- •Продажи словом
- •Содержание
- •Часть 1 5
- •Часть 2 32
- •Часть 3 61
- •Часть 4 90
- •Предисловие. Продавать легко, когда ты знаешь как
- •Часть 1 о чем не думают 97% начинающих свое дело
- •3. Работа с возражениями
- •4. Закрытие сделки
- •От приглашения к заключению сделки
- •5. Создание долгосрочных отношений
- •Сделайте клиентов «многоразовыми»!
- •Основные ошибки при подготовке к продажам
- •Ошибка №1. Отсутствие четких целей и задач
- •Ошибка №2. Незнание своего покупателя
- •Ошибка №3. Недостаточные знания о своем товаре
- •Ошибка №4. Неопределенность выгод для покупателя
- •Ошибка №5. Недооценка конкурентов
- •Ошибка №6. Неподготовленность к возражениям
- •Ошибка №7. Неумение завершить сделку
- •Главные ошибки в разговоре с клиентом
- •Часть 2 Как не потерять клиента во время входящего звонка
- •5 Критических ошибок
- •Несерьезное отношение к входящим звонкам.
- •Нет нормальной подготовки для ответа на звонок
- •Паузы в разговоре
- •Переизбыток информации
- •Нет программы дальнейшего действия
- •Как правильно отвечать на входящие звонки
- •1. Здороваемся и представляемся
- •2. Копаем в глубину
- •3. Резюмируем проблему
- •4. Определяем следующие шаги
- •Если у клиента проблемы…
- •Приветствие.
- •Благодарность за звонок.
- •Изучение проблемы.
- •Решение проблемы.
- •Конфликты. Что с ними делать?
- •3 Этапа работы с конфликтом.
- •1). Выявить природу возникшего конфликта
- •2). Понять причину агрессивности
- •3). Дождаться, пока клиент «выпустит пар»
- •5. Предоставьте варианты решения проблемы
- •Как поговорить с клиентом, чтобы добиться поставленной цели
- •Как быстро получить «доступ к телу»
- •Театр начинается с вешалки, а компания с …
- •3 Типа секретарей
- •Первый тип секретаря
- •Второй тип секретаря
- •Третий тип секретарей
- •Шпионские продажи
- •Часть 3 Продажи на встрече
- •Кому и для чего нужны презентации?
- •Важность первого впечатления
- •Встречают по одежке…
- •Стоять или сидеть?
- •Голос тоже имеет значение
- •Будьте конкретны
- •Страх публичного выступления
- •«В контакте»
- •Ведение презентации: шаг за шагом…
- •Визуальные компоненты
- •1. Представьтесь, пожалуйста…
- •2. Какова же цель?
- •3. А выгода в чем?
- •4. Визуальные компоненты
- •5. Конкретные примеры из жизни
- •6. Загадочное слово утп
- •Выяснить самую сильную потребность своей целевой аудитории.
- •Проработать конкурентов (сильные и слабые стороны)
- •Сузить свою целевую аудиторию к целевым подгруппам.
- •Создайте стратегию узнаваемости, то есть ваш слоган.
- •Создайте дополнительные услуги.
- •7. Разрешите возразить…
- •Знать типичные возражения (и иметь на них готовые ответы),
- •Знать общую схему работы с возражениями.
- •Спрашивайте и вам ответят
- •Универсальные презентации работают плохо
- •Подробная инструкция действий после презентации
- •Часть 4 Заключение сделки
- •8 Правил завершения переговоров
- •1. Держите нить разговора в своих руках
- •2. Заканчивайте встречу так, чтобы можно было… снова встретиться
- •3. Оценивайте результат встречи
- •4. Используйте отказы как повод для встреч
- •5. Планируйте свою деятельность
- •6. Заканчивайте сделку вовремя
- •7. Не бойтесь предлагать клиентам то, что они хотят
- •8. Четко следуйте системе продаж
- •Благоприятный момент
- •Что мешает закрыть сделку?
