- •Продажи словом
- •Содержание
- •Часть 1 5
- •Часть 2 32
- •Часть 3 61
- •Часть 4 90
- •Предисловие. Продавать легко, когда ты знаешь как
- •Часть 1 о чем не думают 97% начинающих свое дело
- •3. Работа с возражениями
- •4. Закрытие сделки
- •От приглашения к заключению сделки
- •5. Создание долгосрочных отношений
- •Сделайте клиентов «многоразовыми»!
- •Основные ошибки при подготовке к продажам
- •Ошибка №1. Отсутствие четких целей и задач
- •Ошибка №2. Незнание своего покупателя
- •Ошибка №3. Недостаточные знания о своем товаре
- •Ошибка №4. Неопределенность выгод для покупателя
- •Ошибка №5. Недооценка конкурентов
- •Ошибка №6. Неподготовленность к возражениям
- •Ошибка №7. Неумение завершить сделку
- •Главные ошибки в разговоре с клиентом
- •Часть 2 Как не потерять клиента во время входящего звонка
- •5 Критических ошибок
- •Несерьезное отношение к входящим звонкам.
- •Нет нормальной подготовки для ответа на звонок
- •Паузы в разговоре
- •Переизбыток информации
- •Нет программы дальнейшего действия
- •Как правильно отвечать на входящие звонки
- •1. Здороваемся и представляемся
- •2. Копаем в глубину
- •3. Резюмируем проблему
- •4. Определяем следующие шаги
- •Если у клиента проблемы…
- •Приветствие.
- •Благодарность за звонок.
- •Изучение проблемы.
- •Решение проблемы.
- •Конфликты. Что с ними делать?
- •3 Этапа работы с конфликтом.
- •1). Выявить природу возникшего конфликта
- •2). Понять причину агрессивности
- •3). Дождаться, пока клиент «выпустит пар»
- •5. Предоставьте варианты решения проблемы
- •Как поговорить с клиентом, чтобы добиться поставленной цели
- •Как быстро получить «доступ к телу»
- •Театр начинается с вешалки, а компания с …
- •3 Типа секретарей
- •Первый тип секретаря
- •Второй тип секретаря
- •Третий тип секретарей
- •Шпионские продажи
- •Часть 3 Продажи на встрече
- •Кому и для чего нужны презентации?
- •Важность первого впечатления
- •Встречают по одежке…
- •Стоять или сидеть?
- •Голос тоже имеет значение
- •Будьте конкретны
- •Страх публичного выступления
- •«В контакте»
- •Ведение презентации: шаг за шагом…
- •Визуальные компоненты
- •1. Представьтесь, пожалуйста…
- •2. Какова же цель?
- •3. А выгода в чем?
- •4. Визуальные компоненты
- •5. Конкретные примеры из жизни
- •6. Загадочное слово утп
- •Выяснить самую сильную потребность своей целевой аудитории.
- •Проработать конкурентов (сильные и слабые стороны)
- •Сузить свою целевую аудиторию к целевым подгруппам.
- •Создайте стратегию узнаваемости, то есть ваш слоган.
- •Создайте дополнительные услуги.
- •7. Разрешите возразить…
- •Знать типичные возражения (и иметь на них готовые ответы),
- •Знать общую схему работы с возражениями.
- •Спрашивайте и вам ответят
- •Универсальные презентации работают плохо
- •Подробная инструкция действий после презентации
- •Часть 4 Заключение сделки
- •8 Правил завершения переговоров
- •1. Держите нить разговора в своих руках
- •2. Заканчивайте встречу так, чтобы можно было… снова встретиться
- •3. Оценивайте результат встречи
- •4. Используйте отказы как повод для встреч
- •5. Планируйте свою деятельность
- •6. Заканчивайте сделку вовремя
- •7. Не бойтесь предлагать клиентам то, что они хотят
- •8. Четко следуйте системе продаж
- •Благоприятный момент
- •Что мешает закрыть сделку?
- •1. Страх отказа
- •2. Неуверенность в себе
- •3. Неуверенность в товаре или услуге
- •Препятствия со стороны клиента
- •1. Не ваша ца
- •3. Страх неудачи или критики
- •2. Неприятие
- •4. Нехватка времени
- •5. Боязнь перемен
- •4 Шага к закрытию сделки
- •Варианты закрытия сделки
- •1. Потерянное имущество
- •2. Подведение итога
- •3. Подразумеваем согласие
- •4. Альтернативный выбор
- •5. Согласие как нарастающий итог
- •6. Разбить цену
- •7. Настоящее время
- •8. 3 Варианта
- •9. В подарок бонус
- •10. Дешевый или дорогой
- •Что делать, если мы все испортили?
- •Клиент хочет видеть не продавца, а эксперта
- •Позиционирование, которое продает
- •Как продемонстрировать свою экспертность?
- •Об авторах
- •Свет в конце туннеля
- •Крушение барьеров
- •Бери и делай!
- •Не только научили, но и воодушевили на работу
- •Научись продавать и станешь богатым!
- •Нашла недостающий «винтик»
Подробная инструкция действий после презентации
После того, как вы обсудили и выяснили все выгодные моменты, касающиеся продукта и выгодной цены, ваша задача дать подробную инструкцию человеку, что делать дальше.
