4.1.5. Качество

Качество проекта – это степень соответствия совокупности его характеристик требованиям проекта. Управление качеством проекта охватывает все фазы и части проекта: от исходной формулировки характера проекта, через процессы проекта, управление проектной командой, продукт проекта и до завершения проекта. Управление качеством проекта возлагается на менеджеров проекта, программы и портфеля и является частью всеобщего (тотального) управления качеством. Управление качеством основывается на участии всех членов проектной команды, которым следует относиться к качеству как к фундаменту проекта. Качество, посредством достижения соответствия нуждам заказчиков, обеспечивает долгосрочную успешность проекта. Основой качества проекта служит установившийся порядок управления качеством, присущий постоянной организации, которая участвует в проекте и вносит свой вклад в успех и результаты проекта. Управление качеством в постоянной организации определяет, какими будут: стратегия качества, его задачи, распределение ответственности, а также как будет осуществляться проект посредством планирования качества, применения стандартного порядка действий, контрольных мер и исправления через системы управления качеством. Критическими точками в управлении контролем качества являются места взаимодействия между проектами, программами или портфелями и постоянной организацией. В случае пренебрежения качеством существует риск невыполнения задач проекта, программы или портфеля.

Предполагаемые функции продукта проекта должны быть утверждены согласно его фактическим функциям. Утверждение проводится на соответствующих стадиях в ходе проекта при участии заказчика, что обеспечивает соответствие товара требованиям. Утверждение качества проекта проходит с помощью таких процедур, как гарантия качества (QA) и аудиты проекта и его продукта. Там, где это уместно, можно использовать автоматизированное проектирование (CAD), создание масштабных моделей и/или опытных образцов готового товара или его компонентов (например, образцы потребительских товаров, оборудования); затем продукт проходит испытание, необходимое для подтверждения конструкции продукта, и отладку для того, чтобы продукт соответствовал запросам заказчика на всех стадиях проекта. В случае, если продукт является программным обеспечением информационно-коммуникационной технологии, его более ранние версии могут быть направлены пользователям на апробацию и выявление дефектов с целью их устранения в следующих версиях этого программного продукта. В случае, если продукт представляет собой документ – его проект может быть подан на рецензирование с целью обнаружения ошибок и их исправления в более поздних версиях.

Тестирование необходимо для подтверждения того, что готовый к поставке продукт соответствует характеристикам, описанным в оригинальном документе технических условий; для выявления любых дефектов с целью их исправления на раннем этапе и во избежание дорогостоящих вторичных доработок (в случае, если недочет обнаружен позже). Необходимо, чтобы процедуры тестирования и окончания были четко установлены на ранней стадии существования проекта, предпочтительно – во время составления контракта.

Возможные шаги процесса:

1. Разработайте план качества.

2. Подберите, создайте и испытайте:

   • Прототипы/ модели

   • Версии

   • Документы.

3. Получите подтверждение на создание и испытание окончательной версии.

4. Ведите контроль качества, его поддержку и гарантию качества.

5. Проведите тестирование, составьте документы и подайте результаты на утверждение.

6. Предложите и примените корректирующие действия, предоставьте отчет об устраненных недостатках.

7. Документируйте извлеченные уроки и применяйте их к новым проектам.

Темы для исследования:

Автоматизированное проектирование, создание компьютерных прототипов, моделирование и тестирование

Методы выявления и исправления дефектов

Эффективность и затраты на управление качеством

Параметры (метрики) качества

Управление качеством процесса

Управление качеством продукта

Процедуры эксплуатации стандартов

Управление версиями (программных средств или документов)

Критерии оценки компетентности по уровням:

А Кандидат удачно осуществил управление качеством проекта в рамках важных программ и/или портфелей одной из организации или её отдела.

В Кандидат удачно осуществил управление ситуациями по контролю качества в рамках сложного проекта.

С Кандидат удачно осуществил управление ситуациями по контролю качества в рамках проекта ограниченной сложности.

D Кандидат обладает знаниями, относящимися к управлению качеством проекта, и может применить их на практике.

Основные связи:

1.01. Успешность управления проектом, 1.02. Заинтересованные стороны, 1.03. Требования и задачи проекта, 1.04. Проектный риск и возможности, 1.08. Разрешение проблем, 1.14. Закупки и контракты, 1.16. Контроль и отчетность, 1.17. Информация и документация, 2.06. Открытость, 2.08. Ориентация на результат, 2.10. Согласование, 2.11. Переговоры, 2.13. Надежность, 2.14. Понимание ценностей, 2.15. Этика, 3.05. Постоянная организация, 3.06. Предпринимательская деятельность, 3.07. Системы, продукты и технология, 3.09. Здоровье, безопасность, охрана труда и окружающая среда, 3.10. Финансы.