Моральные эталоны и образцы поведения

1. Стремитесь превратить вашу организацию в монолитный коллектив с высокими моральными нормами общения. Вовлеките сотрудников в цели организации. Человек только тогда будет чувствовать себя морально и психологически комфортно, когда состоится ее идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, которым он есть.

2. При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестной, руководителю стоит выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно упрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему перебороть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

3. Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что обманул вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и делает неэтично.

4. Замечание сотруднику должно удовлетворять этическим нормам. Соберите всю информацию в данном случае. Выберите правильную форму общения. Сначала попросите объяснить самого сотрудника причину невиконання задания, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувство человека.

5. Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

6. Когда это касается ситуации, используйте метод «бутерброду» - спрячьте критику между двумя комплиментами. Заканчивайте разговор на дружной ноте и потом найдите время, чтобы сказать человеку, что вы не держите на нее зла.

7. Никогда не советуйте подчиненному, как нужно действовать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет - на вас ляжет вся ответственность.

8. Не имейте любимцев. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

9. Никогда не давайте сотрудникам возможности заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

10. Придерживайтесь принципа распределительной справедливости: чем большие заслуги, тем большим должно быть вознаграждение.

11. Поощряйте свой коллектив навітьутому случая, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.

12. Крепите у подчиненного чувства власноїгідности. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

Этика и психология делового общения gg

13. Привилегии, какие вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

14. Доверяйте сотрудникам и умейте признать собственные ошибки в работе. Члены коллектива все ровно так или иначе узнают о них. Но умалчивание - проявление слабости и непорядочности.

15. Защищайте своих подчиненных и будьте им отданными. Они будут отвечать вам тем же.

16. Выбирайте правильную форму распоряжений.

Отметим, что при выборе формы распоряжения стоит учитывать, в первую очередь, два фактора [69]:

1. ситуацию, наличие времени для нюансов;

1. личность подчиненного - кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу.

В зависимости от этого, стоит выбирать наиболее этические нормы поведения и формы распоряжения.

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, вопрос и так названный «доброволец».

Приказ - чаще всего стоит использовать в чрезвычайной ситуации, а также относительно недобросовестных сотрудников.

Просьба - используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношения между руководителем и подчиненным базируются на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику выразить свое мнение на проблему в том случае, если она за какими-то причинами не может быть решена. А если соответствующим образом вымолвить фразу, то у сотрудника не возникнет никакого сомнения, что это приказ.

Вопрос - «есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?» -Краще применять в тех случаях, когда вы хотите вызывать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника до того, Чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противоположном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности. «Доброволец» («Кто хочет это сделать?») - подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в последующей работе.

Этика делового

общения

«зверху-вниз»

В деловом общении «снизу - вверх», то есть в отношении подчиненного к своему начальнику общее этическое правило поведения можно сформулировать таким образом:

100

«Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, что бы к вам относился ваш руководитель».

Знать, как стоит обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие моральные требования стоит предъявлять к своим подчиненным. Без этого тяжело найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или другие этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.