61. Процесс социальной работы с клиентом: структура и содержание.

Процесс – это изменение (динамика) состояния предмета под воздействием внешних или внутренних или внутренних факторов.

Процесс социальной работы с клиентом – это есть технологический процесс, который включает в себя следующие этапы и операции (структура):

Предварительный этап. На этом этапе осуществляются операции выявления, оценки и ранжирования проблемы, вы­яснения совокупности факторов, обусловивших ее возникно­вение. В психологическом плане организатор социальной ра­боты настраивается на ее решение, мобилизуя свой интеллек­туальный, морально-психологический и профессиональный потенциал. Одновременно уточняются критерии действеннос­ти и эффективности деятельности социальных служб при ре­шении обозначенной конкретной социальной проблемы. При этом критерии оценки успеха действий социальных служб и специалистов могут отражаться в постановке и формулирова­нии цели и конкретных задач социальной работы.

Этап целеполагания. На этом этапе осуществляется пер­вичное формулирование целевой установки деятельности спе­циалистов и организаторов социальной работы. Цель обуслов­ливает выбор возможных средств и способов ее достижения, определяет направления поиска дополнительных источников информации об условиях и социальной среде жизнедеятельно­сти клиентов.

В целевой установке находит выражение замысел и наме­рения организаторов социальной работы с учетом реально имеющегося инструментария и условий его использования. Цель должна быть сформулирована ясно и конкретно; она должна быть понятна для конкретных исполнителей. С полу­чением дополнительной информации она может корректиро­ваться, уточняться, модифицироваться и даже полностью изменяться.

Этап обработки информации. На этом этапе технологи­ческого процесса идет поиск дополнительных источников ин­формации, сбор и систематизация информации, ее анализ и обобщение. Выводы, вытекающие из результатов аналитической работы, составляют содержательную базу для уточнения цели и задач, для выработки программы действий, определения содержания, организационных форм и методов социальной работы.

Этап процедурно-организационной работы. На этом эта­пе осуществляется последовательная реализация намеченных программой мер социального воздействия конкретными ис­полнителями в обозначенное время и сроки, сопоставление и соизмерение результатов с критериями успешности социаль­ной работы.

Контрольно-аналитический этап работы. Это заверша­ющий этап технологического цикла, на котором организаторы социальной работы анализируют итоги деятельности специа­листов, выявляют факторы, способствовавшие положительно­му разрешению социальных проблем, выясняют причины, мешавшие успешному решению задач социальной работы, и намечают пути устранения этих причин в дальнейшем.

Социальному работнику при работе с клиентами необходимо:

• - реагировать на проблему клиента таким образом, чтобы передать уверенность в том, что он сам может справиться с ней.

• - иметь навык межличностного общения;

• - пытаться устранить барьеры общения, приводящие к непониманию.

• Цели работы с клиентом

• - увеличение степени самостоятельности клиентов, их способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы;

• - создание условий, в которых клиенты могут в максимальной мере проявить свои возможности и получить все, что им положено по закону;

• - адаптация или реадаптация людей в обществе;

• - создание условий, при которых человек , несмотря на физическое увечье, душевный срыв или жизненный кризис, может жить, сохраняя чувство собственного достоинства и уважение к себе со стороны окружающих;

• - и как конечная цель - достижение такого результата, когда необходимость в помощи социального работника у пациента “отпадает”.