- •1. Страх отказа
- •2. Неуверенность в себе
- •3. Неуверенность в товаре или услуге
- •Препятствия со стороны клиента
- •1. Не ваша ца
- •3. Страх неудачи или критики
- •2. Неприятие
- •4. Нехватка времени
- •5. Боязнь перемен
- •4 Шага к закрытию сделки
- •Варианты закрытия сделки
- •1. Потерянное имущество
- •2. Подведение итога
- •3. Подразумеваем согласие
- •4. Альтернативный выбор
- •5. Согласие как нарастающий итог
- •6. Разбить цену
- •7. Настоящее время
- •8. 3 Варианта
- •9. В подарок бонус
- •10. Дешевый или дорогой
- •Что делать, если мы все испортили?
- •Клиент хочет видеть не продавца, а эксперта
- •Позиционирование, которое продает
- •Как продемонстрировать свою экспертность?
- •Об авторах
- •Свет в конце туннеля
- •Крушение барьеров
- •Бери и делай!
- •Не только научили, но и воодушевили на работу
- •Научись продавать и станешь богатым!
- •Нашла недостающий «винтик»
Об авторах
А
лександра
Хорошилова
Предприниматель с 18-ти летним стажем.
Один из лучших экспертов по личным продажам в рунете, автор уникальной методики удвоения личных продаж за 30 дней.
Активными продажами занимается с 1995 года.
С 2005 обучала своих коллег, сотрудников и знакомых бизнесменов, а с 2012 года занимается on-line обучением предпринимателей и владельцев бизнеса увеличению продаж.
Владелица международной компании «VisionMAX». Работает не только в России, но и в 4-х странах Европы.
Первая женщина-победитель «Коучинга на Миллион». Ее тренинги и семинары дают только практические результаты. Люди, обучающиеся у нее, начинают зарабатывать уже через 30 дней в несколько раз больше.
Яркий сторонник практической модели обучения. Все стратегии и технологии проверяет на себе. Персональный сайт Александры находится по адресу http://topuspeh.ru
А
ндрей
Парабеллум
- бизнес-тренер,
бизнес-консультант, практик инфобизнеса.
Занимается продвинутыми методиками организации, маркетинга и массовой продажи услуг, товаров и информационных продуктов.
Убежденный сторонник практических навыков против теоретических знаний.
Автор и разработчик методик: «Организация и продвижение инфобизнеса (бизнеса по продаже информации)», «Двушаговые продажи», «Работа с VIP-клиентами и сегментами рынка», «Организация и автоматизация бизнеса», «Удваивание прибыльности промышленных предприятий».
Владелец и собственник 2х различных бизнесов: производство и продажа биометрических систем учета рабочего времени (Канада) и консалтингового проекта Infobusiness2.ru (Москва).
Сайт Андрея Парабеллума http://infobusiness2.ru
Что говорят наши ученики?
О том, что впечатлило больше всего участников тренинга «Продажи словом. Как продавать при каждом звонке и встрече с клиентом», об их результатах и достижениях, вы можете узнать из их отзывов.
Свет в конце туннеля
24 июля 2012 г., 22:25 – Наталья
Александра доброго времени суток! Большое спасибо за семинар «Продажи словом. Как продавать при каждом звонке и встрече». Прошел первый день тренинга, сказать, что он понравился - ничего не сказать! Это просто супер! 5 часов пролетели, как мгновение! Огромная благодарность за изложение материала!!! Самое главное, что после такого изложения каждый поймет, что продажи — это очень увлекательно и очень интеллектуально, я думаю, что научившись находить целевую аудиторию, строить правильно звонки, учитывая важность секретарей — мы этому научимся!!! Благодарю за объяснение, почему именно ТАК необходимо поступать — по звонкам.
Вы четко и легко подаете весь, очень даже не простой материал, он хорошо запоминается, благодаря обилию примеров. В подаче материала нет «воды» — это как раз то что я давно искала!
Жду с нетерпением завтра, так как есть еще вопросы касающихся личных продаж на встречах. Благодарю Вас за прекрасную, доступную, легкую для усвоения и очень ценную информацию!!!
Благодарю за Ваш труд — это для меня свет в конце туннеля!!!
