- •Продажи словом
- •Содержание
- •Часть 1 5
- •Часть 2 32
- •Часть 3 61
- •Часть 4 90
- •Предисловие. Продавать легко, когда ты знаешь как
- •Часть 1 о чем не думают 97% начинающих свое дело
- •3. Работа с возражениями
- •4. Закрытие сделки
- •От приглашения к заключению сделки
- •5. Создание долгосрочных отношений
- •Сделайте клиентов «многоразовыми»!
- •Основные ошибки при подготовке к продажам
- •Ошибка №1. Отсутствие четких целей и задач
- •Ошибка №2. Незнание своего покупателя
- •Ошибка №3. Недостаточные знания о своем товаре
- •Ошибка №4. Неопределенность выгод для покупателя
- •Ошибка №5. Недооценка конкурентов
- •Ошибка №6. Неподготовленность к возражениям
- •Ошибка №7. Неумение завершить сделку
- •Главные ошибки в разговоре с клиентом
- •Часть 2 Как не потерять клиента во время входящего звонка
- •5 Критических ошибок
- •Несерьезное отношение к входящим звонкам.
- •Нет нормальной подготовки для ответа на звонок
- •Паузы в разговоре
- •Переизбыток информации
- •Нет программы дальнейшего действия
- •Как правильно отвечать на входящие звонки
- •1. Здороваемся и представляемся
- •2. Копаем в глубину
- •3. Резюмируем проблему
- •4. Определяем следующие шаги
- •Если у клиента проблемы…
- •Приветствие.
- •Благодарность за звонок.
- •Изучение проблемы.
- •Решение проблемы.
- •Конфликты. Что с ними делать?
- •3 Этапа работы с конфликтом.
- •1). Выявить природу возникшего конфликта
- •2). Понять причину агрессивности
- •3). Дождаться, пока клиент «выпустит пар»
- •5. Предоставьте варианты решения проблемы
- •Как поговорить с клиентом, чтобы добиться поставленной цели
- •Как быстро получить «доступ к телу»
- •Театр начинается с вешалки, а компания с …
- •3 Типа секретарей
- •Первый тип секретаря
- •Второй тип секретаря
- •Третий тип секретарей
- •Шпионские продажи
- •Часть 3 Продажи на встрече
- •Кому и для чего нужны презентации?
- •Важность первого впечатления
- •Встречают по одежке…
- •Стоять или сидеть?
- •Голос тоже имеет значение
- •Будьте конкретны
- •Страх публичного выступления
- •«В контакте»
- •Ведение презентации: шаг за шагом…
- •Визуальные компоненты
- •1. Представьтесь, пожалуйста…
- •2. Какова же цель?
- •3. А выгода в чем?
- •4. Визуальные компоненты
- •5. Конкретные примеры из жизни
- •6. Загадочное слово утп
- •Выяснить самую сильную потребность своей целевой аудитории.
- •Проработать конкурентов (сильные и слабые стороны)
- •Сузить свою целевую аудиторию к целевым подгруппам.
- •Создайте стратегию узнаваемости, то есть ваш слоган.
- •Создайте дополнительные услуги.
- •7. Разрешите возразить…
- •Знать типичные возражения (и иметь на них готовые ответы),
- •Знать общую схему работы с возражениями.
- •Спрашивайте и вам ответят
- •Универсальные презентации работают плохо
- •Подробная инструкция действий после презентации
- •Часть 4 Заключение сделки
- •8 Правил завершения переговоров
- •1. Держите нить разговора в своих руках
- •2. Заканчивайте встречу так, чтобы можно было… снова встретиться
- •3. Оценивайте результат встречи
- •4. Используйте отказы как повод для встреч
- •5. Планируйте свою деятельность
- •6. Заканчивайте сделку вовремя
- •7. Не бойтесь предлагать клиентам то, что они хотят
- •8. Четко следуйте системе продаж
- •Благоприятный момент
- •Что мешает закрыть сделку?
- •1. Страх отказа
- •2. Неуверенность в себе
- •3. Неуверенность в товаре или услуге
- •Препятствия со стороны клиента
- •1. Не ваша ца
- •3. Страх неудачи или критики
- •2. Неприятие
- •4. Нехватка времени
- •5. Боязнь перемен
- •4 Шага к закрытию сделки
- •Варианты закрытия сделки
- •1. Потерянное имущество
- •2. Подведение итога
- •3. Подразумеваем согласие
- •4. Альтернативный выбор
- •5. Согласие как нарастающий итог
- •6. Разбить цену
- •7. Настоящее время
- •8. 3 Варианта
- •9. В подарок бонус
- •10. Дешевый или дорогой
- •Что делать, если мы все испортили?