Если вы презентуете одному человеку, то можете ему сказать следующее:
- Когда все это мы с вами обсудим, то сделаем так, вы решите, что выбираете для себя, затем мы заполним договор о сотрудничестве и начнем работать с завтрашнего дня в такое-то время.
- Теперь вы знаете о наших продуктах, перед нами стоит задача, понять, какой продукт или услуга больше подходит именно для вашей компании. Если вам это все нравится, и вы считаете, что это нужно, я предложу заполнить анкету.
- По этой анкете мы определимся, что конкретно нужно для вас и для вашей компании, вы это приобретаете и мы подписываем договор, после чего вы оплачиваете и уже завтра это поступает в вашу компанию.
Если ваше предложение находится на сайте, тогда тоже говорите:
- Теперь, когда вы понимаете, что это действительно нужно, то нажимайте на кнопку «заказать» - заказывайте этот продукт по самой выгодной для вас цене.
Вы должны дать человеку конкретную инструкцию, что ему делать дальше после того, как эту информацию ему преподнесли.
Продолжите разговор в неформальной свободной форме
Следующий момент, если вы все сделали правильно, необходима неформальная беседа. После того как прошла основная презентация, именно тогда вы начинаете снимать возражения у людей. Замечательно, если у вас есть возможность поговорить с ними прямо после презентации.
Если нет, то в этом случае, нужно дать им какие-то материалы. Далее вы договариваетесь с ними о том, что завтра с ними свяжетесь после того, как эти материалы они просмотрят. Поговорите с ними, ответите на вопросы. Далее с ними свяжется ваш сотрудник, который подберет самый лучший вариант комплектации продукта или услуги.
Это те самые моменты, которые упускать никогда нельзя. Чем больше вы времени уделите тому, что случится после презентации, тем больше будет шансов иметь положительные отзывы, результаты от презентации в виде денег или в виде сотрудничества с теми людьми, которые вам интересны.
Если же это касается продаж через сайт, когда человек уже купил и вы отправляете ему заказ. Если же он заказал продукт, но не оплатил, тогда ваши менеджеры должны позванивать и помогать человеку, сделать заказ чтобы довести сделку до конца.
Когда вы выступаете на какой-то конференции, и выступления следуют друг за другом то ваша задача сделать так, чтобы люди обратили внимание на материалы, которые вы им даете. Они не должны пройти незамеченными для вас, нужно чтобы люди оставили свои контакты, и вы могли с ними дальше продолжать работать.
Все это касается пошагового плана подготовки и проведения продающей презентации.
Для каждого из вас презентация будет своя, потому что у каждого свои товары, свои услуги, свои отношения с клиентами, сотрудниками, с поставщиками, с партнерами. Выступаете ли вы для маленькой аудитории, один на один или выступаете на большие залы, чтобы вы не делали, в любом случае, этот план пошаговой продающей презентации от момента подготовки до окончания нужно применять обязательно. Он очень сильно вам поможет.
Высылать информацию или просто давать ее нет никакого смысла, потому что если не скажете человеку, до какого числа вы это ему даете, он даже смотреть это не будет.
Когда человек возвращается к себе домой или в компанию, у него куча проблем, задач и он положит ваш материал в стол. Возможно в течении дня он захочет взглянуть что ему прислали, но его внимание все равно будет постоянно отвлечено.
Кроме того материалы нужно давать не просто так, это необходимо делать с конкретной целью - прежде всего для того, чтобы завтра, послезавтра снова встретиться с данным человеком и довести сделку до конца.
Вот главная задача, которая должна стоять перед вами. Просто же давать ради того, чтобы это было, никому не нужно, ни вам, ни ему.
И здесь важно четко обозначить, когда он вам этот материал должен вернуть. Возможно, это будут какие-то документы, которые вы даете на короткий срок:
- Я могу вам дать эти документы только до завтра, в крайнем случае, до послезавтра, чтобы вы с ними ознакомились.
- Обратите внимание на эту страницу, потому что информация, которая там находится, очень хорошо подходит к вашему бизнесу и вам лично.
- В какое время мне позвонить вам послезавтра, для того чтобы встретиться и я мог забрать эти материалы?
Если у вас много продуктов то выберите продукты, которые проще всего продавать. Продукты, которыми вы сами пользуетесь и очень хорошо изучили.
Вы не сможете одновременно продавать 700 продуктов, сконцентрируйтесь на какой-то одной целевой подгруппе, подумайте о том, что они чаще всего покупают. Чем большую аудиторию охватывает ваша продукция, тем труднее ее продавать.
Если же продукция определенно направлена на конкретного человека, тогда проще понять его проблемы, а затем показать как с помощью ваших товаров или услуг можно решить эти проблемы. Вот тогда ваше предложение и станет ему интересным, а соответственно сделка состоится.
Наконец, как и в предыдущих главах, приглашаем вас заглянуть в секретный раздел на нашей веб-странице http://topuspeh.ru/book1, предназначенный только для читателей этой книги и получить дополнительные материалы о том как вести переговоры с клиентами.
