3. Структурні характеристики конфлікту

Загальний аналіз понять, пропонованих фахівцями для опису конфлик-тов, так само як і "природних" категорій, існуючих в буденній свідомості, дозволяє дійти наступних висновків.

Якщо виключити з розгляду поняття, які швидше відносяться до описа-нию загальної проблематики конфліктів (наприклад, методи вивчення конфліктів, особа в конфлікті та ін.), то інші категорії можуть бути віднесені до струк-турным або динамічних характеристик конфлікту. Структурні характерис-тики конфлікту є Статичними елементами, які могли б бути обнару-жены в "зрізі" конфлікту, а його динамічні характеристики пов'язані з тим, "ка-кие саме події відбуваються" в конфлікті.

Структурні характеристики є складовими елементами конф-ликта. Вони відбивають компоненти, без яких його існування неможливе, : "вилучення" будь-кого такого компонента з простору конфлікту або зводить кон-фликт нанівець, або істотно міняє його характер. До структурних компонент конфлікту відносяться:

1) сторони (учасники) конфлікту;

2) умови конфлікту;

3) предмет конфлікту;

4) дії учасників конфлікту;

5) результат (результат) конфлікту.

4. Сторони (учасники) конфлікту

У конфликтологической літературі їх також часто називають супротивними сторонами, рідше - конкурентами, або суперниками. Іноді їх іменують супротивниками, що зазвичай відноситься до конфліктів, що протікають в гострій формі, де взаємодія учасників дійсна більше нагадує боротьбу враждуюих супротивників.

Учасники конфлікту зазвичай позначаються в термінах ролевих позицій, у рамках яких здійснюється їх взаємодія в цій ситуації ("начальник - підлеглий", "чоловік - дружина", "батьки і діти"). Важливими - з точки зору виникнення і розвитку конфлікту - вважаються інтереси учасників конфлікту, переслідувані ними цілі, їх соціокультурні і індивідуально-психологічні особливості.

Перехід учасників ситуації до конфліктної взаємодії починається з дій одного з них, того, хто проявляє ініціативу (на початку боротьби за предмет конфлікту, в спробі з'ясування стосунків) і, принаймні, на початковому етапі конфлікту може розглядатися як його ініціатор. Якщо і на інших стадіях конфлікту ініціатива дій частіше залишається за однією стороною, то вона може розглядатися як активна сторона, а інша - як пасивна.

Успішне вирішення конфлікту вимагає обліку інтересів усіх учасників конфлікту. В зв'язку з цим важливо мати на увазі не лише eгo безпосередніх учасників - тих, між ким власне і розвивається конфліктна взаємодія, але і інших осіб, чиї інтереси можуть бути зачеплені цією ситуацією і чия позиція може мати вплив на результат конфлікту. По суті, вони можуть розглядатися як пасивні учасники цієї конфліктної ситуації.

Умови конфлікту

Під умовами явища зазвичай розуміють обставини або чинники, визначальні його характеристики і можливість його виникнення (у разі необхідних і достатніх умов). Умови конфлікту, що входять до числа його структурних характеристик, включають умови його виникнення і умови його про-текания.

Зазвичай під умовами виникнення розуміють об'єктивні особливості внеш-ней ситуації, які вважаються істотними для виникнення конфлікту, Наприклад, Р. Дарендорф, описуючи причини соціальних конфліктів, пише про технічні" (поява керівних осіб в підгрупах), "політичні" (можливість організації протилежних інтересів) і "соціальні" (можливостей спілкування і збільшення числа членів підгруп) умови виникнення конфліктів (Тернер, 1985). У виникненні соціальних явищ, як правило, істотну роль грають суб'єктивні чинники, пов'язані з людьми. І в цьому випадку дуже важко або навіть неможливо визначити ті чинники, які можуть розглядатися як необхідні або достатні для виникнення конфлікту.

Стосовно міжособових ситуацій можна говорити про загальний характер їх стосунків (згадаємо схему Дойча з 16 типами соціальної взаємодії), який може бути описаний, виходячи з параметрів кооперативності - конкурентності, рівність - нерівності партнерів, їх орієнтації на завдання і взаємини і т. д. Ситуація взаємодії людей, незалежно від їх відношення до неї, займаної ними суб'єктивної позиції, оцінки своїх стосунків і т. д., мо-жет бути об'єктивно охарактеризована як ситуація позитивної взаимозависимо-сти людей (кооперативна ситуація) або їх суперечливою або негативною взаи-мозависимости (конкурентна ситуація). Самі люди можуть не розглядати свої стосунки як суперечливі або конкурентні, проте вважається, що объек-тивно конкурентні стосунки є однією з умов, які, при інших рівних, сприяють виникненню конфліктів.

