- •Учебное пособие Харьков
- •Вступление
- •Раздел 1
- •1.1. Виды социальной ответственности
- •8 Этика и психология деловых отношений
- •12Этика и психология деловых отношений
- •14 Этика и психология деловых отношений
- •1.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества
- •1.3 Общие этические принципы и характер деловых отношений между предприятиями
- •Как вы будете действовать?
- •Помните
- •Раздел 2
- •2.1 Детерминация поведения личности в деловом общении
- •2.2. Психология делового общения
- •Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.
- •2.3. Восприятие и понимание в процессе общения
- •42 Этика и психология деловых отношений
- •44 Этика и психология деловых отношений
- •2.4. Общение как коммуникация
- •Раздел 3
- •3.2. Стратегии и динамика ведения переговоров
- •3.3. Процесс подготовки к переговорам
- •3.4. Ведение переговоров
- •Помните
- •Поиск единственного варианта. Поскольку в основу соглашения будет положено какое-то одно решение, стороны с самого начала стремятся найти этот единственный вариант.
- •Отделяйте поиск вариантов от их оценки. Участникам переговоров необходимо сначала произвести возможные решения и только потом выбирать наиболее удобные среди них.
- •Расширяйте круг вариантов. Вероятность того, что решение проблемы будет найдено, большая лишь в том случае, если сторонам есть из чего выбирать.
- •3.5. Проведение анализа результатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей
- •3.6. Тактические приемы ведения переговоров
- •Вопрос для повторения
- •Раздел 4
- •4.1. Специфика делового общения
- •96 Этика и психология деловых отношений
- •Моральные эталоны и образцы поведения
- •Чувствуйте себя ровными!
- •Этические нормы и принципы
- •4.2. Этикет и культура делового общения
- •4.2.1. Деловой этикет
- •4.2.2. Правила этикета
- •4.2.3. Правила вербального этикета
- •114 Этика и психология деловых отношений
- •Вопрос для повторения
- •Раздел 5
- •1. Объективные данные (personal)
- •Украина, Харьков, 61002 Пр. Победы, конур. 11, кв. 8. Тел.: (8-057) 180-8439
- •132 Этика и психология деловых отношений
- •Объяснительная записка
- •Служебная записка
- •II. Слушали:
- •Список литературы
Раздел 5
Деловой протокол
«Грамотнерезюме - гарантия от безработицы»
Б. Линкемер
Личное резюме
Получатель вашего резюме не должен ломать голову, для чего Вы его послали. Потому укажите свою цель, например, «Получение должности редактора в Вашей газете (объявление в газете «Правительственный курьер» от 15 сентября с.г.)». Чем лучше оформлено резюме, тем более шансов привлечь внимание к своей персоне. Его стоит отпечатать на принтере. Имейте в виду, что тот, кто читает Ваше резюме, почти всегда торопится. Типичной ошибкой является представление резюме иностранным языком в ответ на объявление о вакансиях, которые не нуждаются в знании иностранного языка.
CV - это не автобиография и не выписка из трудовой книжки, а Ваш профессиональный портрет. Работодателю важная не столько точное название Вашей должности, сколько Ваши прежние обязанности и результаты работы. Ценность кандидата определяется его опытом.
Если Вы имеете несколько профессий, то не торопитесь об этом сообщить в письменном виде. Специалист ценится выше, чем «багатоверстат-
124
поникал» или «на все руки мастер». Работодателю быстрее подойдет человек, который серьезно занимается делом, для которого и нужен работник. Если же человек говорит, что может и одно, и другое, и третье, возникает опасение поверхностного отношения к делу, неспособности сконцентрироваться на головному. Иногда даже информация о втором образовании может сыграть негативную роль. Вашу кандидатуру могут отклонить, если решат, что Вы имеете лишнюю квалификацию для данной должности.
К резюме стоит прибавить письменные рекомендации. их отсутствие может послужить причиной отказа от приема на работу. Рекомендательные письма помогают тогда, когда работодатель выбирает между несколькими кандидатами. Причем они могут быть не только с прежнего места работы. Фирмы обращают особенное внимание на рекомендацию влиятельных лиц, которые хоть и не были Вашими непосредственными руководителями, но сотрудничали с Вами и знают Вас.
Нанять человека с рекомендацией от руководителей или ответственных работников разных министерств и ведомств - значит приобрести вместе с ними новые связи, к чему, собственно, и стремятся большие компании и банки.
Причем желательно, чтобы письма имели вид не стандартных, безликих характеристик, а рекомендаций солидных людей. Иногда письмо, которое подчеркивает хотя бы один особенный талант работника, способно круто изменить его карьеру.
При обращении к агентству из наема на работу рекомендательные письма можно не давать, потому что к їхніої компетенции не входит такая інфор-мованість. Только в особенных случаях обычное агентство обращается, как минимум, до трех лиц с места прежней работы - к тем, кто был Вашим руководителем, кем Вы сами руководили или кому давали поручение.
В частности, если Вы ведете поиск работы самостоятельно, не следует указывать телефоны людей, которые рекомендовали Вас в резюме, что рассылается сразу в несколько мест. Причина простая - на этих людей обвалится целый шквал звонков. Очевидно, что желание красиво отозваться о своем прежнем сотруднике у них вскоре исчезнет.
Хотя рекомендации от высокопоставленных или всем известных лиц показывают искателя работы в выгодном свету, они произведут нужное впечатление только в том случае, если Вы достаточно долго работали с ними. В противоположном случае может возникнуть комичная ситуация, когда человек, который рекомендовал Вас, при звонке из агентства или от работодателя, даже не может вспомнить, о ком речь идет.
Не стоит приносить рекомендации от друзей - они лица заинтересованы. Рекомендации, как правило, проверяются и «дружные характеристики» всего-навсего не примут во внимание.
Сотрудники из агентств из наема советуют предварительно рассказать им о коллегах с прежнего места работы, которые могут дать на вас негативный отзыв.
125
Если же освобождение с прежнего места работы связано с конфликтной ситуацией, то наилучше предусмотрительно «смягчить» свои характеристики, предварительно обсудив с прежним руководством все «острые углы» в рекомендации так, чтобы при звонке от работодателя была дана хотя бы нейтральная характеристика.
Единственного стандарта, универсального резюме не существует. Однако это не значит отсутствия общего принципа. В каждом резюме есть шесть базовых разделов:
