- •96 Этика и психология деловых отношений
- •Моральные эталоны и образцы поведения
- •Чувствуйте себя ровными!
- •Этические нормы и принципы
- •4.2. Этикет и культура делового общения
- •4.2.1. Деловой этикет
- •4.2.2. Правила этикета
- •4.2.3. Правила вербального этикета
- •114 Этика и психология деловых отношений
- •Вопрос для повторения
- •Раздел 5
- •1. Объективные данные (personal)
- •Украина, Харьков, 61002 Пр. Победы, конур. 11, кв. 8. Тел.: (8-057) 180-8439
- •132 Этика и психология деловых отношений
- •Объяснительная записка
- •Служебная записка
- •II. Слушали:
- •Список литературы
3.5. Проведение анализа результатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей
Период прямого взаимодействия сторон завершился, но говорить об окончании переговоров было бы преждевременно. Оппоненты оставляют стол переговоров, а сам переговорный процесс вступает в заключительную стадию -
85
стадию анализа результатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей.
Итоговый анализ переговоров
Каждой стороне необходимо проанализировать прошлые переговоры независимо от того, закончились они удачно или нет, и решить:
насколько хорошо было проведена подготовка к переговорам;
была ли соблюдена запланированная программу переговоров;
который был характер взаимоотношений с оппонентами;
какие аргументы были убедительны для оппонентов, а которые они отклонили и почему;
пришлось ли идти на уступки и которые будут их следствия;
которые возникали трудности в процессе переговоров;
какие перспективы последующих взаимоотношений;
какой опыт переговоров можно использовать в будущем;
какие основные причины достигнутых результатов.
Заметным критерием результативности переговоров является достигнутое соглашение, но ее наличие не следует трактовать как безусловный успех. Для оценки успеваемости переговоров нужно использовать ряд критериев.
1) Степень решения проблемы. Достигнутое в ходе переговорного процесса соглашение является свидетельством того или другого решения проблемы. Однако в зависимости от характера договоренностей итог взаимодействия сторон разный:
достижение взаимовыгодного результата снимает проблему из повестки дня и создает крепкий фундамент для последующих взаимоотношений сторон;
поражение в той или другой степени одной из сторон ставит под угрозу соблюдения соглашения.
Субъективные оценки переговоров и их результатов. Переговоры увенчались успехом, если обе стороны довольны их итогами и расценивают достигнутое соглашение как справедливое решение проблемы. Но, не является исключением, что впоследствии эти оценки изменятся.
Выполнение достигнутых Договоренностей
Выполнение условий соглашения. Необходимо помнить, что даже найблис-кучіший результат переговоров заметно потускнеет, если возникнут проблемы с выполнением взятых на себя сторонами обязательств.
Готовность сторон к выполнению условий соглашения позволяет не только оценить степень успеваемости переговоров.
Этот аспект является важной содержательной характеристикой последней стадии переговорного процесса. Результат переговоров становится сомнительным, если его участники не спешат с выполнением условий договора.
86
Наилучший способ обеспечить долгосрочный эффект переговоров -включення в соглашение плана относительно его реализации. Важно, чтобы в нем четко говорилось, что необходимо сделать, к какому сроку, чьими силами.
Должна быть предусмотрена также и система контроля за выполнением соглашения. Именно эта функция была возложена на писателя и дипломата О. С. Грибоедова, который обеспечивал выполнение Персией условий Туркманчайского договора (1828). Он должен был стягивать контрибуцию и возвращать на родину российских подданных. Напомним, что, выполняя эту миссию, он погиб в Тегеране от рук фанатиков.
Кроме того, в итоговом документе можно оговорить и процедуру возможного пересмотра соглашения или ее частей.
Делая выводы, необходимо отметить, что участникам переговоров стоит начинать выполнение взятых на себя обязательств как можно быстрее. Поскольку отвлечение выполнения может вызывать сомнения и недоверие сторон.
