4.2. Этикет и культура делового общения

Этикет (от франц. etiquette) - это установленный порядок поведения где-нибудь. Это наиболее общее определение этикета. Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетичном вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Культура поведения - это органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умения найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а временами и в экстремальной ситуации.

4.2.1. Деловой этикет

Деловой этикет - важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание етикету-необхідна профессиональное качество, которое нужно добывать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных предпринимателей соглашений, которые сорвались, не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Да, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или другого человека в ії финансовых делах процентов на 15 зависят от ії профессиональных знаний и процентов на 85 - от ее умения общаться с людьми» [27].

104

Немало разрушается карьер и теряется денег через неправильное поведение или невоспитанность. Зная это, японцы тратят на учебу красивым манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов на год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способностей ее работников, от их умения дружно работать для достижения общей цели. Знание этикета, культура поведения - вот ключевые условия для успешной работы в любой организации - такое мнение специалистов фирм.

К сожалению, украинские деловые люди сейчас не придают серьезного значения этим аспектам своей деятельности. Поведение таких деловых людей можно оценить словами из известной сказки О.С. Пушкина о бабе, что «ни ступить, ни молвить не умеет». Подчеркнем, что соблюдение делового этикета, умение культурно вести себя особенно важно при работе с представителями иностранных фирм, при выезде для вывода соглашений за границу.

Чтобы не попасть в бессмысленную ситуацию, нужно знать правила красивого тона. В старые времена им учил Петр Великий. В 1709 г. он выдал приказ, в соответствии с которым подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикета». Возможно, нужно ввести наказание и для тех отечественных бизнесменов, кто выставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень на отечественное предпринимательство.

Следовательно, знание делового этикета, умение культурно вести себя — основа предпринимательского успеха.

Этикет - явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониалу было необходимо для возвеличивания царских лиц, фараонов, императоров, ханов, королей, царей, князей, принцев, герцогов и тому подобное, для закрепления иерархии. От соблюдения правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Например, деление за сочевичниками, состояниями, знатностью рода, званиями, имущественным состоянием. Особенно строго придерживались и придерживаются правил этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.

В России в начале XVIII ст. стал усиленно внедряться западный этикет. На российский ґрунт переносились одежда, манера и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским состоянием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, временами жестоко следил сам царь Петр І. За их нарушения строго карали. В дальнейшем, за царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались правила этикета, которые отвечают требованиям и особенностям национальной культуры, которая как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы и Азии.

105

А этих противоположностей много было не только в XVIII ст., но и сейчас. Английский писатель Редьярд Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток, и не встретиться им никогда. Да, в Европе скорбный цвет - черный, а в Китае - белый. Даже в пределах Российской империи правила поведения разных народов значительно отличались. Отличаются они и сейчас.

Обычно, и общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Мир становился более тесным. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил произвести взаємо-прийнятий, признанный в главных чертах этикет, что закрепляется в обычаях и традициях. Этикет стал предлагать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и тому подобное.