- •Продажи словом
- •Содержание
- •Часть 1 5
- •Часть 2 32
- •Часть 3 61
- •Часть 4 90
- •Предисловие. Продавать легко, когда ты знаешь как
- •Часть 1 о чем не думают 97% начинающих свое дело
- •3. Работа с возражениями
- •4. Закрытие сделки
- •От приглашения к заключению сделки
- •5. Создание долгосрочных отношений
- •Сделайте клиентов «многоразовыми»!
- •Основные ошибки при подготовке к продажам
- •Ошибка №1. Отсутствие четких целей и задач
- •Ошибка №2. Незнание своего покупателя
- •Ошибка №3. Недостаточные знания о своем товаре
- •Ошибка №4. Неопределенность выгод для покупателя
- •Ошибка №5. Недооценка конкурентов
- •Ошибка №6. Неподготовленность к возражениям
- •Ошибка №7. Неумение завершить сделку
- •Главные ошибки в разговоре с клиентом
- •Часть 2 Как не потерять клиента во время входящего звонка
- •5 Критических ошибок
- •Несерьезное отношение к входящим звонкам.
- •Нет нормальной подготовки для ответа на звонок
- •Паузы в разговоре
- •Переизбыток информации
- •Нет программы дальнейшего действия
- •Как правильно отвечать на входящие звонки
- •1. Здороваемся и представляемся
- •2. Копаем в глубину
- •3. Резюмируем проблему
- •4. Определяем следующие шаги
- •Если у клиента проблемы…
- •Приветствие.
- •Благодарность за звонок.
- •Изучение проблемы.
- •Решение проблемы.
- •Конфликты. Что с ними делать?
- •3 Этапа работы с конфликтом.
- •1). Выявить природу возникшего конфликта
- •2). Понять причину агрессивности
- •3). Дождаться, пока клиент «выпустит пар»
- •5. Предоставьте варианты решения проблемы
- •Как поговорить с клиентом, чтобы добиться поставленной цели
- •Как быстро получить «доступ к телу»
- •Театр начинается с вешалки, а компания с …
- •3 Типа секретарей
- •Первый тип секретаря
- •Второй тип секретаря
- •Третий тип секретарей
- •Шпионские продажи
- •Часть 3 Продажи на встрече
- •Кому и для чего нужны презентации?
- •Важность первого впечатления
- •Встречают по одежке…
- •Стоять или сидеть?
- •Голос тоже имеет значение
- •Будьте конкретны
- •Страх публичного выступления
- •«В контакте»
- •Ведение презентации: шаг за шагом…
- •Визуальные компоненты
- •1. Представьтесь, пожалуйста…
- •2. Какова же цель?
- •3. А выгода в чем?
- •4. Визуальные компоненты
- •5. Конкретные примеры из жизни
- •6. Загадочное слово утп
- •Выяснить самую сильную потребность своей целевой аудитории.
- •Проработать конкурентов (сильные и слабые стороны)
- •Сузить свою целевую аудиторию к целевым подгруппам.
- •Создайте стратегию узнаваемости, то есть ваш слоган.
- •Создайте дополнительные услуги.
- •7. Разрешите возразить…
- •Знать типичные возражения (и иметь на них готовые ответы),
- •Знать общую схему работы с возражениями.
- •Спрашивайте и вам ответят
- •Универсальные презентации работают плохо
- •Подробная инструкция действий после презентации
- •Часть 4 Заключение сделки
- •8 Правил завершения переговоров
- •1. Держите нить разговора в своих руках
- •2. Заканчивайте встречу так, чтобы можно было… снова встретиться
- •3. Оценивайте результат встречи
- •4. Используйте отказы как повод для встреч
- •5. Планируйте свою деятельность
- •6. Заканчивайте сделку вовремя
- •7. Не бойтесь предлагать клиентам то, что они хотят
- •8. Четко следуйте системе продаж
- •Благоприятный момент
- •Что мешает закрыть сделку?
