Этапы преобразований при реинжиниринге

1. Выбор стратегии: определение основных целей организации.

2. Обратный инжиниринг: разработка моделей «Как есть» и их анализ.

3. Прямой инжиниринг: разработка идеальных желаемых моделей «Как должно быть», чтобы достичь поставленных целей.

4. Разработка мероприятий: по переходу от существующего к желаемому состоянию.

5. В недрение планируемых изменений.

При проведении реинжиниринга решаются следующие задачи:

1. Определяются бизнес процессы приоритетные для эффективной работы компании и требующие улучшения выходных параметров. Эти процессы должны соответствовать стратегическим целям компании.

2. Разрабатываются (формулируются) идеальные желаемые модели процессов для достижения идеального конечного результата, который может быть реализован на основе новых ИТ.

3. Проводится анализ и оценка параметров процессов. Определяются размеры зон достижимых изменений параметров при существующих (или внедряемых) инструментах (технологиях). Вводится (разрабатывается) система сбалансированных показателей.

4. Разрабатываются критерии оценки конечных и промежуточных операций процесса.

5. Разрабатываются административные инструкции (регламенты), детально описывающие последовательность и содержание работ каждого уровня управления и каждого носителя функции (подразделение, работник), участвующих в бизнес процессе.

6. Проводится обучение и тренинг персонала.

7. Разрабатывается и выполняется «пилотный» проект измененного процесса. По выполненному проекту проводится анализ и корректировка программы реинжиниринга данного направления бизнеса организации.

Какие результаты должны быть получены?

Достижение в запланированных пределах параметров процессов. Это – главный результат.

Дополнительно:

1. Современные формы управленческого планирования, контроля и учета, которые легко поддаются встраиванию в информотехнологии, но также могут использоваться и в традиционной бумажной технологии.

2. Подробные инструкции по выполнению бизнес процессов, которые при правильно организованном контроле не дают возможности сотрудникам некачественно выполнять свою работу, но в то же время оставляют за ними право на самостоятельное принятие решений в рамках их ответственности.

3.Обученных сотрудников, которые умеют компетентно делать свою работу.

Условия успешных преобразований

1. Мотивация.

2. Руководство должно осуществлять управление проектом (лидерство).

3. Сотрудники (делегирование полномочий, вовлечение).

4. Понятность целей и действий.

5. Бюджет (проект должен иметь собственный бюджет).

6. Фокусирование на наиболее приоритетных целях.

7. Четко определенные роли и обязанности.

8. Осязаемые результаты.

9. Технологическая поддержка (методологии, технологии).

10. Консультации (поддерживающая роль, взгляд со стороны).

11. Оценка и минимизация рисков.

Пояснения:

Мотивация – вера в успех, просматриваемая выгода, лучшие привлекаемые силы и материальное стимулирование конкретных достигнутых результатов.

Руководство – авторитет, твердое и умелое управление. Основное условие: – без «горячего» желания, граничащего с фанатизмом, твердости и упорства первого руководителя начинать работы по реинжинирингу бизнеса – бессмысленно!

Сотрудники – (пирамида сотрудников): внизу «пофигисты», выше – рабочие лошадки (ослы по Виллоху), выше акулы, выше тигры.

Уметь заставлять одних, убеждать и привлекать на свою сторону других. Постоянно информировать сотрудников о целях и планируемых действиях, дабы избежать раздуваемых слухов и сплетен.

Понятность – все должны понимать, как можно достигнуть успеха и целей. Для этого необходима предварительная работа по подготовке персонала к грядущим изменениям с обоснованием необходимости и этапности этих изменений.

Бюджет – его отсутствие – это тупик. План мероприятий по переходу от существующего состояния к желаемому должен иметь отдельный и достаточно гибкий бюджет. На самоокупаемости непопулярные меры не проходят.

Консультации – важно помнить, что консультанты выполняют поддерживающую роль, а не управляющую.

Кто и как должен заниматься изменениями бизнес-процессов?

Таблица 7.6

Предприятие (инсайдер)	Консультанты (аутсайдер)
Оценка внешней среды, выбор стратегии развития	Независимая оценка рынка спроса и предложения
Анализ существующих бизнес-процессов	Описание существующих и планирование вариантов идеальных бизнес-процессов
Проектирование ИКР (идеального конечного результата)	Помощь в проведении ФСА, организации работ с применением ТРИЗ и др.
Оценка организационной структуры	Проектирование организационной структуры под цели.
Анализ документооборота	Планирование документооборота
Выбор информационной системы	Внедрение информационной системы

Риск – большой. Почему? Как уменьшить? Грамотно применять методы снижения уровня риска. Чтобы снизить сопротивление и риск нужно готовиться к изменениям заранее, подготавливать к изменениям внешнее и внутреннее окружение. Методы снижения рисков подробно изучаются в дисциплинах: «управление проектами», «управление изменениями» и « риск-менеджмент».