Задачи для самостоятельного решения

1. Как упростить нарезку огурцов для салата?

2. Как быстрее выдернуть ржавые гвозди из партии старых досок?

3. Как быстрее очистить базу подписчиков от устаревших контактов?

4. Как быстрее устранить однотипные жалобы клиентов?

Часть 5. Сбор данных о проблеме Метод «Наблюдение». Вы умеете собирать информацию о проблеме методом наблюдения?

А) Да, если я хочу разобраться в проблеме, я сначала наблюдаю за ней

Б) Зачем наблюдать? Если я вижу проблему, я сразу ее решаю

В) Я пытался наблюдать, но сразу хочется влезть и решить ее на месте

Г) Я хотел бы научиться бесстрастно наблюдать и делать выводы

«Был Гарун-аль-Рашид когда-то полновластным халифом Багдада. И придворные говорили ему, что в Багдаде преисполнено все благодати. Но Гарун-аль-Рашид им не верил. Он, себя за купца выдавая, посещал караван-сараи и, вино распивая, от пьяных узнавал обо всех изъянах. Был Гарун-аль-Рашид халифом, но не верил ни льстивым фразам, ни причесанным сводкам-мифам, а старался быть ближе к массам!»

Метод «Наблюдение».

Если вы хотите научиться быстро выявлять проблему, примените метод «Наблюдение».

1. Определите процесс, который Вас заинтересовал или вызывает вопросы.

2. Выберите формат наблюдения, который вас устраивает – скрытый, открытый, самонаблюдение.

3. Определите объект наблюдения и период наблюдения.

4. Определите способ фиксации результатов наблюдения – фотография, видео на смартфон, запись в блокнот.

5. Проведите наблюдение, не вмешиваясь в процесс и не изменяя существующую технологию.

6. В спокойной обстановке проанализируйте результаты наблюдения.

7. Подумайте, что Вас не устраивает в наблюдаемом процессе.

8. Измените процесс и протестируйте его дома или на работе.

9. Если новый процесс Вас устраивает, внедрите его в практику.

Как можно применить метод «Наблюдение»?

Пример:

1. В торговых залах стоят камеры наблюдения, причем посетители уже привыкли к этому и ведут себя как обычно. Продвинутые управляющие регистрируют данные о поведении потребителей и способе покупки, а затем анализируют процессы выкладки товара, расположения отдельных групп товаров и поведение продавцов. В чем плюс – посетители привыкли к наблюдению и их реакция не искажена; нет необходимости личного наблюдения; можно провести анализ в удобное время.

2. Руководители часто хотят улучшить работу подчиненных, но не всегда знают, что мешает работать лучше. Тогда начальник садится и сам начинает выполнять работу подчиненного. Он проводит самонаблюдение. Его цель – определить мешающие факторы, а не быстрее дать результат работы. Выделил вредные факторы, записал, обсудил, принял меры по корректировке процесса.

3. Многие компании используют функцию «Тайный клиент» или метод Гарун –аль - Рашида. Тайный клиент позволяет выявить многие недочеты в работе компании, но проблема в искажении данных при передаче информации заказчику. Метод Гарун-аль- Рашида позволяет лично выявить проблему в скрытом режиме, но при этом требует затрат времени на посещение конференций или интересующей компании.