- •Учебное пособие Харьков
- •Вступление
- •Раздел 1
- •1.1. Виды социальной ответственности
- •8 Этика и психология деловых отношений
- •12Этика и психология деловых отношений
- •14 Этика и психология деловых отношений
- •1.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества
- •1.3 Общие этические принципы и характер деловых отношений между предприятиями
- •Как вы будете действовать?
- •Помните
- •Раздел 2
- •2.1 Детерминация поведения личности в деловом общении
- •2.2. Психология делового общения
- •Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.
- •2.3. Восприятие и понимание в процессе общения
- •42 Этика и психология деловых отношений
- •44 Этика и психология деловых отношений
- •2.4. Общение как коммуникация
- •Раздел 3
- •3.2. Стратегии и динамика ведения переговоров
- •3.3. Процесс подготовки к переговорам
- •3.4. Ведение переговоров
- •Помните
- •Поиск единственного варианта. Поскольку в основу соглашения будет положено какое-то одно решение, стороны с самого начала стремятся найти этот единственный вариант.
- •Отделяйте поиск вариантов от их оценки. Участникам переговоров необходимо сначала произвести возможные решения и только потом выбирать наиболее удобные среди них.
- •Расширяйте круг вариантов. Вероятность того, что решение проблемы будет найдено, большая лишь в том случае, если сторонам есть из чего выбирать.
- •3.5. Проведение анализа результатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей
- •3.6. Тактические приемы ведения переговоров
- •Вопрос для повторения
- •Раздел 4
- •4.1. Специфика делового общения
- •96 Этика и психология деловых отношений
- •Моральные эталоны и образцы поведения
- •Чувствуйте себя ровными!
- •Этические нормы и принципы
- •4.2. Этикет и культура делового общения
- •4.2.1. Деловой этикет
- •4.2.2. Правила этикета
- •4.2.3. Правила вербального этикета
- •114 Этика и психология деловых отношений
- •Вопрос для повторения
- •Раздел 5
- •1. Объективные данные (personal)
- •Украина, Харьков, 61002 Пр. Победы, конур. 11, кв. 8. Тел.: (8-057) 180-8439
- •132 Этика и психология деловых отношений
- •Объяснительная записка
- •Служебная записка
- •II. Слушали:
- •Список литературы
Помните
В морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей;
Когда речь идет об этических ошибках других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов».
Когда речь идет об ошибках свои, стоит делать наоборот;
В морали стоит хвалить других, а выдвигать претензии к себе;
Моральное обращение окружающих к нам зависит в конечном счете только от нас самих;
Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения - «начни из себя».
26
Вопрос для повторения
Что такое юридическая ответственность;
Что такое социальная ответственность;
Что такое железный закон ответственности;
Что такое этика;
Что такое этические нормы;
Что такое социальные ревизии;
Что такое учеба этическому поведению.
Тест 1.1. Социальная ответственность
Много ситуаций повседневного бизнеса нелегко классифицировать по признаку верно - неверно, они находятся в промежуточной «серой области». Чтобы продемонстрировать комплекс моральных дилемм, которые нас ожидают, ниже приведен «ненаучный тест» на отклонение. Не стремитесь набрать высокую сумму баллов. Не в этом суть. Просто дайте ответ на вопрос и подсчитайте результат.
Определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях, используя такой код:
Полностью согласен - ПЗ; согласен - 3; не согласен - НЗ; полностью не согласен - ПНЗ
|
ПЗ |
3 |
НЗ |
ПНЗ |
1. Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать свое руководство об ошибках. |
|
|
|
|
2. Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требованиями контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы решить дело. |
|
|
|
|
3. Не всегда можно вести точную регистрацию расходов для отчетности; иногда необходимо давать приблизительные цифры. |
|
|
|
|
4. Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства. |
|
|
|
|
5. Нам нужно делать так, как говорят нам наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий. |
|
|
|
|
6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время. |
|
|
|
|
27
Социальная ответственность и социальная этика
—' |
||||
7 Психологически иногда целесообразно ставить цели, яКі превышают норму, если это поможет птимулювати усилие работников. |
|
|
|
|
3. Я бы раскрыл «желаемую» дату отгрузки заказа, чтобы получить этот заказ. |
|
|
|
|
9. Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания. |
|
|
|
|
10. Руководство должно быть орієнтованим на конечную цель, потому, обычно, цель оправдывает средства. |
|
|
|
|
11. Если ради получения большого контракта будет нужен пир или легкая деформация политики компании, я дам на это согласие. |
|
|
|
|
12. Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно. |
|
|
|
|
13. Отчеты о контроле товарных запасов нужно составлять так, чтобы за полученными товарами фиксировались «недостатки», а не избытки (этическая проблема здесь та же, что в кассах, когда кассир дает меньше сдачи). |
|
|
|
|
14. Использовать время от времени копировальную машину компании для личных целей -цілком возможно. |
|
|
|
|
|
|
|
||
15. Отнести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бумага, ручки и тому подобное), для особис-_ тех потребностей - нормальная дополнительная льгота. |
|
|
|
|
Оценка ответов в баллах: ПНЗ - 0, НЗ - 1, 3 Если вы набрали в сумме: 0 — Готовьтесь к церемонии канонизации как свя 1-5 — Вам можно идти в епископы; 6-10 — Высокий этический уровень; 11-15 — Приемлемый этический уровень; 16 - 25 — Средний этический уровень; 26-35 — Нужное моральное усовершенствование; 36-44 — Происходит быстрое падение в прірі 45 — Охраняйте ценные вещи от самого сие |
-2, П и лю,і зу; бе. |
3-3. дина; |
|
|
28