- •1. Страх отказа
- •2. Неуверенность в себе
- •3. Неуверенность в товаре или услуге
- •Препятствия со стороны клиента
- •1. Не ваша ца
- •3. Страх неудачи или критики
- •2. Неприятие
- •4. Нехватка времени
- •5. Боязнь перемен
- •4 Шага к закрытию сделки
- •Варианты закрытия сделки
- •1. Потерянное имущество
- •2. Подведение итога
- •3. Подразумеваем согласие
- •4. Альтернативный выбор
- •5. Согласие как нарастающий итог
- •6. Разбить цену
- •7. Настоящее время
- •8. 3 Варианта
- •9. В подарок бонус
- •10. Дешевый или дорогой
- •Что делать, если мы все испортили?
- •Клиент хочет видеть не продавца, а эксперта
- •Позиционирование, которое продает
- •Как продемонстрировать свою экспертность?
- •Об авторах
- •Свет в конце туннеля
- •Крушение барьеров
- •Бери и делай!
- •Не только научили, но и воодушевили на работу
- •Научись продавать и станешь богатым!
- •Нашла недостающий «винтик»
6. Загадочное слово утп
Расскажите, что в вас особенного
Когда вы рассказываете примеры из жизни, у вас появляется возможность показать, чем вы особенны. Если вы просто будете рассказывать о том, какая вы замечательная компания, это будет совершенно никому неинтересно. А вот через конкретные примеры вы можете ярко показать, чем вы выгодно отличаетесь от конкурентов, что вы делаете особенного для клиента. Например:
- Вместе с нашей продукцией мы предоставляем специально оборудованные витрины, так что вам не придется беспокоиться, где и как расположить наш товар.
Или другой пример:
- Мы занимаемся доставкой обедов и у нас есть такая услуга, которую вы не найдете ни у кого – пробные обеды. Мы предоставляем их нашим новым клиентам совершенно бесплатно, потому что мы абсолютно уверены в качестве наших блюд. Более того, мы можем себе это позволить.
Сформируйте собственное УТП
То, чем вы выгодно отличаетесь от всех (как личность или как компания) и называется загадочным словом УТП. Это ваше уникальное торговое предложение на рынке, которого ваш клиент не найдет больше ни у кого. Чтобы определить и сформулировать ваше УТП, ответьте себе на такой вопрос: «Почему именно я или моя компания? В чем наша уникальность и неповторимость?»
В условиях жёсткой конкуренции создайте для клиентов дополнительные выгоды. Это может быть, например, дополнительный сервис к основной услуге.
Если вы независимый предприниматель и предлагаете консультации, тоже говорите о своей уникальности. Указывайте на свой профессионализм, опыт, образование, сертификаты, научные степени. На чем акцентировать внимание, зависит от того, с кем вы будете работать. В любом случае, начните отличаться ото всех и научитесь сообщать об этом клиенту. Тогда и эффективность ваших переговоров заметно повысится.
Как создать УТП
1. Целевая Аудитория
2. Самая Сильная Потребность ЦА
3. Знание о Конкурентах (сильные и слабые стороны)
4. Узкая Целевая Группа
5. Стратегия Узнаваемости (слоган)
6. Дополнительные услуги (бонусы, подарки, сервис)
Как же создаётся уникальное торговое предложение, то есть как создаётся ваша уникальность?
Понять свою целевую аудиторию.
Видите, всё крутится возле целевой аудитории. без этого никак нельзя. Самая большая ошибка вообще в мире и у большинства бизнесменов, это продавать продукт для всех и всё продавать. Мы думаем, что таким образом охватываем рынок на сто процентов. На самом деле, мы не охватываем ничего. Так вот первое, для того, чтобы создать своё уникальное торговое предложение, обращаемся к своей целевой аудитории.
Выяснить самую сильную потребность своей целевой аудитории.
Вам нужно понять, какая же самая сильная потребность всё-таки в вашей целевой аудитории. Потому что вы это и будете позиционировать.
Проработать конкурентов (сильные и слабые стороны)
Вы должны понимать, кто находится на рынке рядом с вами, собрать информацию о ваших конкурентах. Вы должны знать их сильные и слабые стороны, понимать, чем они цепляют людей, чем они цепляют вашу целевую аудиторию, почему люди идут к ним. Также вы должны хорошо понимать, где же у них слабые точки, для того, чтобы видя, что вашей целевой аудитории этого не хватает, на этом сыграть.
