Вопрос для повторения

1. Дайте определение понятиям «этика», «общение», «деловое общение», «этика делового общения».

2. Какие особенности этики делового общения традиционного общества?

3. Назовите основные позиции по вопросу о соотношениях этики и бизнеса, которые существуют сегодня.

4. Какая, по вашему мнению, роль этики в деловом общении?

5. Назовите основные принципы этики делового общения «сверху-вниз» (между руководителем и подчиненным).

6. Назовите основные принципы этики делового общения «снизу-вверх» (между подчиненным и руководителем).

7. Назовите основные принципы этики делового общения «за горизонталью» (между коллегами).

8. Какие средства и способы повышения уровня этической делового общения?

9. Когда и почему возник этикет в обществе?

10. Расскажите об исторических видах этикета и культуры поведения.

11. Какие функции выполняет этикет?

12. Охарактеризуйте роль этикета и культуры поведения в бизнесе.

13. Назовите основные правила вербального этикета.

14. Что значит «грати по правилам партнера»?

15. Какие свойства, качества характеризуют воспитанность руководителя?

16. Назовите основные требования разговора по телефону.

17. Какие характеристики делового письма?

18. Как подготовить деловое совещание?

Тест 4.1. Эффективный руководитель

Если вы хотите знать, насколько вы эффективный руководитель, дайте ответы «да» или нет» на поставленные вопросы. Потом подсчитайте количество позитивных ответов.

1. Стремитесь ли вы к использованию в работе новых достижений в сфере вашей профессиональной деятельности?

Этика и психология делового общения -j 21

2. Орієнтовані ли вы на сотрудничество с другими людьми?

3. Разговариваете ли вы коротко, понятно и вежливо с сотрудниками?

4. Объясняете ли вы причины, которые вас вынудили принять то или другое решение?

5. Доверяют ли вам подчиненные?

6. Привлекаете ли вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков, методов и ответственности и тому подобное?

7. Поощряете ли вы сотрудников обнаруживать инициативу и давать замечание?

8. Помните ли вы имена своих деловых партнеров?

9. Даете ли свободу действий исполнителям в достижении поставленной цели?

10. Контролируете ли ход выполнения задания?

11. Помогаете ли подчиненным только тогда, когда об этом просят?

12. Выражаете ли благодарность подчиненному за доброе выполненную работу?

13. Стремитесь ли найти в людях хорошие качества?

14. Знаете ли, как эффективно можно использовать возможности каждого подчиненного?

15. Знаете ли стремления и интересы ваших подчиненных?

16. Умеете ли быть внимательным слушателем?

17. Благодарите ли сотрудника в присутствии подчиненных или партнеров в работе?

18. Делаете ли критические замечания подчиненным в одиночестве?

19. Отмечаете ли качественную работу своего коллектива в докладе к руководителю, что обнимает выше посвду?

20. Стремитесь ли предоставить сотрудникам всю информацию, которую получаете сами в административных и управленческих каналах?

21. Объясняете ли сотруднику значение результатов его труда для достижения целей предприятия?

22. Оставляете ли время себе и подчиненным для планирования работы?

23. Существует ли в вашей организации план повышения квалификации персонала?

24. Как регулярно вы читаете специальную литературу за своей специальностью?

25. Имеете ли вы достаточную библиотеку за специальностью?

26. Беспокоитесь ли вы о состоянии своего здоровья?

27. Нравится ли вам сложная, но интересная работа?

28. Доверяете ли подчиненным?

29. Занимаетесь ли контролем выполнения работы и жалобами подчиненных?

30. Знаете ли вы, какие качества работника должны быть головними при приеме на работу?

31. Держите ли вы определенную дистанцию с подчиненными?

32. Вы уверены в себе?

33. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны?

34. Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию?

35. Достаточно ли вы гибкие относительно людей?

36. Готовы ли вы изменить стиль своего руководства с целью повышения эффективности?

122

Если вы набрали:

Более 29 баллов - у вас высокий управленческий потенциал. От 11 до 32 баллов - вы успешный руководитель, но необходимо поразмышлять над разработкой собственного индивидуального стиля.

Меньше 11 баллов - ваш стиль должен быть существенно измененный.

Тест 4.2. Неэффективный руководитель

1. Вы постоянно наталкиваетесь на непредвиденные трудности?

2. Вы пытаетесь все делать сами, потому что более компетентные от других?

3. Основная часть вашего рабочего времени тратится на детали и второстепенные вопросы?

4. Делаете ли вы много дел одновременно?

5. Работаете ли вы 10-14 часов в сутки?

6. Ваш стол постоянно завален бумагами без приоритета важности?

7. Часто ли вы дома занимаетесь производственными проблемами?

8. Часто ли вы откладываете решение вопроса до удобного времени?

9. Пытаетесь ли принять наилучшее решение, не всегда учитывая его реальность?

10. Стремитесь ли вы того, чтобы ваш авторитет не пострадал ни при каких обстоятельствах?

11. Приходится ли идти на постоянные уступки и компромиссы?

12. В случае неудачи вы ищете, кто виноват из подчиненных?

13. Действуете ли вы за привычной схемой в деловых ситуациях?

14. Чувствуете ли вы себя средством для достижения целей в руках других людей?

15. Думаете ли вы, что полная информированность подчиненных в процессе выполнения работы снижает эффективность работы?

16. В экстремальных ситуациях вы не берете ответственности на себя, а принимаете коллективное решение?

17. Считаете ли вы, что подчиненные не должны обсуждать решения руководства?

18. По вашему мнению, стаж профессиональной деятельности имеет преимущества над профессиональным образованием?

19. Пытаетесь не рисковать „не высовываться»?

20. Поскольку вы работаете в узкой профессиональной области, то другое вас не касается?

Каждый ответ «да» оценивается в один балл. Подсчитайте общую сумму таких ответов. Можете себя отнести к:

Достаточно эффективного руководителя, если набрали в сумме от 11 до 15 баллов; Эффективным руководителем, если набрали в сумме меньше 10 баллов; Малоэффективным руководителем, если получили от 16-20 баллов.

123