Метод «Поставь проблему». Вы умеете ставить проблему?
А) Да, я умею четко ставить проблему
Б) Нет, мне трудно оперировать такими терминами
В) При постановке проблемы мне трудно ее конкретизировать
Неправильно поставили проблему. Результат – Гибель грозит всем!
Хорошо поставленная проблема описывает конкретными терминами текущую нежелательную ситуацию. Одновременно избегаются «скрытые» решения. Критерии постановки проблемы: констатация следствия, различие между тем, что есть и тем, что надо, измеримость, точность, позитивная манера, влияние на людей.
Как работать по методу «Поставь проблему»?
Если вам нужно поставить проблему, то следуйте алгоритму.
Определите нежелательную ситуацию.
Констатируйте следствие ситуации, а не причину. (Избегайте фразы «Отсутствие чего-либо»)
Опишите конкретно, в чем отличие факта от желаемого результата (Отклонение от нормы, стандарта или ожидания клиента).
Измерьте и опишите, как часто и насколько факт отличается от желаемого. (Как часто, как много и когда что-то происходит).
Оцените, насколько точно сформулирована проблема. Избегайте нечеткие термины («мораль», «общение», «обучение»)
Оцените, насколько позитивно поставлена проблема.
Определите, отражено в формулировке влияние на людей или другие объекты.
Проверьте себя по матрице проблемы.
При необходимости скорректируйте формулировку проблемы
Простые постановки проблем:
Мой велосипед сломан (кто, что).
Мой компьютер не загружается (кто, что).
Мои расходы превышают доходы
Примеры постановок "кто, что, когда, где":
Мои расходы за последние три месяца превышают мои доходы в среднем на 20%.
За последние три недели я пропустил 5 походов в спортзал из 6.
Сверхурочные затраты составляют 20% сверх бюджета.
Компьютерный центр в мае пропускал оплату счетов клиентов девять раз.
Матрица постановки проблемы
Матрица оценивает качество постановки проблем. Чем большим критериям постановка соответствует, тем она точнее.
Постановка проблемы (кто, что, когда, где, но не почему) |
(А) Констатация следствия, а не причины |
(В) Различие между тем что есть и тем, что надо |
(С) Измерима |
(D) Она точна. Избегаются двусмысленные категории |
(Е) Утверждается в позитивной манере, избегаются вопросы |
(F) Фокус на влиянии на людей |
Моя программа не работает |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
- |
За последние три недели я пропустил 5 походов в спортзал из 6 |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
Мои финансы поют романсы |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Отзывы о методе «Поставь проблему»:
Метод «Шеф, у нас проблема!». Вы умеете делать так, чтобы сотрудник приходил с решением, а не проблемой?
А) Да, я у меня есть технология постановки проблем перед сотрудниками
Б) Считаю, что сотрудник может подойти с проблемой, а шеф предложить решение
В) Я понимаю, что задача шефа – контролировать выработку решений сотрудниками, но как это сделать, пока не знаю
Однажды директор предприятия вышел подышать воздухом. К нему подбегает молодой руководитель и выпаливает проблему – сотрудники считают, что у него мало знаний. Он ждет, когда шеф подскажет ему решение.
Мудрый директор посмотрел на него, улыбнулся и спросил: «Сынок, а вот если бы меня не было здесь, чтобы ты сделал?»
Сотрудник удивленно на него посмотрел и сказал: «Как что, лично бы выполнил работу и показал, как надо делать».
Директор ответил: «Вот и молодец. Ты САМ решил проблему. Без меня».
Чтобы сотрудник приходил к вам с решениями, а не проблемами, надо сделать решение технологичным. Для этого есть «творческие карточки». Ниже показано, как сотрудник решил проблему – набор базы клиентов.