Як правило, тісні контакти між людьми (наприклад, подружні отноше-ния) потенційно містять в собі і множинні види кооперативних зв'язків, і одночасно - в явному або прихованому виді - протиріччя в цілях і інтересах. Тоді умовами виникнення конфлікту виступатимуть чинники, спо-собствующие переходу їх взаємодії в конфліктні форми.

Причини виникнення конфлікту пов'язані з якимись конкретними действи-ями учасників ситуації або виниклими обставинами. Які б проблеми в їх спілкуванні не існували, які б об'єктивні ситуації не виникали, вступають в конфлікт, кінець кінцем, конкретні люди. Виявити причину конф-ликта - це означає зрозуміти, що саме в діях або поведінці учасників при-вело до переходу їх взаємодії в конфліктні форми.

До умов протікання конфлікту відносять чинники, що чинять вплив на його розвиток. Зазвичай конфликтологи говорять про чинники ситуації - социокуль-турном контексті конфлікту (що включає культурні норми протікання і разре-шения конфліктів), безпосередньому ситуаційному фоні розвитку цієї конф-ликтной ситуації (який може виступати як чинник посилення конфлікту), наявності третіх сил, зацікавлених в пом'якшенні або загостренні конфлікту та ін. (Ці чинники будуть розглянуті у зв'язку з проблемами вирішення конфліктів.)

Предмет конфлікту

Предмет конфлікту (іноді його також називають об'єктом) - це те, що стано-вится об'єктом тих, що суперечать один одному або несумісних домагань сто-рон. Предметом конфлікту може бути конкретний об'єкт (наприклад, материаль-ный предмет - одна книга на двох), конкретна можливість (одна посада, на яку претендують дві людини, або одна путівка в санаторій на увесь відділ), або деяке ціннісне твердження, що виключає думку іншого, або .соблюде-ние/недотримання якихось правил і т. д. Предмет конфлікту - це саме те, через що сперечаються, що стає об'єктом переговорів або боротьби учасників взаємодії. Предмет конфлікту, як правило, пов'язаний з цілями конфликтую-щих сторін (чи, щонайменше, з метою однієї з них), проте не усі їх цілі в конфлікті пов'язані з предметом конфлікту.

Дії учасників конфлікту

Структурним компонентом конфлікту, без якого він би просто не міг суще-ствовать, є також дії його учасників. В сукупності вони утворюють те, що називається конфліктною взаємодією. Взаємноспрямованість і взаємообумовленість дій учасників змушує говорити не стільки про дей-ствиях окремих людей, скільки про їх взаємодію. Згадаємо класичний опис розвитку протиріччя, належне Гегелю: "Дія починається, власне кажучи, лише тоді, коли виступила назовні протилежність, що со-державшаяся в ситуації. Але оскільки дія, що стикається, порушує некото-рую супротивну сторону, то цим розладом воно викликає проти себе проти-воположную силу, на яку воно нападає, і внаслідок цього з акцією непосред-ственно пов'язана реакція" (Гегель, 1968, с. 37). Конфліктна взаємодія, по суті, і є основним змістом процесу конфлікту.

Результат конфлікту

Результат конфлікту як структурний елемент є не стільки ре-зультат, завершуючу стадію розвитку конфлікту, скільки ідеальний образ это-го результату, наявний у учасників конфліктної взаємодії і, в конеч-ном рахунку, що визначає його спрямованість.

У конфліктній взаємодії учасники переслідують цілі, пов'язані з пред-метом конфлікту, дією один на одного, "збереженням особи" і т. д. Далеко не завжди вони повністю усвідомлюються учасниками ситуації і тим більше формули-руются в термінах досягнення конкретних результатів. В той же час образ жела-тельного результату конфлікту стає регулювальником конкретних дій участни-ков ситуації.

Структурні характеристики конфлікту, будучи його необхідним компонен-том, в той же час не дають можливості прогнозувати розвиток конфлікту. З практичної точки зору тому істотнішим представляється рас-смотрение дій учасників і результату конфлікту в контексті динамічних ха-рактеристик.