- •Клиент хочет видеть не продавца, а эксперта
- •Позиционирование, которое продает
- •Как продемонстрировать свою экспертность?
- •Об авторах
- •Свет в конце туннеля
- •Крушение барьеров
- •Бери и делай!
- •Не только научили, но и воодушевили на работу
- •Научись продавать и станешь богатым!
- •Нашла недостающий «винтик»
3. А выгода в чем?
Перечислите выгоды
Н
а
этом этапе вы должны ярко, красочно и
эмоционально описать
все те выгоды, которые клиент приобретет
в результате вашего с ним сотрудничества.
Само собой разумеется, «список выгод»
вы должны составить заранее, чтобы сразу
осчастливить вашего клиента радужными
перспективами. Помните, что выгода
– это не промежуточная характеристика
вашего продукта, это
конечный результат,
который человек получит, если ваш продукт
приобретет.
Приводите конкретные примеры, связанные со спецификой деятельности клиента. Предлагайте только то, что напрямую имеет к нему отношение.
Например, вы говорите ему о том, что наша продукция создана на Тибете. Для конкретного человека, это ничего не значит. Следующая ваша задача показать, что, вы знаете, почему этот продукт ему будет полезен:
- Я вам это говорю, потому что в вашем случае, например, очень важно иметь именно ту продукцию, которая опробована уже на высокогорье. Она была создана в Тибете, она там работала, у вас она точно будет работать…
Если вам нужно продемонстрировать свой продукт используя какие-то конкретные факты, которые кажутся важными, обязательно их выкладывайте. Выставляйте факты, с позиции того, каким образом, они помогут человеку, как они будут ему выгодны, зачем ему вообще нужно об этом знать.
Когда вы рассказали о своем продукте, как о решении их проблем. Уделите больше внимания тому, чтобы объяснить, почему людям это выгодно, какие основные проблемы с помощью вашей услуги ли продукта они решат.
Расскажите о том, с помощью каких шагов они смогут достичь того результата, который вы считаете они получат, используя вашу продукцию.
Для того, чтобы вы поняли, какие конкретно выгоды несет ваш продукт для ваших клиентов или потенциальных партнеров, вам необходимо разобраться с вашей целевой аудиторией, с их проблемами и задачами. Вы должны понять, какую проблему, задачу решает ваш продукт для этих людей. Почему им будет выгодно иметь этот продукт или услугу или вас в качестве партнера.
Чтобы это определить, постарайтесь подробно ответить себе на следующие вопросы:
кто эти люди / компании?
какие у них проблемы?
какие у них ожидания?
какие возражения у них могут возникнуть, когда мы представляем свой товар или услугу?
что они выиграют, приобретя наш товар или услугу?
Именно объяснение выгод для клиента делает ваше предложение непреодолимым и побуждает к действию. Ваша задача – добиться того, чтобы клиент побежал и заплатил деньги. Но заставить их сделать это смогут только выгоды, а не характеристики продукта или рассказ о том, какие вы крутые.
Рассказывая о выгодах, приведите реальные примеры ваших клиентов, подчеркните, за счёт чего они получают прибыль.
Во время презентации останавливайтесь, делайте паузы в нужных местах, связанных с выгодами.
Сформулируйте весомый ответ на вопрос: почему именно с вами человек должен сотрудничать. Выделите себя из конкурентной массы.
Ваша задача рассказывать о своей продукции, именно, как о решении проблем конкретных людей. Неважно, что вы продаете, даже если продаете сотрудничество в бизнесе, предлагаете людям включиться в бизнес, стать вашими партнерами. Объясните, почему им будет выгодно работать именно с вами. Почему именно вы сможете довести их до результата, почему вы в этом уверены.
Если научитесь вытаскивать выгоды из всех своих предложений и показывать ваш товар или услугу именно с этой позиции, то всегда будете с деньгами. Вас будут слушать с открытым ртом. Начинайте активно применять это в своей жизни. Возьмите за правило никогда не говорить с клиентами, пока до конца не разберетесь, какую выгоду будет нести для них то, что вы предлагаете.
Действенные методики убеждения
Монотонность презентацию убивает. Нам необходимо привлечь внимание клиентов, усилить его на тех вещах, которые нам важны, чтобы они остались у человека в голове. Именно это позволит нам в конечном итоге заключить сделку, ради которой мы и проводим встречу, - продать товар, подписать договор о сотрудничестве или сделать массовую продажу в будущем.
Ваше предложение должно быть необычайно «вкусным». А для того, чтобы его таким сделать, существует ряд проверенных методик. При описании выгод обязательно используйте
а) визуальные компоненты
б) конкретные примеры.
Далее мы рассмотрим их подробнее. Адаптируйте их для собственного бизнеса и вы сможете сделать свою презентацию убедительной и запоминающейся.
