Цель управления качеством образова­ния

Управление всегда носит целенаправлен­ный характер. При обучении целью управления качеством является максимальное прибли­жение результата обучения к поставленной перед школой целью. Следовательно, необхо­дим теоретический подход и ме­тодика определения цели и измерения резуль­тата для получения возможности их сравнения и выработки необходимого управленческого решения.

Установление исходного состояния уп­равляемого процесса

В качестве такового Н. Ф. Талызина принимает исходное состояние психической деятельности учащихся, которое должно быть выявлено на двух уровнях:

• установление соответствия психического развития учащихся целям, поставленным на данном этапе обучения или при изучении дан­ного предмета;

• установление тех конкретных знаний и по­знавательных действий, которые необходимы для формирования заданного вида познава­тельной деятельности;

• этот анализ проводится также с целью вы­яснения индивидуальных особенностей уча­щихся для управления индивидуализацией обучения, для адаптации процесса обуче­ния к особенностям психической деятельности учащихся.

Основные переходные состояния про­цесса обучения

Успешность достижения цели (конечного состояния) прямо зависит от знания основных промежуточных состояний и их после­довательности. Программа уп­равления качеством должна обеспечить про­хождение формируемых видов психической де­ятельности учащихся через основные каче­ственные этапы процесса обучения. Для управ­ления по принципу «белого кибернетического ящика», предполагающего информационное обеспечение управления, соответствующее каждому этапу, необходимо четкое представле­ние о функциональной роли каждого этапа в процессе усвоения знаний. А для этого, в свою очередь, необходим анализ содержательной информации, предлагаемой учащимся для усвоения, то есть количественное измерение и качественное описание содержания учебно­го материала.

Обеспечение систематической обрат­ной связи

Осуществление обратной связи, применительно к управлению качеством обра­зования, предполагает решение следующих двух проблем:

• определение содержания обратной свя­зи - выделение совокупности контролируе­мых характеристик на основании целей обуче­ния; Общее правило состоит в том, что оцени­ванию подвергаются основные независимые характеристики процесса обучения, совокуп­ное измерение которых и приводит к перехо­ду учащегося из одного качественного состо­яния в другое;

• определение частоты обратной связи. В кибернетике является общепризнанным положение о том, что чем чаще осуществляется кон­троль процесса, тем выше эффективность управления. Идеальным случаем является так называемая следящая обратная связь.

Регуляция (коррекция) процесса обу­чения

Данный этап в управлении предполагает обес­печение переработки информации, полученной по каналу обратной связи, выработки корректирующих воздействий и их реализации. Осуще­ствляется это тремя путями:

• реагирование на ожидаемые изменения ситуации (в этом случае по косвенным призна­кам предвосхищаются вредные воздействия на систему и в соответствии с их характером про­изводится перестройка программы);

• реагирование на наступившие изменения в ситуации (коррекция программы осуществляется в соответствии с изменившимися условия­ми работы);

• реагирование на ошибки (в этом случае имеют место отклонения в ходе процесса под влиянием тех или иных вредных воздействий на него, а коррекция программы производится в соответствии с характером отклонений на основе анализа ошибок).

В традиционной практике управления име­ет место третий путь регуляции процесса обучения, хотя, наиболее желательным было бы предотвращение вредных воздействий на си­стему, то есть коррекция по первому и второ­му пути.