Метод «Прямая мозговая атака». Вы умеете быстро использовать креативный потенциал своих сотрудников?
А) Наша компания работает по хорошей технологии. Есть узкие специалисты – творцы, остальные исполнители
Б) Да, мы регулярно проводим конкурсы на лучшую идею среди сотрудников
В) Я понимаю, что коллективный разум сильнее одиночного, как можно управлять им, не понимаю
Г) Я хотел бы научиться эффективно мобилизовать сотрудников на решение творческих задач.
Известный бизнесмен А. Осборн во время войны плавал на судах, перевозивших военные грузы в Европу. Эти суда были вооружены чисто символически и часто становились жертвой первой же торпедной атаки вражеских субмарин. Решив снять напряжение в самое опасное, дневное время плавания, А.Осборн предложил морякам поиграть в «брейнсторминг» и найти способ защиты от торпед. Моряки высказали шутливую мысль: стать всем по борту и «отдуть» торпеду в сторону. Как ни парадоксально, но специально поставленный в следующем рейсе мощный вентилятор струей воды изменил курс торпеды. Она прошла за кормой, и корабль был спасен.
В чем фишка? Основная идея: отделить генерацию идей от её критики, а точнее отделить мечтателя от критика.
Метод «Мозговой штурм».
Если вы хотите быстро предложить кучу интересных идей, примените прием «Мозговой штурм».
1. Подготовьте помещение.
1.1. Лучше использовать круглый стол. В помещении не должно быть посторонних звуков или других людей.
1.2. Помещение должно быть хорошо освещено и проветриваться.
1.3. Приготовьте чистую бумагу, фломастеры (не ручки) и флипчарт.
2. Подберите команду.
2.1. Команда должна быть как можно более разнополой, разновозрастной, разнопрофессиональной.
2.2. Число членов команды – не более 6-7.
3. Определите ведущего и писаря. Ведущий следит за временем, дает право слова, а также запрещает критику. Писарь фиксирует идеи.
4. Начните штурм.
4.1. Объясните, что предлагать идеи можно, а критиковать нельзя.
4.2. Четко поставьте проблему (применяйте абстрактные выражения).
4.3. Пусть каждый за 2 минуты предложит свои идеи.
5. Подведите итог через 30 минут.
Пример:
Для тренировки сотрудников можно использовать следующие темы:
Как привлечь новых клиентов?
Как сделать так, чтобы клиент снова пришел в фирму?
Как сделать так, чтобы клиент не нервничал в ожидании заказа?
Как сделать так, чтобы клиент рассказал о своей покупке друзьям?
Как сократить объем бумажной работы в компании?
Как улучшить технологию процесса?
Отзывы о методе:
Максим: Метод конечно, щироко известен. Но мы не знали, что такую огромную роль играют нюансы. Просто повесили на дверь табличку: «Тихо. Идет мозговая атака!» и уже резко сократились отвлечения от штурма проблемы.
Метод «Обратная мозговая атака». Вы умеете быстро выявлять недостатки в продукте, технологии, решении?
А) Зачем выявлять недостатки? Надо улучшать продукт, а не критиковать его
Б) Да, я заядлый критик и умею видеть соринку в чужом глазу
В) Я понимаю, что критика – полезное дело, но критика должна быть конструктивной
Г) Я хотел бы научиться эффективно критиковать
Японские компании применяют следующий прием. После работы бригада, которая собрала «Лексус», собирается и начальник произносит речь. Он подчеркивает, что сегодня им удалось сделать прекрасный продукт по классной технологии. Всем наливают по чашке сакэ.
А вот потом старший говорит: «А теперь представим, что ВСЕ, что мы сегодня сделали – это полное ДЕРЬМО. И то, КАК мы это сделали, тоже полное дерьмо. А теперь каждый найдите 5 причин, ПОЧЕМУ наш «Лексус» плох».
Каждый сотрудник ищет и находит 5 недостатков в продукте. Теперь у них есть поле для работы.
В чем фишка? Это обратная мозговая атака. Здесь мы сознательно играем роль критиков и ищем недостатки.
Метод «Обратная мозговая атака».
Если вы хотите быстро выявить недостатки в продукте, процессе, решении, примените прием «Обратная мозговая атака».
Выберите объект, который вы хотите улучшить.
Определите этап действия объекта – проектирование, производство, эксплуатация, сервис, что-то еще.
Соберите группу критиков, принцесс на горошине, приверед.
Дайте им задание – раскритиковать объект в пух и прах.
Запретите во время атаки придумывать улучшающие идеи. Нельзя смешивать критику и творчество.
Поднимите с пола все критические стрелы, попавшие в объект.
Поздравьте себя. Теперь у вас есть список недостатков объекта.
Определите самые важные недостатки.
Примените метод прямой мозговой атаки для улучшения объекта.
Пример:
В книге Б.Л.Злотин, А.В.Зусман «Решение исследовательских задач» описана обратная атака для обычного выключателя. Ведущий задал вопрос: «Допустим, этот выключатель идеальный, и мы не можем его улучшить. А как его испортить? Причем так, чтобы дефект оказался скрытым?».
Один участник предложил части выключателя спаивать только по краям; при этом при больших токах спай начнет греться, и выключатель развалится. Технолог сказал, что именно так и происходит при пайке из-за того, что рабочие экономят припой. Это вывело из себя инженера-исследователя, чья лаборатория уже больше 10 лет исследовала причины перегрева и разрушения контактов…
Добавим от себя: и все 10 лет получала зарплату